Connexion impossible GALERIE Sims 4

[E34567yt]

Bonjour, depuis quelques jours il m'est impossible de me connecter a la galerie des sims 4 en ligne. J'ai alors essayé de réparer mon jeu , de réinstaller origin , j'ai vérifier l'age sur mon compte , j'ai vérifier mes pare feu , supprimer les caches et rien n'y fais ...

Avez vous une solution :-(

Merci d'avance 

[Henalexandre]

Bonjour,

Vous avez un message d'erreur quand vous essayez ou la galerie n’apparaît tout simplement pas ?

[meliaone]

Bonjour,

A tout hasard, avez vous vérifié les ports au niveau de votre box qui a pu subir une mise à jour ou une manipulation tel qu'un reset   qui aurait fermé les ports nécessaires pour se connecter  et  les paramètres de votre antivirus ? .

Avez vous essayé, sur le menu de droite d'origin de passer hors ligne puis de vous reconnecter ? 

A toutes fins utiles, j'ajoute la page d'aide d'origine concernent les problèmes de connexion, tels que  la vérification des protocoles, vider le dns ... 

Le numéro d'assistance pour 

LES INFOS DE VOTRE BILLET

Origin  | PC  | Assistance technique  | Connectivité : Pour la France: +33 04 81 68 08 08 

[E34567yt]

Bonjour @Henalexandre ,

Non aucuns message d'erreur, la galerie apparaît bien mais quand je clique sur communauté il me demande de me connecté , il m'indique ensuite "connexion impossible" avec comme choix réessayer ou annuler... 

[Henalexandre]

Lorsque vous ouvrez Origin, est-ce que celui-ci est bien en mode En Ligne ou vous avez une indication "Mode Hors Ligne" (généralement en haut à droite du logiciel)

[E34567yt]

Bonjour @meliaone , 

Comment peut on savoir si la box à eu une Màj ? Et si oui , que faire ?

J'ai supprimer tout antivirus ou programme pare feu qui pourrait bloqué une connexion et je n'arrive toujours pas à trouver une solution ...

J'ai également vider les caches d'Origin , des sims 4, et de mon navigateur...

Pour l'assistance EA j'ai dejà eu contact avec eux une dixaine de fois, et ils m'ont redirigé vers les spécialiste du forum, vous êtes donc mon dernier recours :-(

Je vous remercie pour votre temps :-)

Audrey

[E34567yt]

@Henalexandre Je suis bien en ligne , j'ai d'ailleurs essayé de passer hors ligne et me reconnecté et rien n'y fais .

Par contre le Chat en ligne ne fonctionne pas et m'indique ceci : CHAT HORS LIGNE "Impossible de vous connecter à votre liste d'amis et au chat pour le moment. Restez calme, nous nous en occupons. Vous serez vite de retour sur le chat."

[Henalexandre]

Donc c'est bien du côté d'Origin qu'il faut chercher. Essayez de le réinstaller pour commencer. Si cela ne change rien essayez ces différents points pour résoudre les soucis de connexion.

[meliaone]

Bonjour,

Une mise à jour effectuée par votre fai n'est pas forcément visible, c'est automatique. Les dates des firmware apparaissent dans l'interface de la box.

Vous devriez pouvoir accéder à l'interface de votre box pour vérifier les ports qui sont ouverts..J'ignore quel est votre fournisseur.

Si vous n'êtes pas habitué à vous y rendre, vous pouvez obtenir de l'aider sur les forums de votre fai via une recherche google   ou plus rapide , appeler leur assistance technique en ayant sous la main les paramètres des ports qui doivent être ouverts  tels que décrits sur la page suivante http://answers.ea.com/t5/Origin/FAQ-des-erreurs-et-problemes-de-connexion-d-Origin/m-p/5697700#M3545...

Une recherche google "comment configurer les ports de sa box" devaient vous permettre de retrouver les indications spécifiques à votre box

Mes compétences sont limitées en ce domaine 

Vous ne devriez pas suppimer votre antivirus et pare-feu qui vous protègent contre des intrusions malveillantes.Il faut juste autoriser les programmes origin et sims 4. dans ces programmes.

Arrivez vous à accéder à votre galerie via le site web ? 

[meliaone]

Bonjour, 

concernant le tchat, avez vous vérifié que ceux ci sont autorisés dans les paramètres d'application d'origin / notifications ? 

éventuellement, activer service origin helper ( rubrique paramètres/  applications et activer origin en jeu ( paramètres/ origin en jeu)