Betreff: Accountverbindung XBOX unmöglich

von Sierra805
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Accountverbindung XBOX unmöglich

★ Novice

Moin

 

Ich habe seit nun über sechs Monaten ein absolut nerviges Problem!


Ich hab damals, 2013, ein EA Konto mit meiner jetzt noch aktiven E-Mailadresse eröffnet. Dies nutzte ich damals noch auf meiner X-Box. Irgendwann holte ich mir einen Rechner und nutzte dieses dort auch. Gamertag war auf beiden Plattformen gleich (Sierra0805) und auch die E-Mailadresse war gleich. War ja verknüpft.

Irgendwann hab ich dann X-Box live gekündigt und nur noch am PC gezockt. 


Jetzt im Dezember 2021, habe ich mir nun eine X-Box Series X und den Gamepass geholt. 
Mein alter X-Box Account wurde wieder aktiviert und anfangs dachte ich, läuft ja alles super. 

Bis ich dann das erste EA Game geladen hatte. 
Dort kommt nämlich die Meldung, um mich anzumelden, müsse ich mein Passwort zurücksetzten. Dies habe ich nun schon gefühlt 10000 mal gemacht, doch immer kommt die selbe Meldung. 


Der EA Support antwortet auf E-Mail gar nicht, am Telefon sagt er nur, ich habe wohl noch einen zweiten Account welcher deaktiviert wurde und mit meiner Box verknüpft sei. Da brauche ich die alte E-Mailadresse wobei es nie einen zweiten Account gab und der Chatsupport sagt mir, ja da haben sie wohl ein zweites Konto mit der selben Emailadresse eröffnet und somit Pech gehabt. Man könne diese Verknüpfung nun nie löschen. Die Lösung sei alle Accounts zu löschen. Also den X-Box Account. Dann gehe aber alles verloren was ich je besessen habe. 

 

 

Das kann doch nicht ihr ernst sein, dass es da keine andere Lösung gibt! 

Hat jemand von euch ein ähnliches Problem und vor allem, hat einer von euch eine Lösung gefunden? 

Zahle ja mit dem Gamepass auch EA Play mit aber kann es nicht nutzen und den Support interessiert mein Problem nicht.

 

Gruß

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Anerkannte Lösung

Betreff: Accountverbindung XBOX unmöglich

Community Manager

Hallo @Sierra805,

das ist natürlich eine verzwickte Situation und das kann ich auch gut nachvollziehen. Dabei bist du auch nicht der einzige, der von so einer Situation berichtet.

Die Antworten der Kollegen im Support war jedoch bereits richtig. Da hast du anscheinend noch ein altes EA Konto, mit dem dein Xbox Konto verknüpft ist.

Das alte EA Konto kann dabei durch Inaktivität als Sicherheitsmaßnahme deaktiviert worden sein und dies lässt sich nur mithilfe des Zurücksetzens des Passworts der originalen E-Mail Adresse wieder aktivieren.

Aus Datenschutz und Privatsphärengründen kann zuvor leider auch nicht die Xbox Verknüpfung entfernt werden.

Ich kann dir also unglücklicherweise nur empfehlen nochmal zu überlegen, was für eine alte E-Mail Adresse du damals verwendet hast und dann eben das Passwort zurückzusetzen.

-Vendcera

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Betreff: Accountverbindung XBOX unmöglich

Community Manager

Hallo @Sierra805,

das ist natürlich eine verzwickte Situation und das kann ich auch gut nachvollziehen. Dabei bist du auch nicht der einzige, der von so einer Situation berichtet.

Die Antworten der Kollegen im Support war jedoch bereits richtig. Da hast du anscheinend noch ein altes EA Konto, mit dem dein Xbox Konto verknüpft ist.

Das alte EA Konto kann dabei durch Inaktivität als Sicherheitsmaßnahme deaktiviert worden sein und dies lässt sich nur mithilfe des Zurücksetzens des Passworts der originalen E-Mail Adresse wieder aktivieren.

Aus Datenschutz und Privatsphärengründen kann zuvor leider auch nicht die Xbox Verknüpfung entfernt werden.

Ich kann dir also unglücklicherweise nur empfehlen nochmal zu überlegen, was für eine alte E-Mail Adresse du damals verwendet hast und dann eben das Passwort zurückzusetzen.

-Vendcera

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Betreff: Accountverbindung XBOX unmöglich

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★ Novice

@EA_Vendcera Die Emailadresse von damals ist genau die selbe wie die, die ich heute verwende!

 

Ich habe nur diese eine Emailadresse. 

Man sagt mir eben, dass ich mit meiner Emailadresse das damalige Konto und das Aktuelle erstellt habe und es gäbe angeblich keine Lösung diese zusammenzuführen oder das problem anders zu beheben.

 

Also nochmal, eine Emailadresse, zwei EA Konten.

Das von der X-Box ist deaktiviert wegen Inaktivität und nun kann ich die EA Inhalte auf der X-Box nicht mehr nutzen.

 

Es muss doch seitens EA eine Lösung geben.

 

Wenn ihr einfach Accounts deaktivieren könnt und das ohne Einverständnis des Nutzers, müsst ihr sie doch auch wieder aktivieren oder löschen können, sodass ich mein aktuelles EA Konto wieder verknüpfen kann! 

 

Datenschutz ist da auch kein Problem. Aktivieren Sie den Account und ich gebe mein altes Passwort wieder ein welches ich noch weiß!

 

Ich meine mit dem alten X-Box Konto bin ich ja auch noch verknüpft, was als Verifizierung ja damals auch gereicht hat. Dieses wurde auch nicht deaktiviert!

 

Es muss doch eine Möglichkeit geben und gerade wenn sie sagen, ich sei nicht der einzige mit diesem Problem und am Telefon wurde mir das selbe gesagt, müsste doch mal an einer Lösung gearbeitet werden!

 

MfG

 

 

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Betreff: Accountverbindung XBOX unmöglich

Community Manager

Hey @Sierra805,

hmm, wenn du dir wirklich sicher bist, nie eine andere Adresse verwendet zu haben, kannst du eventuell noch einen kleinen Trick probieren.


Daher, dass eine E-Mail Adresse immer nur gleichzeitig mit einem EA Konto verknüpft sein kann, könnte dein neues Konto nur die ganzen E-Mails zum Zurücksenden des Passworts im Prinzip blockieren.

Wenn du also nun mal die E-Mail Adresse deines Kontos auf eine andere änderst, wird diese wieder frei und dadurch kannst du das andere alte EA Konto vielleicht wiederherstellen

 

-Vendcera

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Betreff: Accountverbindung XBOX unmöglich

★ Novice

@EA_Vendcera heißt also, ich erstelle eine neue Emailadresse, ändere diese beim EA Account am PC und versuche dann nochmal bei Xbox alles zu aktivieren? 

 

Ich werde berichten, ob es geklappt hat. 

 

MfG 

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Betreff: Accountverbindung XBOX unmöglich

Community Manager
@Sierra805 Genau! Wenn du dabei wirklich die nur diese E-Mail Adresse verwendet hast, sollte es klappen.

Sag dann gerne nochmal Bescheid.
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