Ecran gris avec application ea play sur xbox one

[jerome1495]

Bonjour

Je vies de télécharger l'application EA Play sur ma console xbox one s. 

Problème: dès que la barre de progression arrive quasiment au bout lors du lancement de l'appli, l'écran devient gris. J'ai désinstaller et réinstaller l'appli et j'ai même réinitialiser la console mais rien n'y fait. Microsoft m'a demandé de prendre attache avec EA...Que faire? Merci pour votre aide.

[Ectar · Accepted solution]

D'accord, dans ce cas il faut persévérer auprès de l'Assistance EA (privilégie l'assistance téléphonique/par chat), ils pourront t'aider à récupérer cet ancien compte dans la mesure du possible, le cas échéant ils seront en mesure de le délier.

[Ectar]

Bonjour @jerome1495 ,

Une solution a été proposée sur ce sujet similaire anglophone :

1. Rends-toi sur la page Mon compte : A propos de moi.

2. Sur Comptes Connectés, clique sur Révoquer Accès de ton compte Xbox Live - Xbox One.

3. Lance ensuite l'application EA Play, il te sera demandé si tu souhaites à nouveau lier ton compte et tu auras juste à choisir oui, l'application devrait être fonctionnelle.

[jerome1495]

Merci pour votre réponse.

Le soucis est que mon compte lié avec xbox ne fonctionne plus car mes identifiants étaient soi disant obsolète. Impossible de remettre à jour. EA n'a jamais répondu à ma demande. 

Du coup, c'est un nouveau compte EA que j'ai mais impossible de le lier avec ma xbox. Et je n'arrive pas à retirer l'ancien compte EA. je ne sais absolument pas comment faire. 

[Ectar · Accepted solution]

D'accord, dans ce cas il faut persévérer auprès de l'Assistance EA (privilégie l'assistance téléphonique/par chat), ils pourront t'aider à récupérer cet ancien compte dans la mesure du possible, le cas échéant ils seront en mesure de le délier.

[jerome1495]

OK. 

Merci beaucoup pour vos conseils. 

Je vais insister auprès de EA. 

Merci encore