Система не поддерживает 32х разрядную игру

[Irina182001]

Добрый вечер, у меня Мас М1 версии. У меня такая же проблема. Сегодня купила The Sims 3 Времена года, где встроенная и обычная версия The Sims 3, за 1499 рублей не зная о том что мой компьютер не поддерживает эту игру. Скачать мне ее не удается. Хотя в описание написано для должна быть 64х разрядная версия еще.. Нету. 
Версия Origin у меня новая. Возможен ли возврат денег? Куда обратится с этим вопросом?  И убрать игру из библиотеки у меня? Здесь видно что я не играла и она не скаченная. Или же есть какие то способа что бы игра запустилась на мой ноутбук с 32х разрядной игрой? Очень прошу помощи и жду ответа
Хорошего вечера,

Ирина

[EA_FieryHelios · Accepted solution]

Здравствуйте @Irina182001 

Оформите запрос на возврат непосредственно на сайте Справки EA. Вы сможете узнать, какие из ваших игр попадают под условия Гарантии отличной игры. Если на ваши игры распространяется гарантия, вы сможете отправить заявку на возврат. Статус запроса на возмещение можно проверить в Истории заказов на странице обзора заказов.

Более подробная информация о способах оплаты и возврате средств: https://help.ea.com/ru/help/account/returns-and-cancellations/

Дайте знать, если ещё будут к нам вопросы. 

[Alien_flower35]

@Irina182001 Попробуйте немного подождать, возможно происходит какая-то задержка

[Alien_flower35]

@Irina182001 Здравствуйте, ваша игра все еще не появилась?

[Irina182001]

@Alien_flower35 Здравствуйте, нет . Одна 32х-разрядная версия и всё.

[Alien_flower35]

Чтож, случай тяжелый, единственное что осталось посоветовать, это очистить кеш ориджин (инструкция). Если и это не поможет то стоит обратиться в поддержку

[EA_FieryHelios · Accepted solution]

Здравствуйте @Irina182001 

Оформите запрос на возврат непосредственно на сайте Справки EA. Вы сможете узнать, какие из ваших игр попадают под условия Гарантии отличной игры. Если на ваши игры распространяется гарантия, вы сможете отправить заявку на возврат. Статус запроса на возмещение можно проверить в Истории заказов на странице обзора заказов.

Более подробная информация о способах оплаты и возврате средств: https://help.ea.com/ru/help/account/returns-and-cancellations/

Дайте знать, если ещё будут к нам вопросы. 

[Irina182001]

@EA_FieryHelios Добрый вечер) Спасибо вам большое за помощь! Заявка отправлена на возврат средств.