O Ea play não esta reconhecendo a minha assinatura do Xbox game pass ultimate

[showman019]

Esou sofrendo um problema em que o EA Play não esta reconhecendo a minha assinatura do XBOX game pass ultimate , aí eu não tenho acesso a nenhum game do EA Play , eu já entrei em contato com o suporte da EA porem eles falam que a minha assinatura do game pass esta desativada , porem eu já entrei em contato com o suporte da microsoft e eles falaram que esta tudo certo com a minha assinatura (e realmente esta pois consigo jogar qualquer game do game pass , porem os unicos que eu não consigo jogar são os games da EA ) e pediram para eu entrar em contato com o suporte da EA novamente (com isso fica em um loop infinito em que um suporte me joga para outro não resolvem nada ), porem mesmo depois de eu falar com o suporte do xbox , o suporte da EA insistem que a minha assinatura do game pass esta desativada e pedem para eu entrar em contato com o suporte da microsoft (mesmo eu já tendo feito isso e pela parte da microsoft esta tudo certo , o unico problema que eu estou tendo é com a EA ), isso já aconteceu com alguem tambem ?


Vou deixar os prints do erro na EA Play e o Email do suporte da microsoft 

[EA_Mari]

Olá @showman019, 

Eu vou fazer o possível pra te ajudar por aqui mas tenha em mente que no AHQ não temos acesso às contas de jogadores. 

Vamos por partes: 

- antes de mais nada verifique o seguinte: 

1- Você precisa de uma conta EA e instalar o EA Desktop Beta pra jogar seus jogos. 

 Se você for um membro do Xbox Game Pass Ultimate ou Game Pass para PC, será preciso vincular suas contas do Xbox e da EA e certificar-se de que você tem o EA Desktop (Beta) instalado para aproveitar os títulos da EA Play no PC.  O aplicativo Xbox no Windows 10 irá guiá-lo durante o processo de instalação, caso ainda não tenha as duas contas. Se você já tiver jogado um jogo do EA Play no seu Xbox, provavelmente suas contas do Xbox e da EA estão vinculadas. Portanto, você deve entrar no aplicativo Xbox no Windows 10 com a mesma conta do Xbox usada para o console.

Depois de concluir, você poderá navegar pelo catálogo EA Play e baixar jogos pelo aplicativo Xbox no Windows 10 via EA Desktop (Beta).

Se você estiver tendo problemas para vincular suas contas do Xbox e da EA, poderá encontrar suporte adicional no site de Ajuda da EA.

2-Já tem uma conta EA que usa pra jogar no PC? Veja qual conta usar: 

Se você já tiver jogado um jogo do EA Play no seu Xbox, provavelmente já tem uma conta EA vinculada à sua conta do Xbox. Para acessar seu benefício no PC, você deve entrar no aplicativo Xbox no Windows 10 com a mesma conta do Xbox usada para o console e entrar no EA Desktop (Beta) com a mesma conta EA usada para o console. Você pode obter ajuda para acessar essa conta EA por meio do site de Ajuda da EA.

Ajuda da EA

Se a conta EA que você usa para jogar no PC for diferente da que você usa no console, ainda deverá entrar no EA Desktop (Beta) com a conta que usa no console para acessar os jogos do EA Play com o Game Pass.

Se você ainda não tiver jogado um jogo da EA Play por meio do seu Xbox, entre no EA Desktop (beta) com a conta EA que você usa para jogar no PC e entre no aplicativo Xbox com a conta do Xbox que tem sua assinatura do Game Pass. Quando você instala e joga um jogo da EA Play pelo aplicativo Xbox, ele vincula automaticamente sua conta do Xbox à conta EA.

Se você acha que vinculou as contas do Xbox e EA erradas, contate o suporte ao cliente da EA para pedir ajuda sobre vinculação de contas em https://help.ea.com/contact-us/. Observe que alterar sua conta EA vinculada pode fazer com que sua conta perca o progresso nos jogos da EA. O suporte adicional à vinculação de uma conta EA e Xbox está disponível no site de Ajuda da EA.

Ajuda da EA

3-Como verificar se sua conta XBOX e EA estão conectadas: 

Se você não tem certeza se sua conta do Xbox está vinculada à sua conta EA, veja aqui como verificar:

1. Vá para https://help.ea.com.
2. Selecione Entrar.
3. Escolha a opção de entrar usando sua conta do Xbox e entre com a conta do Xbox que deseja verificar.

4-Se não há uma conta EA vinculada com a conta Xbox: 
Você verá uma janela solicitando que você entre na EA para vincular seu perfil ao Xbox. Isso significa que sua conta do Xbox não está vinculada a nenhuma conta EA.

5-Se aparecer que já tem conta vinculada: 

Sua conta do Xbox o fará entrar em https://help.ea.com. Você pode encontrar informações sobre sua conta EA vinculada aqui:

Minha conta EA

6-O que fazer se tiver vinculado a conta incorreta: 

Entre em contato com o suporte ao cliente da EA para obter ajuda para vinculação e desvinculação de contas:

Suporte ao cliente da EA

Para obter suporte adicional com vinculação e desvinculação de contas EA e do Xbox, consulte:

Ajuda da EA

Observação Selecionar “Revogar Acesso” para o Xbox na seção “Conta Conectada” em https://myaccount.ea.com/cp-ui/aboutme/index revoga o acesso do Xbox apenas às suas informações da EA. No entanto, sua conta EA permanecerá vinculada a essa conta do Xbox. Você precisa contatar o suporte ao cliente da EA para desvincular corretamente suas contas do Xbox e EA.

7- Por que não consigo vincular minhas contas EA e Xbox? 

Contas EA e do Xbox de adolescentes e adultos podem ser vinculadas, mas a configuração de idade deve coincidir. No entanto, as contas de criança não poderão acessar o EA Play no PC devido a medidas de segurança de plataformas na Electronic Arts.

Se você receber uma mensagem de erro informando que suas contas não estão elegíveis para vinculação, certifique-se de as faixas etárias da conta coincidem e tente novamente. As faixas etárias da conta podem ser encontradas e modificadas aqui:

Xbox

EA

Para obter suporte adicional com vinculação e desvinculação de contas EA e do Xbox, consulte:

Ajuda da EA

[showman019]

Eu fiz as etapas aí, porem quando vou entrar com a minha conta xbox aparece que eu já estou vinculado a uma conta , porem a conta que eu estou vinculado é a mesma que estou tentando logar , e quando vou ver as minha contas que estão vinculadas na minha conta EA não aparece nenhuma conta da microsoft como no anexo (PS: Eu usava normalmente o EA play até ontem quando começou esse problema)

[EA_Mari]

@showman019 Com base no que acabou de me dizer, você não tem as contas corretas vinculadas e é aí que está todo o problema. Quando contatou o suporte deve ter providenciado uma conta em que a assinatura Game Pass não está ativa!

O que ocorreu de diferente ontem? Você desinstalou o EA Desktop?

Você joga FIFA? Se sim há uma forma de saber a conta exata que deve ser utilizada / linkada através deste artigo aqui: https://help.ea.com/br/help/account/find-your-ea-account-email-address-using-your-game/

[showman019]

Ontem eu só fui entrar para jogar Fifa e já estava este problema , nem desloguei na hora e nem nada, o problema só apareceu do nada, as contas estão vinculadas certinho , até se eu for logar pelo meu EA play com a minha conta do Xbox eu consigo logar normal, mas aparece que eu não tenho acesso ao EA Play 

[EA_Mari]

@showman019 Você verificou o último link providenciado pra ver a conta EA linkada com o FIFA? Poderia confirmar se é a mesma conta linkada com o Game Pass?

[showman019]

Já sim é a mesma conta, eu até comprei 1 mês de ea play na steam esse fim de semana por conta desse problema , mas mesmo assim eu queria resolver esse problema porque com o game pass eu teria 2 meses ainda de assinatura