MASS EFFECT ANDROMEDA. NO TENGO PERMISO PARA ACCEDER AL CONTENIDO ONLINE

[Juaggert]

Hola. 

No puedo conectarme a los servidores de Mass Effect Androme porque no tengo permiso. Todo esto desde que utilicé mi prueba de origin access. En los foros he encontrado la solución, que me borren el juego de la biblioteca y me lo vuelvan a poner. Pero soporte técnico por chat no es capaz de solucionarlo. Pego la conversación por aquí, menos mal que la copié antes de que me cerrara el chat. No conocen los productos a los que dan soporte. 

Chat started at 18:13
Gracias por ponerte en contacto con la Ayuda de EA, mi nombre es Florin, ¿podrías decirme el tuyo, por favor?

Florin

Hola. Mi nombre es Oscar.

Encantado Oscar
Florin

18:14
He encontrado casos similares en los foros de EA y es probable que se pueda solucionar el problema de la misma forma que otros lo solucionaron, pero no depende de mi ...creo.

18:16
dame mas detalles sobre lo que te ocurrio
Florin

18:16
cuando accedo al juego e intenta conectarse para acceder al modo online la respuesta es que no tengo permiso para conectarme

18:17
creo que al terminar mi periodo de prueba de origin access el juego "se bloqueó".
esto es lo que he encontrado similar a lo que me ocurre en los foros.

18:19
https://answers.ea.com/t5/Technical-Issues/Can-t-access-Online-Features-of-Mass-Effect-Andromeda/m-p...

si, tienes que activar la subscripcion
Florin

yo tengo el juego original comprado
hace bastante

pero tienes que activar la subscripcion para poder jugar online desde origin
Florin

18:20
cómo? pagando?

18:21
Si
Florin

18:22
este juego no necesita suscripcion, ya he jugado muchas veces antes de que existiera la suscripción. y tengo amigos que actualmente juegan sin suscripción.

si, pero no desde origin

si lo tienes en fiico, instalalo en el ordenador
no

18:23
pero yo de lo que veo lo tienes en la cuenta de origin
Florin

no es físico, es de la tienda de origin

18:23
por eso te digo que nececitas la subscripcion
Florin

18:25
como voy a necesitar una suscripción su ya he pagado por el juego.
por favor, mira el enlace del foro que te he enviado.

ya lo vi, que erros te sale al iniciar el juego ?
Florin

18:26
te mandé una captura del error
puedo mandartela otra vez de alguna manera?

18:28
No, ya veo que no te deja porque no tienes acceso online, esto se debe a la subscripcion
Florin

18:29
Clave de CD: XXXXXXXXXXXXXXXX (esto lo borré yo)
Añadido a la biblioteca: 2 de Abril de 2017
no necesito suscripcion a origin access lo pagué hace mucho tiempo.

18:30
caduco en 19 noviembre de 2019
Florin

18:31
como va a caducar un juego...???
esa fecha es la fecha de mi tiempo de prueba de origin access seguramente.
me dieron 1 mes de prueba gratuita, pero nada tiene que ver con la compra del juego.

18:32
la subscripcion caduco, no el juego
Florin

18:33
te pego el texto aquí del foro donde explica el problema y la solución de otro usuario.

18:36
Compré la versión estándar de MEA después de la prueba y el juego funcionaba bien; luego, en algún momento, compré Origin Access y mi versión estándar se actualizó a la versión de lujo.

Después de un mes, mi Origin Access expiró, mi versión de lujo debería volver a la versión estándar nuevamente y así fue, pero ese proceso dejó algún rastro en mi cuenta y probablemente esa fue la razón que no permitió que el juego volviera a conectar servidores / reinstalar no t ayuda también.

Por lo tanto, EA Specialist elimina MEA de mi cuenta, incluidos todos los datos que quedan de la versión de prueba, estándar y de lujo; entonces ella regrantó el juego y VOILA, ¡está funcionando de nuevo!

Por lo tanto, para todos los que tienen problemas de conexión: si tiene el mismo problema y antes de eso, estaba usando la versión de prueba, estándar y / o de lujo en MEA en su cuenta, solo póngase en contacto con la ayuda de EA y pídales que eliminen el juego de su cuenta y se reintegran después - Tal vez ayude.

Muchas gracias Lillian F. de EA Help ".

18:36
en estos momento un amigo mio SIN SUSCRIPCION está haciendo pruebas y a el le conecta perfectamente.

18:37
es un problema de mi cuenta/juego

18:38
Un momento por favor

18:39
te pasa nada mas con este juego que no puedes jugar online ?
Florin

no he probado otros.
18:40
quiere que instale otro juego?
estoy instalando el Battlefront
18:40

Porque si no te deja jugar ningun juego online , se debe a la conexion
Florin

18:42
te envié tambien el transcript de mi conexion cuando abri la incidencia.
puedes verificar que todo funciona correctamente.
el trace, perdona.

18:43
de lo que veo en el archivo , el ip cambia
Florin

18:43
voy a probar
18:45
no ha terminado de descargar
18:47
que ip es la que cambia?
18:48
hay algo que pueda moficicar y que lo solucione?

18:48
si miras el archivo que adjuntaste, el ip cambia uno debaho de otro , estp significa que tienes un ip dinamica, y tienes que contactar con la compania de internet para ponerte un ip estatica
Florin

18:50
no hombre...
eso que me dices no tiene sentido

Tambien, em la segunda columna se ve que tienes perdidas de paquetes
18:51
sigues ahi ?
Florin

18:54
estoy hcaiendo un tracert para comprobar la conexion
esa IP no funciona, estoy comprobandolo desde otro equipo fuera de mi red
esos servidores deben de estar caidos.
18:56
bien, estoy conectado a otro juego de origin en modo online
18:57
mass effect 3
me funciona perfectamente
eso significa que me conexion está descartada
te puedo enviar una captura de pantalla si es necesario.

18:58
Vale, no te preocupes, te enviare por el correo electronico unos pasos que tienes que seguir para mejorar la conexion con los servidores
Florin

quitame el juego mass effect andromeda y vuelve a ponermelo en la biblioteca
con eso es suficiente.
18:59

como se trata de la conexiom , no podemos swguir otros pasos
Florin
19:00

pero que no es conexion
que me funcionan otros juegos

Cada juego tiene su servidor
Florin
19:01

Y no pude copiar el resto antes de se cerrara. Basicamente me han enviado un email con las comprobaciones que ya he realizado. Puerto, host, firewall, etc...

Adjunto el reporte del tracert, hice un tracert desde otro ordenador ubicado en otra localidad y las ip que pierden el 100% de los paquetes están caidos.

Casi me tiro por un puente. Volveré a reabrir la incidencia. Ya seguiré contando.

[Juaggert · Accepted solution]

Bueno, aquí traigo la solución. Tras hablar con un asesor muy amable y buscar soluciones entre los dos (tuvo la santa paciencia de atenderme durante 1 hora al teléfono), vuelvo a tener permiso para conectarme online. 

Por alguna extraña razón cuando caducó mi suscripción a Origin Access perdí el derecho a jugar online. Mis productos de Mass Effect Adromeda aparecían en los datos de Origin como caducados. Es exactamente lo mismo que le ha pasado a otros jugadores y podéis encontrar en el foro. MISMA INCIDENCIA EN INGLÉS

Para ir al grano, el asesor tiene que: DESACTIVAR Y ACTIVAR EL DERECHO PARA JUGAR EN LINEA UNA VEZ QUE CADUCA ORIGIN ACCESS. Además de esto me "eliminó y volvió a añadir" el producto de mi cuenta. Anoto por si fuera necesario, que si el asesor no pudiera hacerlo o no consiguiera arreglarlo, debe de hacerlo alguien de más arriba, ya me entendéis, un técnico con más permisos, tal como me pasó a mi. 

Gracias.

[crunchipop]

hola @Juaggert  lo que pasa es que tu proveedor te ha puesto en NAT 3 o estricta, debes llamar y solicitar que por el uso que le das a tu conexion necesitas que te muevan a NAT 2 o moderada.

[Juaggert]

@crunchipop Muchas gracias por tu respuesta, voy a llamar a Movistar para averiguar si tengo NAT3. De todas formar he hablando por teléfono con soporte y tengo que verificar varias cosas, sencillas. Mañana si no lo logro arreglar hoy vuelvo a llamar.

[crunchipop]

@Juaggert 

para saber si estas en NAT 3 , abre el enlace www.whatismyip.com  , luego hazle un tracert al IP que te salga, si te da mas de 2 saltos estas en NAT 3.

[Juaggert]

@crunchipop Pues solo 1 salto de 1ms.

[Juaggert · Accepted solution]

Bueno, aquí traigo la solución. Tras hablar con un asesor muy amable y buscar soluciones entre los dos (tuvo la santa paciencia de atenderme durante 1 hora al teléfono), vuelvo a tener permiso para conectarme online. 

Por alguna extraña razón cuando caducó mi suscripción a Origin Access perdí el derecho a jugar online. Mis productos de Mass Effect Adromeda aparecían en los datos de Origin como caducados. Es exactamente lo mismo que le ha pasado a otros jugadores y podéis encontrar en el foro. MISMA INCIDENCIA EN INGLÉS

Para ir al grano, el asesor tiene que: DESACTIVAR Y ACTIVAR EL DERECHO PARA JUGAR EN LINEA UNA VEZ QUE CADUCA ORIGIN ACCESS. Además de esto me "eliminó y volvió a añadir" el producto de mi cuenta. Anoto por si fuera necesario, que si el asesor no pudiera hacerlo o no consiguiera arreglarlo, debe de hacerlo alguien de más arriba, ya me entendéis, un técnico con más permisos, tal como me pasó a mi. 

Gracias.

[Alessandro4PI]

@Juaggert Hola, como lo solucionaste? porque no me dan solución, es el internet o algo?

[Juaggert]

Hola @Alessandro4PI . Si te sucede exactamente lo mismo que me sucedía a mi, tendrás que contactar por chat o telefónicamente con un asesor que te ayude. Debes hacerlo a través de este enlace https://help.ea.com/es/mass-effect/mass-effect-andromeda/ Utiliza el enlaces que encontrarás al pie de la página, llamado ¿Buscas otra cosa? Contacto. 

Spoiler

A continuación selecciona Servicio Técnico y Funcionamiento del Juego, así lo hice yo. Después pulsa el BOTON AZUL (Selecciona una opción de contacto) y elige el medio de contacto que más te convenga. Cuéntales tu problema y si te sucede exactamente lo mismo que a mi, explícales que tu problema ya ha sido reportado en el foro y tiene solución, haz referencia a este hilo e insiste en que lo lean. Lo normal sería que ya tuvieran constancia de este error y no tardaran en solucionarlo, pero te aviso que pueden pedirte que revises muchos otras posibles causas, ya que tienen un protocolo a seguir. Mucha suerte.

Spoiler

EDITO ESTA RESPUESTA PARA AÑADIR ESTA IMAGEN DE LOS MÉTODOS DE CONTACTO OFRECEN. HAY UN TELÉFONO DE CONTACTO POR SI EL CHAT NO ES SUFICIENTE.

[PikaZhar]

Yo también tengo problemas con el acceso al contenido online tras el periodo gratuito de Origin Acces.

Juego comprado versión estandar desde la salida.

Después compre de una oferta la expasion deluxe.

[Juaggert]

@PikaZhar Se ve que es un problema más habitual de lo que parece. Espero que tomen medidas generales para solucionarlo. Espero que lo puedas solucionar pronto.