Código ya canjeado y no aparece en mi librería

[yaminosen]

Saludos, el problema es que por twitch prime, regalaron el Battlefield V, lo canje, pero no quería instalarlo en ese momento, solo tenerlo en mi colección, pues al parecer por no quererlo en ese momento, no esta en mi colección, y cuando quiero volver a canjear el código, me aparece ya usado, intento acceder por la tienda y me pide el EA play o pagar por el.

Como puedo recuperar el juego para que este en mi colección sin que tenga que descargarlo en ese mismo momento? y también, puedo tener en mi colección el juego? 

[crunchipop · Accepted solution]

@yaminosen  si es un error de EA Play escapa a lo que se puede hacer aqui, contacta a un asesor via chat para que revise el problema, desde aqui no se puede resolver esto.

Para contactar a soporte en español- España

http://help.ea.com/es

Para contactar a soporte en español- Latinoamerica

http://help.ea.com/mx

Para contactar a soporte via chat en ingles

https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=Cannot+access&category=tec...

++ Ten en cuenta que el horario de atencion de soporte en español es de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm , en ingles es 24/7

[crunchipop]

hola @yaminosen  lo que regalaron fue el BF 1, mira en los filtros de biblioteca de juegos , lo mas seguro que solo este mostrando los juegos instalados y si no lo instalaste pues no lo muestra.

[yaminosen]

como podras ver en la imagen tambien regalan el battlefield 5, y el 1, tuve que ponerle descargar y despues detenerlo, yo lo único que quiero es que aparezca el 5 y tenerlo en mi colección. 

[crunchipop]

@yaminosen tienes razon , no me fije que estaba BF V tambien, pero fijate igual en los filtros o restablecelos.

[yaminosen]

Que onda, gracias por seguir ayudando, pero no tengo ningún filtro, son los juegos que tengo en mi colección, no tengo ningún juego instalado. Estos fueron los pasos por los que seguí para que EA me quitara el juego:

Pasos:

1.- Redeem Code

2.- Copiar y pegar el código

3.- Confirmar el juego 

4.- Cancelar la descarga en ese momento

5.- Juego no aparece por no querer descargar los 104GB en ese momento

Ahora te explico los pasos para que el BF 1 apareciera

1.- Redeem Code

2.- Copiar y pegar el código

3.- Confirmar el juego 

4.- Aceptar la descarga

5.- Se empieza a descargar el juego

6.- Cancelar la descarga 

Como te explico que no tengo filtros y necesito ayuda de alguien de EA para que le de mi código y que me meta manualmente a mi cuenta el juego después de que confirme que ese código se uso en mi cuenta.

Gracias por la ayuda pero es que no entiendes que no es un filtro, es error de EA play

[crunchipop · Accepted solution]

@yaminosen  si es un error de EA Play escapa a lo que se puede hacer aqui, contacta a un asesor via chat para que revise el problema, desde aqui no se puede resolver esto.

Para contactar a soporte en español- España

http://help.ea.com/es

Para contactar a soporte en español- Latinoamerica

http://help.ea.com/mx

Para contactar a soporte via chat en ingles

https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=Cannot+access&category=tec...

++ Ten en cuenta que el horario de atencion de soporte en español es de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm , en ingles es 24/7

[yaminosen]

Saludos crunchipop, muchas gracias por la ayuda, después de contactarme con alguien de soporte, resulta que EA desktop es una * y que tengo que jugarlo desde origin, programa que no pienso instalar en la vida, solo instalé EA desktop por el game pass, agradezco tu ayuda.