jeu injouable depuis derniere mise a jour : crash constant

[jeff_the_m11]

Bonjour 

depuis la derniere maj (29/3/2017) le jeu est devenu totalement injouable : il plante constament que cela soit sur tablette Nvidia Shield K1 ou Htc One M7 

ces appareils sont ils encore compatibles avec le jeu ? il y a t il un moyen de pouvoir jouer de nouveau ? 

[EA_Billie]

Bonjour @jeff_the_m11 Navrée de lire que vous rencontrez de soucis avec Les Simpsons Springfield.

Si votre partie est connectée à votre compte, essayez les manipulations suivantes :

Assurez-vous de bien mettre à jour votre dispositif.
Assurez-vous de bien mettre votre application à jour.
Redémarrez votre application.
Fermer les applications en arrière-plan.
Redémarrer complètement votre téléphone.
Effacer le cache pour assurer que votre téléphone est bien synchronisé.
Réinstaller votre application.

Vous trouverez plus de précisions sur cet article :

Android : http://help.ea.com/fr/article/troubleshooting-steps-for-android/

Avez-vous la possibilité d'essayer de lancer votre partie à partir d'un autre téléphone ou tablette ?

N'hésitez pas à me tenir au courant de vos progrès.

[jeff_the_m11]

Bonjour

desolé du delais

avec d'autres peripheriques cela fonctionne tres bien

les manipulations conseillées ont deja ete effectuées

auriz vous les pre-requis du jeu ainsi que la liste des appareil compatible

svp

[graphconcept]

la configuration minimum est succincte ! 

• iOS : système d’exploitation iOS version 7.0 ou plus.
• Android : système d’exploitation Android version 3.0 (Honeycomb) ou plus

donc vos équipements devrait encore marcher. comme vous indiquer que ça marche sur d'autre équipement, je présume que vous avez essayé avec votre compte?

avez vous le même souci si vous vous connecter à anonyme au jeu? si oui cela viendrait plus de l'appli installé, si c'est non c'est que le souci vient plutôt du compte et je vous inviterez à contacter directement l'assistance

si c'est coté Appli, re telecharger complètement l'application depuis le store, il faudrait aussi vérifier si vous avez le même souci en wifi ou en réseau mobile (3G-4G)