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Comment obtenir de l'aide sur AHQ ? FIFA 16, FIFA FUT

par EA_Zoe
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Comment obtenir de l'aide sur AHQ ? FIFA 16, FIFA FUT

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PREAMBULE

 

Answers HQ est un forum d'entraide entre joueurs. Si vous souhaitez contacter le service-clients ou si votre problème nécessite l'intervention d'un conseiller EA, veuillez utiliser les formulaires de contact appropriés. 

 

Pour le faire :

 

1. Rendez-vous sur https://help.ea.com/fr/.

2. Cherchez FIFA dans la liste de jeux (https://help.ea.com/fr/fifa/fifa-2016/).

3. Cherchez la réponse à votre question dans la liste d'articles à votre disposition.

4. Pour contacter le service-clients cliquez le bouton Nous contacter.

5. Remplissez le formulaire qui s'affiche. 

 

 

COMMENT OBTENIR DE L'AIDE POUR RESOUDRE PAR SOI-MEME LES SOUCIS RENCONTRES SUR FIFA 16 ET FIFA ULTIMATE TEAM ?

 

1. Portail d'assistance

2. Statut du serveur

3. Twitter

4. Answers HQ 

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Re : Comment obtenir de l'aide sur AHQ ? FIFA 16, FIFA FUT

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1. Portail d'assistance 

 

Le portail d'assistance https://help.ea.com/fr/fifa/fifa-2016/ est constamment mis à jour et contient les réponses aux questions les plus fréquentes, des conseils pratiques pour résoudre les soucis techniques les plus courants, mais aussi les liens vers les formulaires de contact appropriés.

 

Lorsque vous rencontrez un souci, prenez le réflexe de vous rendre sur cette page. 

 

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Re : Comment obtenir de l'aide sur AHQ ? FIFA 16, FIFA FUT

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2. Statut du serveur

 

Le portail d'assistance https://help.ea.com/fr/fifa/fifa-2016/ contient aussi un outil vous informant en direct du statut des serveurs. Si vous avez des difficultés pour vous connecter, veuillez consulter ce lien. 

 

Cliquez sur le bouton "Statut du serveur".

 

Statut serveur.PNG

 

Cela ouvrira un menu recensant le statut des serveurs, par plateforme.

 

Statut serveurexpand.PNG

 

 

 

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Re : Comment obtenir de l'aide sur AHQ ? FIFA 16, FIFA FUT

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 3. Twitter

 

Toutes les maintenances FUT et problèmes globaux sont annoncés sur le compte francophone officiel EA FIFA France, rubrique Tweets.

 

(Note: Vous n'avez pas besoin d'un compte Twitter pour accéder aux Tweets et Retweets du compte officiel FIFA France.)

 

Pour lire les messages envoyés en réponse aux autres joueurs, cliquez sur Tweets & réponses.

 

Tweets et réponses.PNG

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Re : Comment obtenir de l'aide sur AHQ ? FIFA 16, FIFA FUT

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 4. Answers HQ

 

Answers HQ est un forum de type Joueurs-à-Joueurs, ce qui veut dire qu'aucun Conseiller EA ne lit ou répond aux questions des joueurs. Les Community managers sont là pour s'assurer que la communauté respecte les règles de conduite du forum. Il est possible qu'ils vous apportent leur assistance, mais cela dépend généralement de leur niveau d'expertise dans le jeu.

 

Beaucoup de réponses ont déjà été apportées sur le forum. AVANT de poser votre question, nous vous encourageons à : 

 

a. Utiliser la barre de recherche

 

AskQuestion.PNG

 

 

La barre de recherche est particulièrement utile si vous recevez un message d'erreur spécifique. 

 

 

b. Lire les notes épinglées Sticky.PNG

 

Ce sont tous les messages qui apparaissent en tête de liste du forum. Ils contiennent des informations utiles, ainsi que les liens vers certaines demandes d'informations.

 

 

c. Poser votre question

 

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question sur le Portail d'assistance, Twitter, les autres sujets du forum  ou les notes épinglées, vous pouvez poser une nouvelle question.

 

Rappelez-vous que vous vous adressez à d'autres joueurs : soyez descriptif et respectueux. 

 

Pour que la communauté puisse vous répondre rapidement et efficacement, indiquez :

- La Plateforme sur laquelle vous jouez,

- Le mode de jeu 

- Le message d'erreur ou la description du problème

- Si vous êtes sur PC, joignez un DXdiag à votre message.

 

Si vous avez des doutes n'hésitez pas à consulter ce sujet préparé par @Escuix_BF : [A LIRE] Avant de poser une question dans la partie Technique.

 

d. Attendez la réponse

 

Rien ne garantit que la communauté sera en mesure de répondre à votre question. Si c'est le cas, au lieu de répondre à votre propre message, contactez le service-clients.

 

N'oubliez pas aussi que vous ne pouvez pas exiger des autres joueurs qu'ils vous viennent en aide si vous ne leur venez pas en aide en retour Angel

 

Alors pendant que vous êtes sur AHQ, prenez le temps de lire les questions des autres joueurs et d'y répondre si vous connaissez la réponse. Vous pourrez gagner de l'XP, obtenir des badges et peut-être devenir un Héros de la communauté ! 

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