Масс эффект 3 не запускается

[rawin74]

Масс эффект 3 не запускается. 

Приложение EA app 

масс эффект куплена на сайте EA (не стим) 

Что делалось:

1) полная переустановка win 11 (лицензия)

2) попытка переустановить Директ икс с официального сайта Майкрософт (уже установлена более новая или текущая версия)

3) установка (часть не была установлена) всех компонентов 

Visual С++ по инструкции:

а) удалите все содержимое папок: "C:\Windows\Temp\" and "C:\User\[UserName]\AppData\Temp\";
б) все установки запускаем с правами Администратора;
в) перед установкой новых версий удаляем все старые;
г) желательно, ставить версии всех лет, причем, если у вас 64-битная ОС, то нужно устанавливать и х32-е (x86) и х64-е пакеты каждой версии:

VC2005 (хххххх80.dll), VC2008 (хххххх90.dll), VC2010 (ххххх100.dll), VC2012(ххххх110.dll), VC2013 (ххххх120.dll), VC2015 (ххххх140.dll);

4) Выполнение команд в командной строке от Администратора:
SFC /SCANNOW
Если устранены ошибки - перезагрузить ПК
dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Если устранены ошибки - перезагрузить ПК
dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Если устранены ошибки - перезагрузить ПК

Игра все еще не запускается! 

[rawin74 · Accepted solution]

Проблема решена следующим образом. 

Скачал старый клиент Origin (копию можно взять по ссылке)установлен (можно не удалять EA app) игра запустилась и работает со всеми DLC

Говорил я, что EAapp - мягко говоря "сырой".

[beetle_rus]

@rawin74 

Добрый.

Что наблюдается во время запуска?

Чистый запуск ПК делали?

Игра по коду ошибки отсылает на видео драйвер

Это первый запуск игры?

[rawin74]

Во время запуска открывается игра, появляются две заставки, открывается меню и на этапе "проверки загруженного контента" меню виснет, однако указатель мыши движется и через несколько секунд игра полностью вылетает. 

Не знаю что такое чистый запуск ПК, не нашел в этом форуме такой способ устранения проблемы. Соответственно не делал. 

Попробую обновить видеодрайвер, отпишусь. 

После переустановки windows да, первый. Вообще нет. Игра работала и на win 8 и на win 10, на 11 по-моему тоже работала, но только когда в качестве клиента был origin периодически возникает необходимость танцев с бубном. 

[rawin74]

@beetle_rusОбновил видеодрайвер, все равно не работает. Ничего не изменилось.

нашел какие-то логи

Process Information
PID: 7512
EXE: C:\Games\Mass Effect 3\binaries\Win32\MassEffect3.exe
STARTED: Пн, янв 02 2023 09:47:19
WARN 09:47:19 (0) 8264 igotelemetry.cpp: 77 Unable to retrieve telemetry prod id
WARN 09:47:19 (0) 8264 igotelemetry.cpp: 87 Unable to retrieve telemetry timestamp
WARN 09:47:19 (8) 8264 dllmain.cpp: 2188 isIGOSharedMemoryNew=0
WARN 09:47:19 (0) 8264 dllmain.cpp: 2202 Creating IGO Mutex
WARN 09:47:19 (0) 8264 dllmain.cpp: 2267 IGO disabled for this process, exiting now!
INFO 09:47:19 (0) 8264 dllmain.cpp: 2381 DLL Process detach
INFO 09:47:19 (0) 8264 dllmain.cpp: 1654 IGOFinalCleanup called
INFO 09:47:19 (0) 8264 inputhook.cpp: 3101 InputHook::FinishCleanup called

[rawin74]

Установил win 10 c нуля. 

Установил все 

 всех компонентов 

Visual С++ по инструкции

пробовал чистый запуск ПК (два раза т.к. при отключении фоновой службы EA само приложение EA app не запускается)

При повторном ЧИСТОМ запуске с включением фоновой службы EA приложение EAapp запустилось, однако игра так и не запустилась. 

При этом масс эффект 2 скачалась и заработала.

Считаю, что проблема именно в сервисе IGO !!! (ЛОГИ ВЫШЕ)

обновил DxDiag и MSinfo

ВАЖНО!!! Сейчас переустанавливал игру и в ситуации, когда скачались НЕ ВСЕ дополнения, игра запустилась! Проблему вызывает какое-то дополнение!

IGO_MassEffect3_9480.log

[rawin74]

Прилагаю скриншоты.

После скачивания ПОЧТИ (оставалось два снизу) всех дополнений игра снова перестала запускаться. Какое именно дополнение вызывает конфликт неясно. Как установить дополнения выборочно неясно. 

[Ancorig]

@rawin74 затрудняюсь дать вам какие-то однозначные рекомендации.

Ошибка с игрой на вашей системе выглядит так:

03.01.2023 15:17 Application Error Имя сбойного приложения: MassEffect3.exe

Имя сбойного модуля: MassEffect3.exe

Код исключения: 0xc0000409

Путь сбойного приложения: C:\Program Files\EA Games\Mass Effect 3\binaries\Win32\MassEffect3.exe

Путь сбойного модуля: C:\Program Files\EA Games\Mass Effect 3\binaries\Win32\MassEffect3.exe

Возьмите код исключения и посмотрите, какие методы решения вам предложит  поиск.

Однако, на свежей системе так же некорректно, судя по отчету, работает еще один софт:

03.01.2023 12:20 Application Error Имя сбойного приложения: iCloudPhotos.exe

Имя сбойного модуля: ntdll.dll,

Код исключения: 0xc0000005

Путь сбойного приложения: C:\Program Files\WindowsApps\AppleInc.iCloud_14.1.108.0_x64__nzyj5cx40ttqa\iCloud\iCloudPhotos.exe

Путь сбойного модуля: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

И там уже другой код исключения.

Не хочу гадать, но не исключаю, что проблема имеет аппаратный характер.

Попробуйте, к примеру, переткнуть плашки оперативной памяти, аккуратно протерев резиночкой их контакты.

И еще один момент)
Если вам нужно добавить в систему файлы старого directx 9, то на этот случай лучше хранить архив с ним, как это делаю я)

Можете воспользоваться моим архивом, если желаете.

[rawin74]

Не хочу гадать, но не исключаю, что проблема имеет аппаратный характер.

Проблема носит исключительно программный характер.

Установил игру со ВСЕМИ дополнениями DLC игра не запускается.

Удалил игру.

Установил игру с ЧАСТЬЮ!!! дополнений DLC (скрин прилагаю) ИГРА ЗАПУСТИЛАСЬ!

Это конфликт DLC скорее всего какое-то DLC требует телеметрию о чем свидетельствует выше скопированный лог. 

WARN 09:47:19 (0) 8264 igotelemetry.cpp: 77 Unable to retrieve telemetry prod id
WARN 09:47:19 (0) 8264 igotelemetry.cpp: 87 Unable to retrieve telemetry timestamp
WARN 09:47:19 (8) 8264 dllmain.cpp: 2188 isIGOSharedMemoryNew=0
WARN 09:47:19 (0) 8264 dllmain.cpp: 2202 Creating IGO Mutex
WARN 09:47:19 (0) 8264 dllmain.cpp: 2267 IGO disabled for this process, exiting now!

Удалил игру. Установил снова со ВСЕМИ DLC - НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ.

Цель - мультиплеер. Без DLC это уже не та игра. То есть задача запустить со всеми DLC.

[Ancorig]

@rawin74 игре столько лет, столько людей в нее играло и тут, БАЦ!, проблема у одного пользователя и виновата, конечно же, сразу игра...

Как то не верится)
Если уверены в своей правоте, ждите у моря погоды Ой! патча.

[Ancorig]

Возможно, товарищ @beetle_rus сможет вам помочь, а я вряд ли.