Probleme de connexion springfield suite maj

[pouetpouet29]

Bonjour,

depuis la derniere maj impossible de me connecter au jeu.

j’ouvre l’application ça s’ouvre normalement mon donuts (en bas a droite) mouline et bim retour a l’accueil.

j’ai installé, désinstallé, vidé les caches, changer de type de connexion, rien

ne change que ça soit sur iphone comme sur ipad.

pouvez vous me dire quoi et comment faire parce que la ppur le coup je pense avoir déjà tout essayé.

merci d’avance pour vos retours 🤗

[EA_Charlie · Accepted solution]

@pouetpouet29 @NeymarTim Navrée de lire que vous n'avez toujours pas accès à votre compte "Les Simpson Springfield" mais il existe actuellement un souci connu qui touche certains comptes. Les symptomes étant : un écran noir ou le jeu crashe lorsque vous essayez de vous connecter.

Ne vous inquiétez pas, les développeurs sont actuellement en train de travailler dessus pour y apporter une résolution malheureusement je n'ai aucune information sur quand est-ce que celui-ci sera résolu. 

Pour faire remonter l'information que vous rencontrez ce genre de souci, il vous faut contacter le service client d'EA pour leur fournir les informations suivantes : 

• Le type d'appareil que vous avez.
• L'OS de votre appareil.

Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance d'EA. 

Merci de votre patience et compréhension.

[graphconcept]

bonjour à vous,

avez vous également essayé la connexion en anonyme histoire de voir si le souci provient de votre compte EA ou vraiment coté Applicatif?

au vu de ce que vous indiquez vous avez effectivement fait pas mal de test déja attention toute fois sur Apple lorsque vous supprimer l'application elle reste dans le cloud Apple (visible par le petit nuage lorsque vous voulez la réinstaller) et si cette version est corrompu il faut vraiment la supprimer du cloud pour refaire une installation propre.

si vous avez déja fait cela, je vous invite à contacter l'assistance

[EA_Charlie]

Bonjour @pouetpouet29,

Avez-vous réussi à résoudre votre souci grâce aux instructions envoyées par graphconcept ? Si oui, n'hésitez pas à accepter sa réponse comme solution et à lui donner un peu d'XP.

Bonne journée !

[pouetpouet29]

Merci beaucoup pour votre retour, j’ai essayé , j’ai également changé de mdp mais ça ne fonctionne toujours pas.

j’ai contacté ea j’attends leur retour 🙏🏻

[EA_Billie]

Bonjour @pouetpouet29 Je vous conseille de contacter le support directement par téléphone :

Pour la France: +33 04 81 68 08 08
Pour la Belgique: +32 02 808 45 90
Pour la Suisse: +41 0225 181005

N'hésitez pas à me tenir au courant de vos progrès.

[pouetpouet29]

Bonsoir,

meme problème toujours !

j’ai eu comme seule et unique réponse « il faut attendre la prochaine maj »

sauf que aujourdhui il y a eu une maj et que j’ai toujours le même problème...

[pouetpouet29]

J’émets de gros gros doute sur les compétences du service ....

les reponses aux mails etc je les attends toujours aussi !!!

pour ma part le soucis vient véritablement de mon compte puisque chez un ami chez qui ça fonctionne mon identifiant ne fonctionne pas non plus !

je croisais vraiment les doigts sur la maj d’aujourdhui 😣

[EA_Charlie]

@pouetpouet29 Navrée de lire ce qu'il vous arrive avec votre jeu mais si vous avez contacté le support en faisant des rapports de bug ceci est normal de ne pas recevoir de retour de la part du support.
En effet, les rapports de bug sont directement envoyés aux développeurs et le support ne les reçoit pas du tout.

Concernant le souci que vous rencontrez avec votre compte, je vous conseille de recontacter le support pour que de plus amples vérifications soient faites sur votre compte. Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance à partir du jeu.

Vous pouvez également les contacter à partir des numéros de téléphone suivants :

• Pour la France: 04 81 68 08 08
• Pour la Belgique: 02 808 45 90
• Pour la Suisse: 0225 181005

Avant de les contacter, n'oubliez pas de récupérer votre Mayhem iD : Trouver votre Mayhem iD dans Les Simpson Springfield.

Pour plus d'information, voici l'article concernant l'assistance technique du jeu Les Simpson Springfield.

Bon courage !

[pouetpouet29]

Il y a eu une nouvelle maj et toujours rien !

par telephone on m’apporte aucunes solutions et sur le support non plus !

j’aimerais qu’on me dise enfin comment récupérer mon compte et je suis sure que les autres personnes dans mon cas aussi !

je pensais qu’un groupe comme ea avait au moins cette compétence ....

[NeymarTim]

même chose pour moi sur iPhone... le donut tourne quelques secondes avant que l'appli plante.

J'ai essayé de lancer le jeu en anonyme et tout fonctionne correctement donc je ne sais pas d’où cela vient...