Impossibilité d'accéder à ma ville.

[lauresegal150]

Bonjour, 

Après avoir contacter à plusieurs reprises le service d'assistance EA, on me dit de poser mon problème ici afin d'avoir une réponde des développeur car il s'agit d'un problème technique.

Mon problème : 

Alors, j'ai le jeu les Simpson depuis longtemps sur téléphone mais ça fait plus de 3 ans que je ne peux plus accéder à ma ville (niveau 29). Actuellement, je dispose d'un iPhone XR, iOS 14 tout à jour ainsi que l'application (de toute façon ça ne fonctionnait plus non plus avec mes anciens téléphone). Quand je lance le jeu, ça charge, fait les mises à jour nécessaires mais une fois que la ville commence à s'ouvrir, Bam, le jeu se ferme et cela à chaque fois (rien n'est affiché pas de message d'erreur, le jeu se ferme juste)

J'ai déjà essayé toutes les techniques proposé par les services d'assistance EA. 

J'aimerais vraiment que ce problème soit réglé, c'est très fatiguant de pas avoir accès au jeu mais surtout qu'on m'envoie à droit et à gauche car les personnes à disposition ne savent pas quoi faire. Il serait temps de faire quelque chose, c'est insupportable et non professionnel.

Si quelqu'un sait comment je pourrai réussir à régler ce problème en ayant une réponse et de l'aide des développeurs/techniciens. 

Merci beaucoup !

[graphconcept]

Bonjour,

Alors une réponse des développeur ici ça me parait compliqué vu que c'est un un forum d'entre aide entre joueurs; après un modérateur EA peut faire remonter l'info aussi en parallèle.

quand vous dites que vous avez tout tester pouvez développer un peu plus afin de pas être passé à coté d'une étape?

Vous avez contacter EA par téléphone ou pas Tchat?

et quel ancien téléphone avez vous tester?

en wifi et Donnée mobile?

[EA_Cath]

@lauresegal150 Merci pour le signalement, je vais regarder si d'autres joueurs et joueuses rencontrent le même souci. En attendant, les réponses aux questions de graphconcept me seront utiles si je dois faire remonter ce souci

[lauresegal150]

Salut, 

c’est pour ça je ne comprend pas pourquoi ils m’envoient ici puisque c’est un forum d’entraide comme tu me l’as dis. 

alors comme tu m’as demandé je les contacte par tchat,  comme je l’ai dis ça fait un moment que j’ai ce problème et j’ai changé 2 fois de téléphones et sans succès quand je réessayer (Samsung,iPhone 6, iPhone XR actuellement). 
mais par exemple si j’ouvre une nouvelle partie en anonyme sans connecter mon compte EA, eh bien ça fonctionne mais si je me connecte et lance ma ville ça ferme le jeu.

Et du coup j’ai fais toutes les choses suivantes :

- redémarrage de mon tel 

- réinitialiser mes paramètres WIFI (d’ailleurs j’ai essayé en wifi et en données) 

- vérifier la date et l’heure 

- vider le cache safari 

- mis à jour téléphone et application 

- vérifier le stockage 

- vérifier que je n’avais pas trop de demande d’amis sur mon compte 

voila C’est tout ce que l’on a pu me conseiller en avril 

[graphconcept]

Bonjour,

Si en anonyme le jeu fonctionne correctement, c'est que le souci vient soit du compte EA soit de la sauvegarde qui serait corrompu.

on est bien d'accord que votre écran noir intervient après le chargement du jeu (donut qui tourne en bas à droite) et que vous êtes sur l'écran du jeu (avant d'être dans le jeu) ?

SI c'est bien le cas un roolback de la sauvegarde devrait corriger le souci, mais c'est bien l'assistance qui le fait...

[lauresegal150]

Exactement, le jeu charge, le donuts tourne correctement et là la ville commence à apparaître et la bim ça se ferme et je me retrouve sur mon écran d’accueil de téléphone. 

Donc je devrais demander à l’assistance de faire cela ? 

[graphconcept]

Je t'invite à attendre le retour de EA_Cath sur le sujet,

[lauresegal150]

Bonjour, je ne peux toujours pas accéder à ma ville et le problème n'est toujours pas résolu et je n'ai toujours pas eu de retour de votre part. 

[omega2201]

Bonjour

avez-vous la possibilité de vous connecter à votre ville depuis un autre appareil ?

Car comme le dit Graphconcept le problème vient probablement de votre sauvegarde et seule l'assistance EA peut intervenir pour faire un retour à une ancienne sauvegarde

[lauresegal150]

Non actuellement je n'ai pas d'autres appareils pour me connecter mais dans tous les cas j'ai déjà essayé dans le passé et ça ne fonctionne pas. Je vais contacter l'assistance pour la je ne sais combien de fois. Merci beaucoup