Gostaria de saber se é possivel desvincular minha conta Xbox Live desse email?!

[XablauOsasco]

Gostaria de saber se é possivel desvincular minha conta Xbox Live desse email, pois quando fui vincular acabei colocando o email errado, quando fui em gerenciar minha conta, la fala que so posso desvincular no dia 16/09/2021. Gostaria de vincular na minha conta que utilizo de fato o Xbox Game Pass!

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @MarrokaY_34, @XablauOsasco & @jowocom_br, 

Desculpem pela resposta demorada. A todos que possuem problema com o vínculo incorreto de contas, gentileza contatar o suporte via fone ou chat pra que possam verificar sua conta e continuar ajudando com isso. 



Se tiverem qualquer dúvida nos avisem! 

[jowocom_br]

Reallizei a assinatura do Xbox Game Pass mas quando tento acessar o app e baixar um game através da plataforma do Xbox no Windows 10 sou informado de que já há uma conta antiga minha vinculada a EA, quando acesso a área de contas vinculadas do Xbox no meu perfil da EA não há a possibilidade de remover aquela conta, da qual não tenho mais acesso, atualmente tenho duas contas vinculadas o que está causando esse Bug!

[MarrokaY_34]

fala cara, voce conseguiu resolver ? estou tendo mesmo problema

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @MarrokaY_34, @XablauOsasco & @jowocom_br, 

Desculpem pela resposta demorada. A todos que possuem problema com o vínculo incorreto de contas, gentileza contatar o suporte via fone ou chat pra que possam verificar sua conta e continuar ajudando com isso. 



Se tiverem qualquer dúvida nos avisem! 

[Fefecox80]

@XablauOsasco conseguiu resolver? estou com o mesmo problema

[aprade]

@Fefecox80 Você contatou o suporte conforme instruído pela @EA_Mari acima?

[ssanto]

Olá, já tentei suporte pelo chat 2x, mas nada foi resolvido

[EA_Mari]

@ssanto Certo e por que não conseguiram resolver? Pode nos dar mais informações?

[ssanto]

Não conseguiram resolver porque eu "não tenho acesso ao email que está vinculado a minha gamertag".

O que acontece:

Baixei o app da EA no computador e quando abro ele pelo app do gamepass, entra automaticamente uma conta que não faço a mínima ideia do que seja - e que tbm não sei que email está vinculado a essa ID EA. O meu email é o mesmo, tanto para a minha ID EA que uso no pc quanto para a minha gamertag do xbox.

Portanto, eu consigo acessar essa ID que está vinculada, mas não consigo acessar as configurações para desvincular, nem para ver o email cadastrado.

Tanto o suporte por chat da EA quanto do Xbox não conseguiram me ajudar com isso.

[EA_Mari]

@ssanto Neste caso, o suporte possui outros meios de verificar se a conta é mesmo sua. Aqui no AHQ não temos acesso às contas de jogadores e não podemos resolver problemas desta natureza, mas recomendo que tente o contato com o suporte novamente pois sei que há outros meios de verificarem a conta que não seja apenas através do email. Posso estar errada, mas aconselho que tente novamente.