Novembro 2016
Problemas na hora do estorno do valor do jogo.
qual o prazo máximo para o valor ser estornado?
e quando passa duas vezes a mesma compra porem com pedidos diferentes?
posso solicitar o estorno de ambos?
Solucionado! Ir para Solução.
Novembro 2016
Olá @MySpaceDead,
Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.
1: Você receberá uma resposta no prazo de quarenta e oito (48) horas após o envio da sua solicitação, e receberá seu reembolso no prazo de sete (7) a dez (10) dias se você atender os requisitos de reembolso da Garantia de Grandes Jogos. (https://www.origin.com/bra/pt-br/store/great-game-guarantee-terms)
2: Se suas compras possuírem os requisitos contidos na Política da Garantia de Grandes Jogos, você poderá sim solicitar reembolso.
COMO SOLICITAR REEMBOLSO:
Você pode solicitar de três formas:
POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.
Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.
POR CHAT:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)
Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.
1 - Acesse o site https://help.ea.com/
2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.
3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.
4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);
5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);
6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,
7 - Preencha os campos e clique em seguinte,
8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.
Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!
Espero ter ajudado.
Novembro 2016
Olá @MySpaceDead,
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1: Você receberá uma resposta no prazo de quarenta e oito (48) horas após o envio da sua solicitação, e receberá seu reembolso no prazo de sete (7) a dez (10) dias se você atender os requisitos de reembolso da Garantia de Grandes Jogos. (https://www.origin.com/bra/pt-br/store/great-game-guarantee-terms)
2: Se suas compras possuírem os requisitos contidos na Política da Garantia de Grandes Jogos, você poderá sim solicitar reembolso.
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Novembro 2016
Olá @MySpaceDead,
Marquei a resposta do @SCOTTT_ES, como aceite, pois está certissima, peço que caso tenha mais alguma outra questão nos informe e tentaremos ajudar.
Tenha um excelente dia.
- Nuno -
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Novembro 2016
sim ajudou. poxa devido ter descontado as duas compras do mesmo jogo fiquei sem credito para comprar o battefield 1, ainda mais agora que esta com desconto
Novembro 2016 - editado pela última vez Novembro 2016
Ola mais uma vez, caso a resposta que me deram sobre minhas duvidas em referencia ao jogo se realmente for no prazo que me deram. falta 1 dia para eles estornarem, o pessoal da EA não entrou em contato no prazo de 2 dias, fora que eu tentei varias vezes comunicá-los e em todas não obtive nenhum sucesso. nesse caso o que eu devo fazer ?
ja mandei emails dentre varias outras formas
Dezembro 2016
Vamos confirmar se realmente é você enviando um código para seus dispositivos de confiança.
Conheça a Verificação de Login na Ajuda da EATente essas etapas e descarte os problemas que você possa ter ao se conectar a um jogo da EA.
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