Packs de précommande

[EA_Michel]

Haha  Mais non il ne faut pas le voir comme ça !! 

[EA_Michel]

Comme promis, je vais vous expliquer la situation, comme je la comprends.

Je vais récapituler ce que j'ai lu dans le message que j'ai malheureusement du déplacer, pour les raisons que vous connaissez.

Dans votre cas, vous avez acheté votre version Standard de FIFA 19 que vous aviez réservé chez Leclerc si j'ai bien compris. Vous avez donc vu cela comme une pré-commande. Toutefois, les magasins comme Leclerc, Auchan, Carrefour etc.. n'ont pas accès aux pré-commandes, et aux codes de pré-commande à ma connaissance.

J'ai entendu beaucoup de situations de ce genre. S'ils font référence à une pré-commande sur leur site internet, il faudra les recontacter et leur expliquer que vous n'en ayez pas reçu les bonus de pré-commande. Je ne sais pas s'ils ont accès à des codes de pré-commande et s'ils peuvent donc vous en donner. Mais s'ils ne peuvent pas, peut-être pourriez vous ensuite négocier une remise ou une compensation avec eux.

Si le code ajouté sur Origin n'est pas un code de pré-commande, comme confirmé par l'assistance EA après les avoir contacté, il n'est pas possible pour nos services de vous rajouter les bonus de pré-commande. 

Je comprends que cette situation puisse paraître frustrante, mais les services de l'Aide EA ont des consignes, et ne peuvent pas faire ce qu'ils veulent malheureusement. Ils ne refusent pas votre demande car ils ne souhaitent pas vous aider. S'ils n'avaient pas de consigne, ils feraient tout pour satisfaire chaque joueur. 

Je vous remercie en tout cas pour votre compréhension.

EA_Michel

[ajaiste]

bonjour

oui c'est bien cela mais le problème c'est que la personne du chat n'a rien voulu savoir alors que j'ai bien reçu un code bonus que j'ai déverrouillé sur origin

je pense qu'il y a eu un bug et que le bonus ne remonte pas dans le jeu pour preuve regarder ma capture d’écran que j'ai mis en pièce jointe, peut aurai -je du d'abord installé le jeu puis entrer le code bonus ? je ne sais pas.

ce qui m’énerve le plus c'est qu'on mets ma bonne foi en doute

[dilurden]

@ajaiste
Je suis dans la même situation, le support EA m'a juste dit que c'était un problème connu et qu'ils en prenaient note...

Pour information, Leclerc a bien accès a des codes de précommande. Il m'a été envoyé le 27 septembre et celui ci a bien été validé dans origine.

[ajaiste]

Y'a quand-même un sérieux problème 

[dilurden]

@ajaiste, @EA_Michel

Réponse du service EA le 1 octobre

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xxxxx Oct 01, 2018 11:55:33 AM

malheureusement, c'est un souci connu. ca signifie que vous n'etes pas le seul joueur avec ce probleme. maintenant le studio travaille pour le resoudre. on n a pas d'information sur quand le souci sera resolu, mais je vous assure que nos specialistes essayent de le faire des que possible.

xxxxx Oct 01, 2018 11:56:25 AM

vous pouvez suivre les nouvelles sur notre forum https://www.ea.com/fr-fr/forums et sur notre site https://help.ea.com/fr/ pour des infos

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Réponse du service EA le 5 octobre :

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xxxxx Oct 05, 2018 11:30:05 AM

J'ai verifie avec un specialiste, apparemment c'est un souci conuu et ils travailent pour trouver une solution

xxxxx Oct 05, 2018 11:30:34 AM

Personnellement je suis desole, vous devez attendre monsieur!

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Après avoir recontacter le service client EA à l'instant, celui-ci m'a courtoisement rediriger vers le SAV de Leclerc pour résoudre le problème... Je ne vois pas trop en quoi Leclerc pourrait résoudre un bug lié a la plateforme origin. Je suis très déçu par la tournure que prend la situation. J'ai la forte impression que EA ne souhaite rien faire à ce sujet.

[ajaiste]

J'ai été contacté en mp par un membre de EA qui m'a demandé mes preuves d'achat 

J'attends des nouvelles 

[Houcem_88]

Bon ajd on est dimanche et toujours pas mes bonus de précommande sa fait 3 semaines la quand meme ;(

[EA_Charlie]

@Houcem_88 Si vous avez bien utilisé le code de précommande (si vous avez acheté un version physique du jeu), vous devriez normalement avoir reçu vos bonus de précommande et selon le type d'édition que vous avez acheté vous recevez 1 ou 2 packs par semaine pendant un certain nombre de semaines (ces packs sont envoyés entre le dimanche et lundi). 

Pour bien recevoir ces packs, il vous faut vous connecter chaque semaine et ouvrir vos packs !

Voici le lien vers notre article où vous trouverez toutes les informations de ce que vous recevez selon l'édition de FIFA 19 achetée : Contenu de votre édition FIFA 19.

Si vous n'avez toujours rien reçu, il vous faudra contacter le service client d'EA pour qu'un agent vérifie ce qu'il se passe sur votre compte.

Bonne journée !