esqueci minha senha estou pedindo outra mas nunca chega o email

[minaozinho]

ola boa noite eu comprei o jogo fifa 2016 e joguei ele muito tempo ae meu pc quebrou eu parei de jogar hj to tentando entra na minha compra origin pra jogar nao consigo estou pedindo nova senha e tambem nunca chega o email oq tenho q fazer ?

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @minaozinho, 

Você tem os seus códigos de backup? Se sim, basta utilizar um deles para acessar sua conta e modificar as opções para receber os seus códigos de segurança para outra que não seja e-mail, mesmo que temporariamente só pra resolver o problema. Para isto basta acessar o aplicativo Origin:
 
-  no menu esquerdo clique em "Conta EA e Cobrança". 
-  segurança
-  abaixo de " verificação de Login" há "Preferências" , clique na opção "Editar" que está logo ao lado.  
 
Agora basta digitar mais um código de backup e será redirecionado para escolher uma nova opção para receber seus códigos de verificação. 

Veja maiores informações aqui.
https://help.ea.com/pt-br/help/account/origin-login-verification-information 
 
 
Se você não tem mais seus códigos de backup, neste caso será necessário contatar um de nossos agentes para que eles possam lhe ajudar a recuperar o acesso à sua conta. Por favor acesse:  https://help.ea.com/en/contact-us/new
 
Note que: Quando acessar o site, clique na bandeira do lado direito superior e escolha o seu país.  
 
Faça o login com sua conta EA (você pode usar uma conta secundária se não consegue logar com a sua principal) e escolha " Origin" como produto, sua plataforma, "Gerenciar minha conta" como assunto e "Não consigo acessar minha conta". Em seguida faça uma breve descrição do problema e todas as formas de contato disponíveis deverão aparecer para você. 
 
Se não houver a opção de contatar via fone ou bate-papo ao vivo no momento, por gentileza role a página até abaixo ao lado da caixa Answers HQ para verificar a disponibilidade de suporte disponível para sua região. 
 
Por favor nos avise se tiver qualquer questão! 
 
 
- Mari - 
AHQ é uma comunidade de suporte de jogador para jogador. Por favor, dê XP se um post for útil e selecione "Aceitar como Solução" quando um post resolver o seu problema. 
Participe, compartilhe seu conhecimento e divirta-se! 
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[EA_Mari · Accepted solution]

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-  no menu esquerdo clique em "Conta EA e Cobrança". 
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-  abaixo de " verificação de Login" há "Preferências" , clique na opção "Editar" que está logo ao lado.  
 
Agora basta digitar mais um código de backup e será redirecionado para escolher uma nova opção para receber seus códigos de verificação. 

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Note que: Quando acessar o site, clique na bandeira do lado direito superior e escolha o seu país.  
 
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