Pomóz nam ulepszyc serwis Answers HQ! Wypelnij ankiete Nie, dziekuje

[Info] Rozwiązywanie problemów z połączeniem lub zalogowaniem do serwerów EA!

autor: EA_Kuba
Odpowiedz

Pierwszy Wpis

Highlighted

[Info] Rozwiązywanie problemów z połączeniem lub zalogowaniem do serwerów EA!

[ Edytowane ]
Community Manager

Witajcie :eahigh_file: Soccer ball

 

Poniżej znajdziecie kilka prostych kroków, które w prosty sposób pomogą Wam ulepszyć swoje połączenie w zależności od platformy, kilka dodatkowych informacji na temat dostępnych narzędzi, oraz wskazówki jak poradzić sobie w problemach technicznych z grą Soccer ball 

 

Zaczniemy od trybów cieszących się dużą popularnością czyli Draft oraz FUT Champions.

 

- Połączenie zostało zerwane podczas meczu Draft, przez co utracony został żeton

 

Poniżej znajdziesz wcześniej wspomniane kroki związane z optymalizacją połączenia. Po ich wykonaniu sprawdź czy kwalifikujesz się do tego, aby do Twojego konta został przypisany żeton draft za pomocą Wniosku o żeton Draft. Warto w tym miejscu dodać, że konsultanci EA, nie mają możliwości dodawania żetonów do kont

 

- Połączenie zostało zerwane podczas Kwalifikacji do FUT Champions i nie mam już więcej prób. Czy jest możliwość otrzymania kolejnej próby?

 

Nie ma możliwości dodania próby, zresetowania ich dotychczasowej ilości bądź w jakikolwiek sposób ingerowania w statystyki. Istnieje narzędzie Dostępu do Ligi Mistrzostw FUT, z którego skorzystaj po wcześniejszym wykonaniu instrukcji związanych z połączeniem, które znajdziesz poniżej. Podobnie jak w przypadku żetonów Draft, konsultanci nie mają możliwości przyznawania dostępu do Ligi Weekendowej

 

 

Problemy z połączeniem wszystkie platformy

  

Spoiler

Podstawowe informacje i rozwiązania problemów z połączeniem:

  • Sprawdź status serwerów:

FIFA 18 

Xbox Live 
PlayStation

 

  • Sprawdź czy problem pojawia się na innym koncie, zaloguj się do gry korzystając z innego Playstation ID/ Gamertag-a 
  • Wyłącz router oraz modem, odłącz go od zasilania i po chwili podłącz ponownie.
  • Korzystaj z połączenia przewodowego zamiast Wi-Fi
  • Sprawdź czy inne urządzenia nie wpływają na jakość Twojego połączenia
  • Włącz/wyłącz UPnP na Twoim routerze
  • Zmień protokół telekomunikacyjny IPv6 na IPv4
  • Wykonaj test połączenia za pomocą programu UOTrace. Kontaktując się z nami telefonicznie pomożemy Ci zinterpretować wyniki. W przypadku utrat pakietów, pomocy może udzielić Ci Twój dostawca Internetu. 
  • Otwórz odpowiednie porty. Ich listę podzieloną pomiędzy platformy znajdziesz tutaj.  
Zaawansowane rozwiązania

PlayStation

 

Spoiler

- Ustaw statyczny adres IP dla swojej konsoli

  1. Z menu głównego konsoli przejdź do  (Ustawienia) > [Sieć] > [Wyświetl stan połączenia]. Znajdziesz tutaj adres IP poprzez który łączy się Twoja konsola - zapisz go. 
  2. Przejdź do ustawień routera (poprzez przeglądarkę internetową - sposób dostępu może różnić się w zależności od producenta), po czym przypisz zapisany adres IP dla konsoli Playstation

- Ustaw DMZ dla swojej konsoli. 

Ustawienie strefy zdemilitaryzowanej (DMZ) różni się w zależności od producenta routera, poszukaj takiej funkcji w ustawieniach routera i przypisz je dla swojej konsoli. Jeśli nie czujesz się pewnie w wykonaniu tego kroku pomocy udzieli Ci dostawca internetu/ producent urządzenia. 

 

- Ustaw alternatywne serwery DNS

Najpopularniejszym rozwiązaniem jest ustawienie serwerów Google 8.8.8.8 lub 8.8.4.4 (instrukcja w języku angielskim). 

 

- Dopasuj ustawienia MTU (Maximum Transmission Unit)

Jest to wartość przedstawiająca wielkość pakietów wysyłanych przez Twoją konsolę, chcemy tą wartość obniżyć.

 

Aby to zrobić przejdź do  (Ustawienia) > [Sieć] > [Skonfiguruj połączenie internetowe] >  [Użyj kabla sieciowego] > [Ręczne]

 

Wybierz swoje ustawienia adresu IP, oraz serwerów DHCP i DNS. Kiedy pojawi się pytanie o ustawienie MTU wybierz [Ręcznie]. Domyślną wartością powinno być 1500, zmień to na 1473, jeśli nie przyniesie to efektu zmień to ustawienie na 1450. Po wybraniu odpowiedniej wartości powinien pojawić się komunikat o proxy. 

Xbox: 

 

Spoiler

- Ustaw statyczne IP poprzez które Twoja konsola łączyć się będzie z internetem.

Na konsoli:

Aby przejść na ekran Sieć:

  1. Naciśnij przycisk Xbox , aby otworzyć przewodnik.
  2. Wybierz pozycję Ustawienia.
  3. Wybierz pozycję Wszystkie ustawienia.
  4. Wybierz pozycję Sieć.
  5. Wybierz pozycję Ustawienia sieci.
  6. Wybierz Ustawienia zaawansowane
  7. Zanotuj adres IP poprzez który, konsola łączy się z internetemKorzystając z okazji, że znajdujesz się w menu ustawień połączenia ustaw alternatywne serwery DNS poprzez które łączy się Twoja konsola [instrukcję znajdziesz poniżej]
  8. Przejdź do ustawień routera (poprzez przeglądarkę internetową - sposób dostępu może różnić się w zależności od producenta), po czym przypisz zapisany adres IP dla konsoli Xbox

- Ustaw DMZ dla swojej konsoli. 

Ustawienie strefy zdemilitaryzowanej (DMZ) różni się w zależności od producenta routera, poszukaj takiej funkcji w ustawieniach routera i przypisz je dla swojej konsoli. Jeśli nie czujesz się pewnie w wykonaniu tego kroku pomocy udzieli Ci dostawca internetu/ producent urządzenia. 

 

- Ustaw alternatywne serwery DNS

Najpopularniejszym rozwiązaniem jest ustawienie serwerów Google 8.8.8.8 lub 8.8.4.4 (instrukcja w języku angielskim). Zmian tych można dokonać w menu Ustawienia zaawansowane.

PC:

Spoiler


Wersja protokołu internetowego:

Jeśli otrzymujecie komunikat, iż nie można się połączyć z serwerami EA (często powtarzającym sie dostawcą internetu w tym wypadku było UPC), niezależnie od platformy sprawdźcie ze swoim dostawcą internetu jaki protokół telekomunikacyjny IPv ustawiony jest na waszym routerze. Rozwiązaniem, które pomogło wielu użytkownikom była zmiana tego protokołu z IPv6 na IPv4


 

Masz problem ze znalezieniem gracza tzw. matchmaking ?

 

  • Ustawcie protokół internetowy w wersji IPv4 jak powyżej (z pomocą dostawcy)

    Uwaga: W niektórych przypadkach po zmianie adresu z IPv6 na IPv4 po stronie dostawcy, musicie sprawdzić czy aby na routerze macie wyłączoną wersję IPv6 celem korzystania TYLKO z wersji IPv4 (zrzut ekranu poniżej):

    Spoiler
    UPC ROUTER.PNG
    Opcjonalnie możecie ustawić tzw. strefę DMZ (jak na powyższym zrzucie) dla adresu IP waszej konsoli (nie wskazane dla użytkowników PC!) 

  • Sprawdźcie typ NAT i otwórz porty pod Fifa 18 na routerze - jeśli nie możesz połączyć się ze znajomym, otwórzcie porty po obu stronach - możliwy wymagany kontakt z dostawcą internetu

    Dlaczego translacja NAT jest tak ważna

    Wyłączcie na routerze filtr Teredo (jeśli dostępny)  - obejście zaproponowane przez @flojd55 Star

    Spoiler

    - Otwieramy stronę naszego Reutera i logujemy się

    - Otwieramy zakładkę internet 

    - Otwieram zakładkę filtry

    - wyłączamy opcję wyłącz filtr Teredo

    Filmik poglądowy z routera Fritzbox poniżej:

  • Spróbuj ustawić tzw. publiczne adresy DNS
  • Reset ustawienia Matchmaking w grze + aktualizacja składów:

    1. Przejdź do Konfiguracja - Profil - Usuń

    Z listy usuwamy plik o nazwie Aktualizacja składów FUT (FUT Squad Update) oraz Skład Match Day.

     

    543535111.PNG

    Wyłącz konsolę/PC oraz router (najlepiej z prądu) i po chwili uruchom ponownie, po przejściu do FUT pobierzesz na nowo aktualizacje składów. 

     

    2. Przejdź do edytuj zespoły i wybierz "Przywróć domyślne składy"

    3. W Ustawieniach sieciowych zmień ustawienie "Wyszukiwanie na pod. przybliżonej lokalizacji - Matchmaking" z TAK na NIE i spróbuj wyszukać gracza. Przestaw opcję ponownie na TAK, celem pełnego resetu tej opcji. 

    Opcjonalnie: celem wykluczenia uszkodzonego pliku ustawień, usuńcie je całkowicie z Waszego profilu na konsoli oraz przeładujcie/zalogujcie raz jeszcze sam profil na konsoli:
     

    Spoiler
    Xbox One

    USUNIĘCIE PLIKÓW ZAPISU

     

    Usunąć pliki zapisu gry (USUŃ WSZĘDZIE) z waszego profilu po czym odłączcie konsole od zasilania na 1 min.

     

    Uwaga: Zapisy kariery/pro club i drogi do sławy mogą zostać utracone (jeśli były dostępne)!

     

     

    2223111111.PNG

    +

    ZAŁADUJ PONOWNIE SWÓJ PROFIL XBOX LIVE - instrukcja 


    PS4

    USUNIĘCIE PLIKÓW ZAPISU

     

    Możecie usunąć pliki zapisu gry z waszego profilu po czym odłączcie konsole od zasilania na 1 min.

     

    Uwaga: Zapisy kariery/pro club i drogi do sławy mogą zostać utracone (jeśli były dostępne)!

     

    311231.PNG

Dodatkowe porady odnośnie problemu znalezienia gracza, znajdziecie w poniższych wątkach:

Spoiler

Info: W niektórych przypadkach dostawca ma problem po stronie adresu IP i tzw. geolokalizacji, dlatego jeśli powyższe kroki nie pomogą ze znalezieniem gracza, prosimy o kontakt z dostawcą internetu!


 

Jak wykonać raport za pomocą UOTrace? Instrukcja @Revan2000s

Jak załączyć plik do rozpoczętej sprawy?

Jak skontaktować się z EA poprzez telefon?

Jak wykonać plik DXDiag?

FIFA 18 - Wymagania sprzętowe - PC

Wiadomość 1 z 1 (24 660 wyświetleń)

fifa-zigzag-img

Otwórz te porty na potrzeby gry FIFA 18

Spróbuj otworzyć (lub przekierować) podane poniżej porty, by poprawić jakość swojego połączenia.

Zobacz wiecej w centrum pomocy EA

fifa-18-promo-img-2

Zaktualizuj swoje pytanie awaryjne FUT

Zadbaj o jak największe bezpieczeństwo swojego konta FUT! To konto jest oddzielne od konta EA.

Wykonaj opisane kroki na zaufanym urządzeniu

fifa-20-promo-splash-2

Masz problem z połączeniem z grą?

Jeśli nie możesz się połączyć z grą EA, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problemy.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem