Problèmes courants et étapes de dépannage [ modifié ]

[EA_Zoe]

Vous trouverez dans ce sujet les manières de résoudre les problèmes communs pour le jeu Les Simpsons Springfield comme les crashs, les problèmes de chargement ou de progression perdue.

Protégez vos données avant de commencer

Nous vous recommandons d'enregistrer votre ID Mayhem Simpsons Springfield au cas où vous auriez besoin de l'aide du service client pour retrouver vos données de jeu.

Afin de réduire les risques de perte de données et de garantir la sauvegarde et la récupération de vos parties, nous encourageons tous nos utilisateurs anonymes à s’enregistrer et se connecter via Origin, Facebook, Google Play ou le GameCenter.

Synchroniser votre compte EA avec Facebook et le Game Center permettra d'éviter de perdre vos données si vous réinstallez le jeu. Cela nous permettra également de mieux vous aider.

Effectuer ces étapes n'exclut pas une possible perte de données et ne garantit pas la récupération de votre compte. Elles ne font que réduire les risques d'une éventuelle perte de données qui seront, dans certains cas, récupérables.

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Comment résoudre les problèmes basiques ?

• Étapes de résolution pour iOS
• Étapes de résolution pour Android

Problèmes courants :

• Les modifications de ma ville ne sont pas sauvegardées
• Ma ville est revenue au niveau 1
• Je reçois un message "Votre autre appareil n'a pas sauvegardé votre Springfield"

[EA_Francois]

1. À chaque fois que je lance le jeu, ma progression ne semble pas correctement sauvegardée. Que puis-je faire ?
Nous vous recommandons de désinstaller puis de réinstaller l’application.

1. Tout d’abord, assurez-vous de posséder la version 4.9.4 ou plus du système d’exploitation iOs, ceci afin de pouvoir accéder à la section "Absents de l'iPhone/l'iPad" de l’App Store. Sur iPhone, cette section se trouve dans App Store > Mises à jour > Achats > "Absents de l'iPhone". Sur iPad, cette section se trouve dans App Store > Achats > "Absents de l'iPad".
2. Quand vous avez vérifié que vous pouvez bien accéder à cette section de l'App Store, vous pouvez désinstaller Les Simpson™ Springfield de votre appareil. Pour supprimer l’application, accédez au menu principal de votre appareil puis tapotez et maintenez l'icône Les Simpson™ Springfield enfoncée jusqu'à ce qu'un bouton "X" s'affiche en haut à gauche de l’icône. Un message de confirmation apparaît. Tapotez sur le bouton de suppression pour désinstaller l’application.
3. Une fois l’application désinstallée, accédez à la section "Absents de l'iPhone/l'iPad" dans Achats, puis recherchez l’icône de Les Simpson™ Springfield. Cliquez sur le bouton d’installation pour réinstaller l’application.

REMARQUE : si vous ne trouvez pas l’option "Absents de l'iPhone/l'iPad" sur l’App Store, assurez-vous de synchroniser votre appareil iOS avec iTunes sur votre ordinateur avant de supprimer l’application. Pour en savoir plus sur la synchronisation avec iTunes, rendez-vous sur http://support.apple.com/kb/HT1977.
 
Pour plus d’informations sur le téléchargement de vos anciens achats via l’App Store, rendez-vous sur http://support.apple.com/kb/HT2519.
 

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2. Où est passé mon citronnier ?
Tout d’abord, il n’y a aucun problème avec votre partie. Votre citronnier a probablement été... volé ! N’oubliez pas que les autres joueurs visitant votre ville peuvent dérober votre citronnier pour le planter dans la leur.

Vous pouvez obtenir un citronnier de deux façons : soit via une boîte mystère, soit en subtilisant celui d’un de vos amis. Les citronniers sont très utiles. Ils permettent de générer Argent et Expérience.

Si vous décidez de voler le citronnier d’un autre joueur, pensez à le planter dans les 24 heures, sous peine de voir l’opération annulée.

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5. Au lancement du jeu, il arrive parfois que ma progression soit perdue. Cela m’oblige à recommencer une nouvelle partie. Pourquoi ?
Pour commencer, assurez-vous d’être connecté(e) à Origin. Si c’est le cas et que vous ne retrouvez pas votre progression, fermez le jeu depuis le menu multitâche puis relancez-le. Essayez plusieurs fois et votre Springfield devrait réapparaître.

Au besoin, retrouvez ci-dessous les instructions expliquant comment fermer l'application sur iOS

1. Quitter Les Simpson™ Springfield.
2. Tapotez deux fois sur le bouton principal de votre appareil pour afficher la barre de multitâche en bas de l'écran.
3. Cherchez la fenêtre des Simpson Springfield et envoyez la vers le haut.

[EA_Zoe]

Étapes de dépannage pour iOS 

1. Mettez à jour votre appareil et vos applications

Révélation

Assurez-vous ensuite que vous possédez la dernière version du jeu. Ouvrez l'application App Store et dans l'onglet Mises A Jour, tapotez sur le bouton "Mettre à jour" à côté de votre application ou sur "Tout mettre à jour". Notez que certaines applications nécessitent une connexion wifi pour être mises à jour.

2. Redémarrer l'application 

Si votre problème n'affecte qu'une seule application sur votre appareil, fermez cette application :

Révélation

iOS 6 et précédents :

1. Appuyez sur le bouton Home pour revenir à l'écran d'accueil.
2. Tapotez deux fois le bouton Home pour afficher les applications récentes.
3. Tapotez et maintenez l'application posant problème jusqu'à ce qu'une icône avec un moins rouge apparaisse.
4. Tapotez le moins rouge pour quitter l'application.
5. Appuyez sur le bouton Home et redémarrez l'application.

iOS 7 et ultérieurs :

1. Appuyez sur le bouton Home pour revenir à l'écran d'accueil.
2. Tapotez deux fois le bouton Home pour afficher les applications récentes.
3. Balayez vers le haut sur l'icône de l'application pour la quitter.
4. Appuyez sur le bouton Home et redémarrez l'application.

3. Redémarrer votre appareil

Révélation

• Maintenez le bouton Marche/Veille jusqu'à ce que l'option "'Faire glisser pour éteindre" apparaisse.
• Éteignez votre appareil et, une fois totalement éteint,
• Appuyez sur le bouton Marche/Veille  pour le rallumer.

4. Réinstaller l'application

Révélation

Si l'application ne fonctionne toujours pas correctement, vous devrez la supprimer de votre appareil puis la réinstaller :

1. Au menu principal, touchez et maintenez n'importe quelle icône d'application jusqu'à ce que les icônes tremblent.
2. Tapotez le "x" dans le coin supérieur de l'icône de l'application fonctionnant mal.
3. Tapotez  Supprimer  pour supprimer l'application et toutes ses données associées de votre appareil.
4. Appuyez sur le bouton Home.
5. Rendez-vous sur l'App Store.
6. Recherchez l'application et téléchargez-la à nouveau.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec votre jeu après ces étapes et que vous avez accès à un second appareil : 

Essayez d'installer le jeu sur ce second appareil et connectez-vous à votre ville. Si cela fonctionne sur ce second poste, cela veut dire que quelque chose ne marche pas sur le premier.

Si vous continuer d'avoir des problèmes sur le second appareil OU si vous n'avez pas de second appareil :

Contactez un conseiller du service client.

[EA_Zoe]

ÉTAPES DE DÉPANNAGE POUR ANDROID

Assurez-vous que votre appareil est à jour 

Révélation

Il est important de vous assurer que votre appareil est à jour. Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment faire, visitez le site du constructeur de votre appareil ou le site d'aide d'Android.

Assurez-vous que votre application est à jour

Révélation

Une fois que vous êtes sûr que votre appareil est à jour, vérifiez que votre application l'est. Pour ce faire, ouvrez le Google Play Store et allez dans la section "Mes Applications". Toutes les apps ayant une nouvelle version apparaîtront dans la partie "Mises à jour disponibles".

Redémarrez l'application

Révélation

Si votre problème ne concerne qu'une seule application sur votre appareil, fermez-la puis redémarrez-la. Pour fermer complètement une application, allez dans les Paramètres de l'application (via Paramètres système sur les dernières versions d'Android) et "arrêtez" l'application concernée via "Forcer l'arrêt". Patientez quelques secondes pour vous assurer que l'application n'est plus exécutée, puis redémarrez-la. 

Fermez les applications en arrière-plan

Révélation

Il se peut que votre problème provienne d'une ou plusieurs applications exécutées en arrière-plan sur votre appareil. Cela signifie qu'elles fonctionnent en même temps que l'application Commander. Dans ce cas, vous devrez forcer leur arrêt ou les fermer à la place (ou en même temps) de l'application à laquelle vous tentez d'accéder.

• Allez dans les Paramètres des applications
• Affichez les applications En cours
• Sélectionnez l'application que vous voulez fermer puis "Forcez l'arrêt".
• Répétez l'opération avec toutes les applications actives.

REMARQUE : ce processus peut être géré automatiquement par des programmes de gestion d'applications comme des "Gestionnaires de tâches" ou des "Tueurs de tâches". Certaines de ces applications sont disponibles sur le Google Play Store et peuvent être utiles (ou dangereuses si mal utilisées) pour faciliter ce processus et éviter les problèmes.

Effectuer un cycle d'alimentation

Révélation

Des problèmes peuvent persister sur votre téléphone en cas de mémoire insuffisante, de surcharge système ou de diverses autres causes. Ils peuvent parfois être résolus par un cycle d'alimentation.

Effectuer un cycle d'alimentation consiste à simplement éteindre puis à rallumer votre téléphone. Sur de nombreux appareils Android, l'extinction simple laisse certaines données et applications dans un mode veille pour redémarrer plus rapidement votre système. Un cycle d'alimentation complet empêche ceci.

• Pour effectuer un cycle d'alimentation, sélectionnez "Redémarrer" dans les options de votre appareil (ou tout menu d'extinction si Redémarrer est suivi du message "Fermer toutes les applications et redémarrer l'appareil").
• Vous pouvez aussi éteindre votre appareil, retirer le cache de l'emplacement de la batterie et la batterie pendant 10-15 secondes avant de la remettre et de redémarrer votre appareil.

Vider votre cache 

Révélation

Si les problèmes persistent après le dépannage, vérifiez qu'ils ne proviennent pas d'une application mal synchronisée. Effectuez les étapes suivantes pour vider votre cache. N'accomplissez cette procédure que si votre compte est lié à Origin ou à Facebook.

1. Tapotez l'onglet Paramètres système de l'écran principal de votre appareil.
2. Tapotez la section Général des paramètres située tout à droite.
3. Tapotez Stockage dans l'onglet Général.
4. Videz les données du cache une fois les données de stockages calculées.
5. Sortez de la section Stockage.
6. Tapotez Applications et localisez l'application posant problème.
7. Tapotez l'application et videz le cache (si possible).
8. Supprimez les données de l'application si le cache ne peut être vidé.
9. Quittez l'écran Paramètres et redémarrez votre appareil.
10. Connectez-vous avec vos identifiants Origin une fois que vous aurez redémarré l'application.
    
    

    Pour vérifier que vous êtes correctement synchronisé(e), videz tout d'abord le cache du Play Store sur votre téléphone en allant dans les Paramètres des applications (ou "Applications") dans vos Paramètres système. Sélectionnez l'application problématique, puis "Vider le cache" pour supprimer les fichiers temporaires ou sauvegardés de l'application.

    REMARQUE : sélectionner "Effacer les données" peut supprimer des applications, permissions, identifiants ou autres et n'est pas recommandé. L'utilisation involontaire de "Effacer les données" fera apparaître l'avertissement "Toutes les données de cette application seront définitivement supprimées, y compris tous les fichiers, paramètres, comptes, bases de données, etc." 

    Si les problèmes persistent, essayez de vider le cache du Play Store sur votre téléphone via Paramètres des applications (ou "Applications") dans les Paramètres système. Sélectionnez "Google Play Store" puis "Vider le cache" pour supprimer les fichiers temporaires ou sauvegardés de l'application. La REMARQUE ci-dessus est encore plus importante ici. Évitez de vouloir "Effacer les données".

    Après avoir effectué une ou toutes ces étapes, il est toujours recommandé de redémarrer votre appareil ou d'effectuer un cycle d'alimentation.

Réinstallez l'application

Révélation

Si toutes les autres solutions ont échoué, réinstallez votre application.

Cette étape peut provoquer une perte de la progression dans le jeu. Suivez ces étapes pour limiter ce risque :

• Enregistrez votre Mayhem ID (uniquement pour Les Simpson Springfield)
• Nous encourageons tous nos utilisateurs anonymes à enregistrer/connecter leur jeu sur Origin, Facebook, Google Play ou GameCenter (les différentes applications peuvent avoir différents types de connexion).

Effectuer ces étapes n'exclut pas une possible perte de données et ne garantit pas la récupération de votre compte. Elles ne font que réduire les risques d'une éventuelle perte de données qui seront, dans certains cas, récupérables.

• Pour réinstaller une application, accédez au Google Play Store, puis rendez-vous dans "Mes Applications". Sélectionnez l'application et choisissez "Désinstaller".
• Suite à une désinstallation réussie, rendez-vous dans "Mes applications" et passez à nouveau de l'écran par défaut "Installées" à "Toutes" en balayant. Vous devriez obtenir la liste de toutes les applications téléchargées depuis le Google Play Store.
• Localisez l'application recherchée et sélectionnez "Installer".
• Suite à une installation réussie, pensez à redémarrer ou à effectuer un cycle d'alimentation de votre appareil.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre application EA après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, contactez-nous pour vous faire aider par l'un de nos Conseillers EA.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre jeu après avoir essayé ces étapes et que vous avez accès à un second appareil :

Essayez d'installer le jeu et connectez-vous à votre ville depuis ce second appareil. Si le jeu marche bien sur ce deuxième appareil, cela signifie que quelque chose ne fonctionne pas avec le premier.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes sur votre deuxième appareil OU si vous n'avez pas accès à un second poste :

Contactez un conseiller du service client.

[Henalexandre]

A chaque fois que je lance le jeu, les changements que j'ai apporté à mon Springfield n'ont pas l'air d'avoir été sauvegardés. Comment je corrige cela ?

Vous pouvez régler ce problème en suivant les étapes suivantes : supprimez puis réinstallez l'application.

iOS

Révélation

1. Au menu principal, touchez et maintenez n'importe quelle icône d'application jusqu'à ce que les icônes tremblent.
2. Tapotez le "x" dans le coin supérieur de l'icône de l'application fonctionnant mal.
3. Tapotez  Supprimer  pour supprimer l'application et toutes ses données associées de votre appareil.
4. Appuyez sur le bouton Home.
5. Rendez-vous sur l'App Store.
   6. Recherchez l'application et téléchargez-la à nouveau.

Après la réinstallation, vous devriez redémarrer votre appareil.

Android

Révélation

• Pour réinstaller une application, accédez au Google Play Store, puis rendez-vous dans "Mes Applications". Sélectionnez l'application et choisissez "Désinstaller".
• Suite à une désinstallation réussie, rendez-vous dans "Mes applications" et passez à nouveau de l'écran par défaut "Installées" à "Toutes" en balayant. Vous devriez obtenir la liste de toutes les applications téléchargées depuis le Google Play Store.
• Localisez l'application recherchée et sélectionnez "Installer". 

 Après la réinstallation, vous devriez redémarrer votre appareil.

[Henalexandre]

Mon Springfield est revenu au niveau 1

Si vous démarrez votre jeu Les Simpsons Springfield mais que vous ne reconnaissez pas votre ville, il est probable que la connexion à votre compte EA a expiré et que vous avez été déconnecté. Assurez-vous au lancement du jeu que vous êtes bien connecté à votre compte EA.

Si après la connexion vous ne retrouvez toujours pas votre ville, essayez de fermer et de relancer l'application. Plusieurs essais peuvent être nécessaires pour que votre ville réapparaisse.

Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez contacter un conseiller du service client.

[Henalexandre]

Je reçois un message d'erreur : "Votre autre appareil n'a pas sauvegardé votre Springfield. Veuillez-vous connecter sur cet appareil avant de jouer".

Ce message peut apparaître pour de multiples raisons.

1. Vous jouez avec un second appareil et vous y avez accès

• Tapotez le bouton "Annuler" sur l'appareil n°2
• Ouvrez le jeu sur l'appareil n°1
• Allez à Krustyland ou chez l'un de vos voisins
• Retournez à Springfield pour voir le message "Synchronisation" en bas de l'écran
• Fermez le jeu sur l'appareil n°1
• Ouvrez le jeu sur le nouvel appareil, le n°2.

2. Vous jouez sur un second appareil mais vous n'y avez pas accès.

3. Vous avez réinstallé l'application sur le même appareil.

4. Le jeu ne s'est pas synchronisé correctement.

Si vous êtes dans l'une de ces situations, suivez ces indications :

• Cliquez sur "Jouer maintenant"
• Une nouvelle fenêtre va apparaître avec un avertissement "Les changements effectués sur votre autre appareil pourront être perdus"
• Cliquez sur "Continuer"

Si vous sauvegardez régulièrement votre ville en visitant Krustyland ou un autre Springfield vous ne perdrez pas ou peu de progression, uniquement les dernières actions effectuées.

Nous vous recommandons de toujours vous assurer que votre jeu est bien synchronisé pour éviter toute perte de progression ou une surcharge des données.

[EA_Cath]

Mon compte de sécurité ne fonctionne pas et n'est pas valide:

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer si ce problème se produit:

1. Mettez à jour vos informations de compte:

• Connectez-vous à votre compte EA depuis un ordinateur (via ce lien https://myaccount.ea.com/cp-ui/aboutme/index )
• Depuis cette page, vérifiez que votre adresse email principale est correcte et Vérifiée
• Modifiez votre mot de passe

2. Appuyez plusieurs fois sur le bouton Valider.

3. Changez votre mode de connexion à internet (passez de la 3G/4G/5G au WiFi et vice versa)

[EA_Cath]

Dépannage pour les quêtes qui ne se complètent pas

Vous avez déjà rencontré ce problème de tâche coincée sur le statut Terminée? Si oui, les étapes suivantes devraient vous aider:

1. Essayez de compléter à nouveau la tâche, cette fois ci en utilisant le menu des tâches en haut à gauche pour "Aller" sur le personnage en question, au lieu d'utiliser le pouce en l'air.

2. Utilisez le localisateur de personnages et le bouton "Aller" afin de compléter la tâche au lieu d'utiliser le pouce en l'air. Repérez le personnage dans la liste et cliquez sur les informations à côté du nom.

3. Allez dans Krustyland puis revenez dans votre ville pour resynchroniser les données. Vous pouvez aussi visiter des voisins plusieurs fois et réessayer les méthodes précédentes.

4. Envoyez le personnage effectuer une tâche différente. Une fois l'autre tâche accomplie, utilisez les méthodes 1 ou 2. Si ça ne fonctionne toujours pas, utilisez la méthode 3.

5. Récupérez le bâtiment lié à la tâche qui est bloquée. Si le personnage est à l'intérieur du bâtiment, comme la Taverne de Moe par exemple, mettez ce bâtiment dans votre inventaire. Cela éjectera automatiquement les personnages qui se trouvent à l'intérieur, puis placez le bâtiment à nouveau.

6. Retirez le personnage du jeu. Si le personnage était disponible avec un bâtiment ou une décoration, mettez les également dans votre inventaire. Cela retirera le personnage du jeu. Remettez ensuite le bâtiment/décoration et le personnage réapparaîtra.

7. Similaire à la méthode 6: Répétez cette étape mais avant de replacer le bâtiment/décoration dans votre ville, quittez le jeu, redémarrez votre appareil et relancez le jeu.

8. Videz le cache de l'application et réinstallez là. N'effectuez cette action que si vous avez sauvegardé votre progression sur un compte EA, Google Play ou Game Center.

(Source)