Connexion impossible erreur EC:10005 - Origin - EA Desktop - EA Site Web

[Zeni_Frite]

Bonjour, j'ai pris l'abonnement Origin en Janvier 2020 jusqu'en Janvier 2021, j'ai arrêté l'abonnement et depuis mon compte est inaccessible.

Impossible de se connecter sur Origin, EA Desktop ou le site mais la réinitialisation de mot de passe fonctionne. Donc je pense que mon compte existe bien.

J'ai reçu un mail comme quoi j'étais banni à cause d'un problème sur FIFA.

Deux choses m'ont semblé bizarre : 

1. Je n'ai jamais joué ou installé FIFA
2. Ca coïncide beaucoup avec la date d'arrêt de mon abonnement

J'ai donc un ticket ouvert depuis 6 mois mais EA semble pas bouger le petit doigt. Je fais quoi ?

[Ectar]

Bonjour @Zeni_Frite ,

Contacte l'Assistance EA en privilégiant le chat/téléphone afin qu'ils te viennent en aide, ils pourront vérifier s'il y a un problème côté compte et voir si par exemple il n'y a pas eu d'activité anormale sur celui-ci par rapport au mail de sanction que tu as reçu.

[Zeni_Frite]

Le seul moyen de contact que j'ai trouvé c'est le ticket qui est en attente depuis 6 mois bien que je l'ai relancé plusieurs fois.

Je n'ai pas vu de chat ou de numéro de téléphone.

[Henalexandre]

Bonjour,

Je ne suis pas certain que les tickets soient destinés à obtenir une réponse, les rapports du bug servent juste à lister les problèmes en cours pour les équipes. Quel motif sélectionnez vous quand vous contactez le service client ? Si vous choisissez Gérer mon compte > Connexion impossible vous devriez avoir d'autres options de contact (pendant les horaires d'ouverture bien sûr)

[Zeni_Frite]

J'ai testé plusieurs fois dans la semaine à différente horaires (11h et 15h généralement), mais je tombe sur un seul moyen de contact qui est l'email.

Cela créé un Billet (j'ai appelé ça ticket mais je pense pas que ce soit un ticket de report de bug) et cela fait 6 mois qu'il est en statut "en cours".

[Ectar]

Tu peux les contacter par téléphone :

* Pour la France : 04 81 68 08 08
* Pour la Belgique : 02 808 45 90
* Pour la Suisse : 0225 181005

* Pour le Canada (français) : 866 419 5766

Les agents sont disponibles du Lundi au Samedi, de 09 h à 21 h (heure française).

[Zeni_Frite]

Oh super un numéro, je tente ça Lundi.

Je vous tiens au courant. Merci.