Perte de compte ultimate team

[thomyavl]

Bonsoir,
J'ai du réinitialiser la Xbox one et depuis je n'ai plus accès à mon compte ultimate team. En gros quand je vais dessus il me demande d' en créer un nouveau, j'aimerais savoir pourquoi et si je peux récupérer mon ancien club?
J'ai accès à mon ancien club sur l'application mais pas sur la console je ne comprend pas. Quelqu'un peut m'aider qu'il vous plaît merci

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour @thomyavl,

Si vous n'arrivez toujours pas à récupérer votre compte, je vous conseille de directement contacter le support par téléphone du Lundi au Vendredi :

Pour la France: +33 04 81 68 08 08 
Pour la Belgique: +32 02 808 45 90 
Pour la Suisse: +41 0225 181005

Bon courage et n'hésitez pas à me tenir au courant de la suite.

[EA_Charlie]

Bonjour @thomyavl,

Désolée de lire ce qu'il vous arrive mais si vous avez toujours accès à votre club sur votre application vous ne devriez pas rencontrer de souci sur votre console.

Je vous invite donc à bien vérifier que vous êtes bien connecté au bon compte Xbox et EA lorsque vous êtes sur votre console (le même que celui de l'application).

Bonne journée !

[EA_Charlie]

Bonjour @thomyavl,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant le souci rencontré mais avez-vous réussi à résoudre ce souci grâce aux instructions précédemment envoyées ?

Merci pour votre retour. 

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour @thomyavl,

Si vous n'arrivez toujours pas à récupérer votre compte, je vous conseille de directement contacter le support par téléphone du Lundi au Vendredi :

Pour la France: +33 04 81 68 08 08 
Pour la Belgique: +32 02 808 45 90 
Pour la Suisse: +41 0225 181005

Bon courage et n'hésitez pas à me tenir au courant de la suite.

[thomyavl]

Merci de votre conseil j'ai réussi, effectivement c'etait un problème de compte je me suis trompé dans l'adresse email
Merci beaucoup

[EA_Charlie]

Bonjour @thomyavl,

Je vous remercie pour votre retour et surtout je suis contente de lire que tout est finalement rentré dans l'ordre.

Bon jeu !