Me cobraron por compra y no recibí nada (Plants vs Zombies 2)

[Mark37149]

Hola Antonio, yo tengo el mismo problema y no hay forma de contactar. Igual que la anterior usuaria, si no lo arreglan pronto, voy a desinstalarme el juego, esto me parece impresentable

[marco_fic_4797]

Estimados he notado en sus publicaciones que muchos se han topado con el problema de haber comprado con dinero real productos de PVZ 2, sin embargo, no recibieron el contenido a pesar de haberse echo el descuento de su tarjeta, pues hace algún tiempo yo también publique mi problema y por suerte hoy 3 de septiembre se resolvió.

Pero como lo resolví?. He aquí lo que hice y espero les sirva, primero escriban en Google ayuda de EA ingresan al primer resultado del buscador, estando dentro hacen clic donde dice "CONTACTO", luego escriben en el buscador de EA "plants vs zombies 2", seguidamente les pedirá que especifiquen en que plataforma juegan (en mi caso fue Android Phone), posteriormente  selecciona el tema  "contenido que falta" y seleccionan el problema "nuevo contenido recibido", enseguida les pedirá que ingresen su ID de jugador, una vez ingresado su ID hacen clic donde dice "selecciona una opción de contacto", los trasladara a una pestaña donde les pedirá "información sobre su incidencia" ahí explicaran detalladamente su caso (en ingles obligatoriamente), sin embargo, la parte clave aquí son los 2 archivos que deberán adjuntar (como mínimo)

1. Una captura de pantalla de la compra en el sitio web de Google Play. (si o si desde la computadora en formato png o jpg sin recortes ni alteraciones de ningún tipo).

2. Una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación que recibió para su compra en Google Play (de igual forma que la explicada en el punto anterior)

Importante de los 2 puntos indicados anteriormente, en cada captura deberá mostrar la misma transacción para el mismo producto y demás detalles como el número de transacción, su dirección de correo electrónico y la fecha y hora de la compra, así que asegúrense en tomar una buena captura con un zoom indicado de tal forma que se visualice todos los datos antes estipulados.

Adicionalmente le pueden adjuntar una imagen con su ID de jugador y capturas de pantalla donde les muestre el error dentro del juego con la compra de productos. Terminado todo esto hacen clic donde dice "envíanos un correo electrónico", al finalizar se creara una incidencia sobre tu caso con datos que te llegaran a tu correo electrónico. 

Si por algún motivo se equivocan en algún detalle en cuanto a las imágenes, nose preocupen porque de todas maneras le responderán y les darán mayor detalle sobre su problema, pero si al final cumplen con todo lo estipulado si les repondrán el producto comprado, como en mi caso particular me dieron la planta "fragaria", después de enviarle un correo el miércoles, me respondieron por correo el jueves y me dijeron con mayor detalle de como debería adjuntar las capturas , subsane y hoy viernes por fin me confirmaron (mediante correo también) que ya esta habilitada mi compra en el juego.

Bueno eso es todo, espero les sirva y me despido. Adiós

[civil_engineer_7]

Oye amigo gracias por tu ayuda, la verdad llevo con este inconveniente mucho tiempo, de verdad esta solucion aunque un poco elaborada es la mejor y la unica que me funciono.

[Teknocolor]

Un millón de gracias, ya me había cansado de averiguar que podía hacer.

[Ultragamerzito]

@marco_fic_4797 Gracias men, por recupere mi compra, estaba bastante nervioso, creía que había perdido mi dinero.

[edgarvaldez99]

Cuál es el correo de soporte? Tuve el mismo problema, compré una planta, se quedó en pendiente y luego dió error, pero el pago ya fue procesado en mi cuenta.

Llamar me es imposible porque no soy de México ni de España. 

Necesito el correo de soporte por favor

[EA_Antonio]

@marco_fic_4797 ¡Me alegro de que hayas podido solucionarlo .

- Antonio

[EA_Antonio]

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@edgarvaldez99  ha escrito:

Cuál es el correo de soporte? Tuve el mismo problema, compré una planta, se quedó en pendiente y luego dió error, pero el pago ya fue procesado en mi cuenta.

Llamar me es imposible porque no soy de México ni de España. 

Necesito el correo de soporte por favor

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Hola, @edgarvaldez99 

Tienes la info en el la primera respuesta a este hilo, el post que está marcado como solución:

https://answers.ea.com/t5/Otros-Juegos-de-PvZ/Me-cobraron-por-compra-y-no-recibi-nada-Plants-vs-Zomb...

- Antonio 

[SkyblueRacoon]

Aún no resuelven el problema?, me pasó lo mismo y ya va para 2 meses O más, y si no nos dan respuesta qué podemos hacer? 

[SkyblueRacoon]

Hola, pudiste resolver el tema?.

 Ya que me pasó lo mismo y 0 respuestas por parte de EA.