Connexion EA impossible

[Evergreenete]

Hello la compagnie, 

Mon problème est apparu il y a un peu moins d'un an, avec la MAJ 4.32 sur l'histoire de la contrebande.

Lorsque que je lance le jeu je suis en anonyme, je dois saisir mes ID et un message d'erreur s'affiche: "Une erreur est survenue pendant le processus de connexion.Réessayez"

Forcément je réessaye, forcément en vain...

J'avais réussi à contacter l'assistance à l'époque qui m'avait donné une manip, cela n'a pas fonctionné. (et autant dire que l'assistance laissait à désirer, j'ai même cru à un fake)

Je dois sans cesse, désinstaller, réinstaller, me reconnecter pour recommencer quelques heures après...

Cela fait 4-5 ans que j'y joue, et là il y a de quoi devenir dingue, d'autant plus que je n'arrive pas à joindre l’assistance, peu importe le support.... (T_T)

Quelqu'un aurait une idée pour me sortir de ce pétrin?

[sasazen629]

Bonjour Je ne suis pas certaine de vous apporter la solution

voici ma suggestion

Enlever toute la mémoire cache

ne pas desinstaller le jeu 

Faire mise à jour de votre logiciel la dernière version sur iPad est  ios 12.1.4

voir si mise à jour dispo sur iPhone

Ensuite allez sur l Apple store et ouvrir Simpson à partir de l Apple store

Ce matin je vous avais envoyé une invit ami pour voir si le Bug voisin pouvait être resolu

visiblement l invit  a peut être été la cause de la déconnection

je l ai retirée

Je ne pense pas que desinstaller le jeu va résoudre le probleme

bon courage

Sasazen

[Evergreenete]

Bonjour, 

Tout d'abord merci pour votre réponse.

Je vais tester votre méthode, la dernière version IOS est en cours d'installation.

Après avoir passé 1h avec l'assistance, eux-même ne savent pas vraiment d'où vient le problème (ils supposent que le soucis vient de l'appareil, or il s'avère que je rencontre le même soucis, sur 2 comptes et 2 supports différents)...cherchez l’erreur!

Une chose est sure : désinstaller / réinstaller est une méthode qui fonctionne, mais cela devient vite pénible quand vous devez l'appliquer quasiment à chaque utilisation.

En revanche, mon soucis concernant le voisinage s'est résolu après que le technicien ait mis le nez dans mon jeu, donc si vous le souhaitez vous pouvez réitérer votre invit :-)

Là idem, je ne saurez dire d'où venait le problème!

[omega2201]

Bonjour,

je n'ai pas de meilleure solution à proposer que Sasazen, néanmoins vous pouvez rechercher dans les anciens posts à ce sujet, le problème était récurrent pendant un moment puis plus rien, voici déjà quelques liens (la 1re page de recherche avec "erreur de connexion") :

https://answers.ea.com/t5/Les-Simpson-Springfield/Bug-connexion-Springfield-2018/m-p/6972141/highlig...

https://answers.ea.com/t5/Les-Simpson-Springfield/erreur-de-connection-EA/m-p/6883406/highlight/true...

https://answers.ea.com/t5/Les-Simpson-Springfield/bug-connexion/m-p/6804640/highlight/true#M6909

https://answers.ea.com/t5/Les-Simpson-Springfield/BUG-CONNEXION-SPRINGFIELD/m-p/7121321/highlight/tr...

https://answers.ea.com/t5/Les-Simpson-Springfield/Probleme-connexion-Appli-Speingfield/m-p/6809684/h...

https://answers.ea.com/t5/Les-Simpson-Springfield/Connexion-serveurs-EA-indisponible/m-p/6880929/hig...

https://answers.ea.com/t5/Les-Simpson-Springfield/Probleme-Connexion-Les-Simpsons-Sur-Android/m-p/69...

https://answers.ea.com/t5/Les-Simpson-Springfield/Probleme-de-connexion/m-p/5555348/highlight/true#M...