Решение проблем в The Sims Mobile

по EA_Archi
Ответить

Изначальное сообщение

Решение проблем в The Sims Mobile

Community Manager (retired)
Продолжайте играть в The Sims Mobile, исправив проблемы с помощью советов ниже. Потеряли учетную запись? Отсутствуют предметы? Технические трудности? Мы можем помочь.

Если у вас возникли проблемы в игре, ознакомьтесь с доступными способами их решения:

 

Я получаю сообщение на iOS про обновление, но в магазине нет доступного обновления.

Зайдите в iOS App Store и откройте вкладку Обновления. Потяните экран вниз, чтобы его обновить, и отобразятся все доступные обновления.

 

Мои персонажи не могут начинать события или выполнять задания.

Мы исправили эту ошибку 15 марта 2018 года.

 

УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ИЛИ ПОКУПКИ

Моя учетная запись отсутствует или некорректно привязана
  1. Нажмите на стрелку , чтобы открыть вкладку с правой стороны экрана игры.
  2. Нажмите значок настроек в виде шестеренки.
  3. Не забудьте войти со своей учетной записью (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter или учетной записью ЕА).

Возможно, вам придется выйти из учетной записи и заново войти. Это можно сделать в настройках устройства.

Купленный мною предмет не появляется

В некоторых случаях необходимо выйти и перезапустить игру, чтобы получить доступ к новому контенту. Если это не помогает, попробуйте выключить и перезагрузить устройство.

Некоторые предметы будут доставлены непосредственно в ваш багаж. Прочитайте раздел с информацией по отсутствующим предметам ниже.

 
Я не могу совершить покупку

Если у вас возникли проблемы с покупкой предметов за настоящие деньги, попробуйте данное решение:

  1. Принудительно закройте приложение.
  2. Перезапустите приложение.
  3. Проверьте свой счет и убедитесь, что покупка совершена. Если покупка не прошла, попробуйте заново купить контент.

ПРОПАВШИЕ ПРЕДМЕТЫ

Если вы не получили купленный предмет, загляните в свой багаж. Не забывайте, что у вас два багажа.

Багаж в режиме строительства

  1. Нажмите значок режима строительства.
  2. Нажмите на вкладку Багаж (значок с изображением открытой коробки).

Багаж: предметы для карьеры и усилители

  1. Нажмите на стрелку , чтобы открыть вкладку с правой стороны экрана игры.
  2. Нажмите на вкладку Багаж (значок с изображением коробки).

ПРОЦЕСС ИГРЫ И ПРОГРЕСС

Нельзя продвинуться в игре после обновления 8 августа 2017 года

Попробуйте удалить и заново установить игру. После того как вы переустановите и запустите игру, вы сможете начать играть заново или восстановить предыдущую игру из облачного хранилища. Нажмите Продолжить играть, чтобы вернуться в игру.

Игра дала сбой или не запускается

Загляните в наши руководства по устранению неполадок.

Убедитесь, что вы используете самую последнюю версию игры.

Apple App Store

  1. Откройте App Store.
  2. Нажмите Обновления на панели меню.
  3. Найдите в списке игру и нажмите Обновить.

Google Play

  1. Откройте магазин Google Play.
  2. Нажмите Мои приложения.
  3. Найдите в списке игру и нажмите Обновить.

МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ НЕТ В ЭТОМ СПИСКЕ

Если возникла проблема с платежами, вам помогут службы поддержки Apple и Google Play.

У вас возникли вопросы по игре? Вам нужна помощь по совершенной покупке? Свяжитесь с нами, и мы с удовольствием поможем.

Держите следующую информацию под рукой при обращении к нам:

  • Ваш идентификатор игрока
  • Приложение, в котором у вас возникла проблема
  • Производитель и модель устройства
  • Описание проблемы
  • Номер заказа в iTunes/Google (при наличии)
Archi.png
Сообщение 1 из 1 (3 079 просмотров)

ea-promo

Обезопасьте свою учетную запись

Мы убедимся, что это действительно вы, отправив вам код для доверенных устройств.

Подробнее о подтверждении имени пользователя

ea-help-promo-2

Не удается подключиться к игре?

Если вы испытываете проблемы при подключении к играм EA, выполните следующие действия.

Проверьте свое подключение к сети