Help ons Answers HQ te verbeteren! Meedoen aan onderzoek Nee, bedankt

spel niet ontvangen !

door elektrodesign
Beantwoorden

Oorspronkelijke bericht

Highlighted
Geaccepteerde oplossing

spel niet ontvangen !

★ Newbie

Aandacht : we bestelden De Sims online, betaalden en hebben nooit het spel aangekregen.

Men doet vooral alle moeite om te zorgen dat je geen contact kan krijgen.

Bericht 1 van 4 (159 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Geaccepteerde oplossing
Highlighted

Re: spel niet ontvangen !

★★★★★ Pro
Halllo @elektrodesign,

Om welk spel van De Sims gaat het? Waar of hoe is deze gekocht?

Gekochte producten via Origin zullen verschijnen in de spelbibliotheek van de Origin / EA account waarmee deze is gekocht. Ervoor zorgen dat je met de juiste EA / Origin account de aankoop gaat doen.
Verwerking van een betaling kan tot 36 uren duren. Omdat meerdere mensen online hun aankopen zullen doen, kan het gewoon wat langer duren, dan normaal.

Als de betaling is mislukt, dien je de gegevens van de betaling en de account te controleren. Een afwijkend adres kan al voldoende zijn voor sommige betalingsmethodes om deze te laten mislukken.
Als de betalingsmethode niet werkt, gebruik dan een andere betalingsmethode.

Het opnieuw starten de Origin cliënt, als dit nog niet was gedaan.

Zorg dat je verbonden met met het internet. Gebruik een bekabelde internetverbinding.

Zorg dat de Origin cliënt internettoegang heeft of alsnog krijgt en niet gehinderd wordt door openstaande software.

Je dient het basisspel in je bezet te hebben om aanvullende inhoud te kunnen gebruiken. Deze zal onder hun basisspel komen te staan in je spelbibliotheek van de Origin cliënt.
om te downloaden/spelen heb je het basisspel nodig, neem contact op met de helpdesk.

De kinderaccounts hebben geen toegang tot online functies, waardoor online aankopen en aanmelden op de website van EA niet mogelijk zijn.

Zijn alle filters in de spelbibliotheek gewist, zodat het aangekochte product niet ergens anders wordt ingedeeld?

Nagaan dat je bent aangemeld met de juiste EA / Origin account. Bij voorkeur en indien mogelijk, dien je volledige e-mail adres te gebruiken. Met de "Kopiëren" en "Plakken" functies het volledige e-mail adres overnemen, in plaats van deze te typen.

De cache van de Origin cliënt leegmaken, lees daarvoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/

Wordt het gekochte product vermeld bij je Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index


Om de spellen van EA te kunnen spelen, dient de Origin cliënt zijn geïnstalleerd. Ook zal de Origin cliënt moeten gestart zijn en hierbij aangemeld. Laatste versie om te downloaden en systeemeisen kan je hier vinden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download


Nederlandstalige helpdesk werd gesloten vanwege het minder leuke onderwerp, waar wij wereldwijd te maken hebben.

Voor onderwerpen die te maken hebben met de technische problemen over Origin, worden hier geplaatst: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/bd-p/origin-nl
Voor onderwerpen die te maken hebben met de technische problemen over De Sims 4, worden hier geplaatst: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/bd-p/the-sims-4-technical-issues-nl
Overige spellen van De Sims hebben hier een thuis: https://answers.ea.com/t5/Andere-De-Sims-Games/bd-p/other-sims-games-nl


Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?

Groetjes.

In thread bekijken

Bericht 2 van 4 (141 Weergaven)

Alle reacties
Highlighted

Re: spel niet ontvangen !

★★★★★ Pro
Halllo @elektrodesign,

Om welk spel van De Sims gaat het? Waar of hoe is deze gekocht?

Gekochte producten via Origin zullen verschijnen in de spelbibliotheek van de Origin / EA account waarmee deze is gekocht. Ervoor zorgen dat je met de juiste EA / Origin account de aankoop gaat doen.
Verwerking van een betaling kan tot 36 uren duren. Omdat meerdere mensen online hun aankopen zullen doen, kan het gewoon wat langer duren, dan normaal.

Als de betaling is mislukt, dien je de gegevens van de betaling en de account te controleren. Een afwijkend adres kan al voldoende zijn voor sommige betalingsmethodes om deze te laten mislukken.
Als de betalingsmethode niet werkt, gebruik dan een andere betalingsmethode.

Het opnieuw starten de Origin cliënt, als dit nog niet was gedaan.

Zorg dat je verbonden met met het internet. Gebruik een bekabelde internetverbinding.

Zorg dat de Origin cliënt internettoegang heeft of alsnog krijgt en niet gehinderd wordt door openstaande software.

Je dient het basisspel in je bezet te hebben om aanvullende inhoud te kunnen gebruiken. Deze zal onder hun basisspel komen te staan in je spelbibliotheek van de Origin cliënt.
om te downloaden/spelen heb je het basisspel nodig, neem contact op met de helpdesk.

De kinderaccounts hebben geen toegang tot online functies, waardoor online aankopen en aanmelden op de website van EA niet mogelijk zijn.

Zijn alle filters in de spelbibliotheek gewist, zodat het aangekochte product niet ergens anders wordt ingedeeld?

Nagaan dat je bent aangemeld met de juiste EA / Origin account. Bij voorkeur en indien mogelijk, dien je volledige e-mail adres te gebruiken. Met de "Kopiëren" en "Plakken" functies het volledige e-mail adres overnemen, in plaats van deze te typen.

De cache van de Origin cliënt leegmaken, lees daarvoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/

Wordt het gekochte product vermeld bij je Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index


Om de spellen van EA te kunnen spelen, dient de Origin cliënt zijn geïnstalleerd. Ook zal de Origin cliënt moeten gestart zijn en hierbij aangemeld. Laatste versie om te downloaden en systeemeisen kan je hier vinden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download


Nederlandstalige helpdesk werd gesloten vanwege het minder leuke onderwerp, waar wij wereldwijd te maken hebben.

Voor onderwerpen die te maken hebben met de technische problemen over Origin, worden hier geplaatst: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/bd-p/origin-nl
Voor onderwerpen die te maken hebben met de technische problemen over De Sims 4, worden hier geplaatst: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/bd-p/the-sims-4-technical-issues-nl
Overige spellen van De Sims hebben hier een thuis: https://answers.ea.com/t5/Andere-De-Sims-Games/bd-p/other-sims-games-nl


Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?

Groetjes.
Bericht 2 van 4 (142 Weergaven)
Highlighted

Re: spel niet ontvangen !

★★ Newbie
@elektrodesign hoi ik heb het zelfde probleem heb jij het kunnen oplossen zo ja hoe heb je dat dan gedaan?
Bericht 3 van 4 (95 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos
Highlighted

Re: spel niet ontvangen !

★★★★★ Pro
Gewoon eens de 36 uren afwachten, @ELISE0003. Daarna contact gaan opnemen met de helpdesk. Zorg dat je de aankoop doet via de juiste Origin / EA account.
Bericht 4 van 4 (78 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Wil je nog meer Sims?

Check onze Sims-forums voor tutorials en allerlei andere Sim-dingetjes.

Meer weergeven

ea-help-promo-2

Houd je account veilig

We controleren of jij het bent door je een code te sturen voor je vertrouwde apparaten.

Meer over aanmeldingsverificatie op EA Help