Problème erreur terrain

[naik410825]

Bonjour, 

J'ai un problème Erreur terrain au lancement du jeu lorsque je me connecte avec mon compte. 

Le même problème est décrit sur ce forum EA :

https://forums.ea.com/en/the-simpsons-tapped-out/discussion/101633/land-error

Comment je peux espérer récupérer mon compte...? J'étais niveau 165, j'y jouait bien depuis 4 ans.. 

[graphconcept · Accepted solution]

si vous avez déjà contacter l’assistance par Tchat, renouvelez votre demande, je pense que seul eux peuvent vous aider dans ce cas.

[naik410825]

Quelques précisions quand même. 

J'ai déjà réinstaller l'application sur mon téléphone , déjà modifier mon mot de passe Origin comme le support par Tchat me l'avait demandé et j'ai aussi tester d'installer le jeu sur ma tablette : même problème à chaque fois... 

Se serait flippant une corruption de compte... 

[graphconcept · Accepted solution]

si vous avez déjà contacter l’assistance par Tchat, renouvelez votre demande, je pense que seul eux peuvent vous aider dans ce cas.

[EA_Billie]

Bonjour @naik410825 Comme l'a dit @graphconcept il va falloir recontacter le support parce-qu'il y a de grandes chances que votre ville soit corrompue et seul le support technique pourra réparer cela.

Par expérience, ce type de problème survient très souvent lorsque l'utilisation de logiciels tiers sur le jeu est impliquée. Je ne peux que vous recommander une extrême vigilance quant à l'installation et à l'utilisation de tels logiciels sur votre mobile.

J'espère que le soucis pourra être résolu.

[naik410825]

Je ne penses pas avoir installé quoi que se soit de plus sur mon vieux téléphone dernièrement mais bon... 

Je vais retenter de contacter le support par tchat pour essayer de trouver une solution.... 

Merci. 

[angegruss665]

Bonjour moi suis dans le même cas des solutions ?

[EA_Billie]

Bonjour @angegruss665 Essayez les solution listées sur l'une des page en fonction du modèle de votre mobile :

https://help.ea.com/fr-fr/help/mobile/troubleshooting-steps-for-android/

https://help.ea.com/fr-fr/help/mobile/troubleshooting-steps-for-ios-apps/

Si le problème persiste, je vous conseille de contacter le support client pour que l'un de nos conseillers puisse vous aider.

Je vous souhaite une bonne journée.

[naik410825]

Ça y est, tout à ete résolu par le service technique d'EA. 

Ils ont restauré ma ville ! Bonheur total ! 

La démarche :

Contacter le service client (moi, je l'ai fait par tchat, en insistant un peu, on finis par avoir un conseiller) 

Je leur ait dit que j'avais cette erreur terrain et je leur ai demandé de restaurer mon compte (préciser votre nom de compte, votre niveau, votre mail de contact) 

Ils m'ont envoyé un mail pour dire qu'ils escaladaient le dossier, et 3 jours plus tard, j'ai reçu un nouveau mail, en anglais cette fois-ci, pour me dire que le problème avait été résolu, et que je n'avais plus qu'à me reconnecter. 

Et la tout marche bien, et je ne crois pas avoir perdu quoi que se soit. 

Top le support, sérieux j'y croyais pas mais ils ont grave assuré. 

[EA_Billie]

@naik410825 Ravie de lire que le problème est désormais résolu ! Merci d'être venu poster la résolution sur le forum !

J'espère qu'à l'avenir tout se passera pour le mieux !

Je vous souhaite une bonne journée.

[EricJulien64]

Courage, moi ça fait 2 mois que ça dure, et plus de nouvelle ...

Je crois que personne n'a de solution.

J'étais au niveau 230 et quelques,  je crois. ...