С вашим заказом возникла проблема

[lifeisdespair]

Ещё летом оплатила предзаказ Dragon Age Inquisition, но сегодня на эл. посту пришло сообщение о том, что "с заказом возникла проблема", а так же поступило смс с карты о том, что покупка в origin не выполнена. Заказ находится в статусе "обработка".

Подскажите, что это такое, стоит ли опасаться проблем с предзагрузкой/релизом игры?

[EA_Victoria · Accepted solution]

@lifeisdespair При предзаказе период оплаты полной суммы начинается за неделю до релиза игры, то есть в течение этой недели с вашей карты списывается сумма полной стоимости игры. Если на момент попытки снятия на вашей карте не было средств, или же ваша карта была недействительна, или же какие-либо из данных вашей карты изменились, Origin не сможет снять с вашего аккаунта деньги и завершить заказ. В этом случае в день предзагрузки или релиза статус заказа измениться на ОШИБКА.

Если описанная мной ситуация касается вашего случая, то вам нужно будет отменитьваш первый предзаказ и затем снова оформить другой предзаказ.

[CoMBACKx2]

Да у меня так же,уже пол года назад заказывал, на аккаунте игра осталась,так что это баг какой то от ЕА,видно всем пришло письмо,хотя игра на аккаунте есть,так что будем надеется что это был баг 

[EA_Victoria · Accepted solution]

@lifeisdespair При предзаказе период оплаты полной суммы начинается за неделю до релиза игры, то есть в течение этой недели с вашей карты списывается сумма полной стоимости игры. Если на момент попытки снятия на вашей карте не было средств, или же ваша карта была недействительна, или же какие-либо из данных вашей карты изменились, Origin не сможет снять с вашего аккаунта деньги и завершить заказ. В этом случае в день предзагрузки или релиза статус заказа измениться на ОШИБКА.

Если описанная мной ситуация касается вашего случая, то вам нужно будет отменитьваш первый предзаказ и затем снова оформить другой предзаказ.

[lifeisdespair]

@EA_Victoria Спасибо!

Только что всё разрешилось, оплата прошла, заказ в статусе "Завершено".