не пришел код активации

[4b537a49d189ecffd7f710936593a685]

Good morning. I purchased the sims 4 game through origin. But the activation code didn't come to my email.

What should I do? 

[Dedudamol · Accepted solution]

@4b537a49d189ecffd7f710936593a685 вам следовало бы подождать 48 часов. Бывает, что происходит задержка при обработке транзакции. И уже в этом случае следует обращаться в техподдержку

[Dedudamol]

@4b537a49d189ecffd7f710936593a685  hey there. This is russian thread of the AHQ. So please could you write your message on russian language? Or i can move your message to appropriate thread

[4b537a49d189ecffd7f710936593a685]

Доброе утро. Я вчера заплатила за 2 игры.  

The Sims 4  и  The Sims 4 Загородная жизнь — Дополнение. 

В библиотеке у меня только The Sims 4. 

The Sims 4 Загородная жизнь - у меня в библиотеки нету. 

Еще мне не пришел код для активации игры. 

Что мне делать? 

Или я могу вернуть свои деньги?

[Dedudamol]

@4b537a49d189ecffd7f710936593a685  здравствуйте. Вы смотрели, появилось ли дополнение на вкладке Дополнения? (кликаем по плитке игры - выбираем вкладку Дополнения). Сколько прошло с момента покупки?

[4b537a49d189ecffd7f710936593a685]

Здравствуйте. Я приобрела 2 игры The Sims вчера вечером, не прошло 24 часов с момента покупки. 

Я уже отправила заявку, чтобы вернули деньги назад. Но там пока видно, что вернут деньги только за одну игру. Базовую. 

За вторую игру - дополнение, пока не видно что обрабатывается. 

[Dedudamol · Accepted solution]

@4b537a49d189ecffd7f710936593a685 вам следовало бы подождать 48 часов. Бывает, что происходит задержка при обработке транзакции. И уже в этом случае следует обращаться в техподдержку

[4b537a49d189ecffd7f710936593a685]

Благодарю за обратную связь, за рекомендации. 

Ну уже верну деньги. Мне не очень понятна система их работы с клиентами. 

[4b537a49d189ecffd7f710936593a685]

Добрый день. Подскажите пожалуйста, куда еще нужно написать чтобы мне вернули деньги за обе игры The Sims. 

2 дня назад я отправляла заявку на возврат, но деньги пока не вернули. 

[Dedudamol]

@4b537a49d189ecffd7f710936593a685 возврат средств происходит в течение 10 рабочих дней

[4b537a49d189ecffd7f710936593a685]

Благодарю за обратную связь. Буду ждать.