The sims 3 dodatki się nie instalują i gra się wyłącza w połowie ładowania

[domagra]

Witam, podstawowa wersja the sims 3 zainstalowała sie bez problemu. Pierwszy pasek ładowania się pięknie załaduje i przechodzi do menu gdzie mogę wybrać rodzinę w której chcę grać, więc zaznaczam i klikam "graj" no i jest kolejny etap ładowania gry i  właśnie pod koniec ładowania tego paska,gra nagle się wyłącza żaden komunikat nie wyskakuje dlaczego. Próbowałam odinstalować i zainstalować i to nie pomaga, żadnych modów też nie posiadam.
A druga sprawa to nie instalują mi się dodatki, aplikacja ea pokazuję że są na liście w momencie jak kliknę "pobierz" przy danym dodatku to ten przycisk robi się szary i nic się nie dzieje. Próbowałam naprawiać grę niby cos tam zrobiło ale nie pomaga.

Bardzo proszę o pomoc. :D