Baneo injustificado

[carlosrmr22]

La semana pasada mi cuenta fue Hackeada y finalmente logré recuperarla gracias a la asistencia de EA lo gracioso es que dos días después, mientras me encontraba en mi trabajo me llegó un correo donde me indicaban que mi cuenta había sido baneada "por motivos de seguridad" hasta que confirmarán que solo yo poseía acceso a ella, me comuniqué nuevamente a la asistencia y solo me dijeron que no podían hacer nada pese a que les presenté pruebas que mi cuenta no había sido utilizada en esos días. Curiosamente veo el historial de baneos y resulta que hay dos... no que fue aplicado y revocado y otro que activaron una hora después de haber sido revocado el primero. Quisiera que me pudieran dar solución para desbloquear mi cuenta.

[EA_Abril · Accepted solution]

Hola @carlosrmr22,

Entiendo lo que me comentas. Sin embargo, desde Answers HQ no podemos abrir o gestionar este tipo de incidencias.

En este caso te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte para que sea investigado. Puedes comunicarte de lunes a viernes a través de llamada telefónica a uno de los siguientes números:

• España (12 pm a 9 pm): (+34) 911 23 04 90
• México (9 am a 6 pm): (+52) 557 005 5128

Si no quieres llamar o no puedes, en el mismo horario lo puedes hacer a través del chat online en Contacto EA.

Saludos. 

[EA_Abril · Accepted solution]

Hola @carlosrmr22,

Entiendo lo que me comentas. Sin embargo, desde Answers HQ no podemos abrir o gestionar este tipo de incidencias.

En este caso te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte para que sea investigado. Puedes comunicarte de lunes a viernes a través de llamada telefónica a uno de los siguientes números:

• España (12 pm a 9 pm): (+34) 911 23 04 90
• México (9 am a 6 pm): (+52) 557 005 5128

Si no quieres llamar o no puedes, en el mismo horario lo puedes hacer a través del chat online en Contacto EA.

Saludos.