Re: С вашим заказом возникла проблема

по lifeisdespair
Ответить

Изначальное сообщение

Утвержденное решение

Re: С вашим заказом возникла проблема

★★ Novice

Ещё летом оплатила предзаказ Dragon Age Inquisition, но сегодня на эл. посту пришло сообщение о том, что "с заказом возникла проблема", а так же поступило смс с карты о том, что покупка в origin не выполнена. Заказ находится в статусе "обработка".

Подскажите, что это такое, стоит ли опасаться проблем с предзагрузкой/релизом игры?

Сообщение 1 из 4 (619 просмотров)

Утвержденное решение

Re: С вашим заказом возникла проблема

Community Manager (retired)

@lifeisdespair При предзаказе период оплаты полной суммы начинается за неделю до релиза игры, то есть в течение этой недели с вашей карты списывается сумма полной стоимости игры. Если на момент попытки снятия на вашей карте не было средств, или же ваша карта была недействительна, или же какие-либо из данных вашей карты изменились, Origin не сможет снять с вашего аккаунта деньги и завершить заказ. В этом случае в день предзагрузки или релиза статус заказа измениться на ОШИБКА.

Если описанная мной ситуация касается вашего случая, то вам нужно будет отменитьваш первый предзаказ и затем снова оформить другой предзаказ.

Посмотреть в теме

Сообщение 3 из 4 (651 просмотров)

Все ответы

Re: С вашим заказом возникла проблема

★ Guide

Да у меня так же,уже пол года назад заказывал, на аккаунте игра осталась,так что это баг какой то от ЕА,видно всем пришло письмо,хотя игра на аккаунте есть,так что будем надеется что это был баг 

Сообщение 2 из 4 (592 просмотров)
Ответить
0 баллов

Re: С вашим заказом возникла проблема

Community Manager (retired)

@lifeisdespair При предзаказе период оплаты полной суммы начинается за неделю до релиза игры, то есть в течение этой недели с вашей карты списывается сумма полной стоимости игры. Если на момент попытки снятия на вашей карте не было средств, или же ваша карта была недействительна, или же какие-либо из данных вашей карты изменились, Origin не сможет снять с вашего аккаунта деньги и завершить заказ. В этом случае в день предзагрузки или релиза статус заказа измениться на ОШИБКА.

Если описанная мной ситуация касается вашего случая, то вам нужно будет отменитьваш первый предзаказ и затем снова оформить другой предзаказ.

Сообщение 3 из 4 (652 просмотров)

Re: С вашим заказом возникла проблема

[ Изменено ]
★★ Novice

@EA_Victoria Спасибо!

Только что всё разрешилось, оплата прошла, заказ в статусе "Завершено".

Сообщение 4 из 4 (586 просмотров)
Ответить
0 баллов

Получите бонусный контент

Весь ли бонусный контент «Dragon Age: Инквизиция» вы получили?

Найти бонусный контент

ea-promo

Обезопасьте свою учетную запись

Мы убедимся, что это действительно вы, отправив вам код для доверенных устройств.

Подробнее о подтверждении имени пользователя

ea-help-promo-2

Не удается подключиться к игре?

Если вы испытываете проблемы при подключении к играм EA, выполните следующие действия.

Проверьте свое подключение к сети