Почему я не могу открыть интернет-магазин в The Sims FreePlay? [ Изменено ]

[wl5vl8ew06pe]

 Скачала игру уже не первый раз и хотела поиграть. Во время прохождения обучения появилось задание зайти в интернет-магазин и забрать бесплатный подарок, но при заходе в этот магазин сразу же выбрасывает обратно в игру. Так же не даёт зайти в старый аккаунт через Фейсбук. В итоге не пройти обучение, не продолжить игру у меня не удалось. Телефон перезагружала и на мобильный интернет подключалась и переустанавливала игру. Что с этим делать???

---

Редактирование: название темы

[EA_Montimer · Accepted solution]

Здравствуйте @wl5vl8ew06pe 

Для решения данной проблемы, пожалуйста, попробуйте поменять язык и регион Вашего устройства на английский язык. По необходимости удалите и повторно установите игру. Если проблема после этого будет всё еще актуальна, то Вам надо обратится в службу поддержки из игры. Для этого в настройках выберите "Данные" > "Сетевая служба поддержки".

[EA_Montimer · Accepted solution]

Здравствуйте @wl5vl8ew06pe 

Для решения данной проблемы, пожалуйста, попробуйте поменять язык и регион Вашего устройства на английский язык. По необходимости удалите и повторно установите игру. Если проблема после этого будет всё еще актуальна, то Вам надо обратится в службу поддержки из игры. Для этого в настройках выберите "Данные" > "Сетевая служба поддержки".

[6p3xiy0n3z0s]

@EA_Montimer Не помогает не изменения региона ни поддержка не могу начать играть что делать

[6p3xiy0n3z0s]

@wl5vl8ew06pe мне не помогает подружка не могу начать играть

[s83cy6lnwbs2]

@6p3xiy0n3z0s У меня такая же проблема

[EA_Montimer]

Здравствуйте @s83cy6lnwbs2 

К сожалению, мы не можем помочь с данной проблемой на форуме. В данном случае, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки из игры. Пожалуйста, примите во внимание, что поддержка данной игры осуществляется на английском языке.

Здравствуйте @6p3xiy0n3z0s 

Пожалуйста, сообщите нам, какой ответ вы получили от службы поддержки?

[s83cy6lnwbs2]

Мне пришёл ответ от службы поддержки данной игры. Они не смогут ни чем помочь так как идут конфликтные ситуации между Украиной и Россией и на основании этого они отключили все покупки, а без получения бесплатного подарка в интернет магазине дальше игра невозможна. И помочь они ни чем не могут, так как поддерживают Украину. Вот такой ответ. 

И ещё они добавили что отключили все игры своего производства. 

[n3usov2qmklw]

А если у меня в настройках нет раздела "данные", можно ли как-то по другому урегулировать эту ошибку?

[EA_Yafo]

Здравствуйте @n3usov2qmklw 

Вы можете попробовать связаться по телефону, но если вы проживаете в регионе, который под санкциями, скорее всего помочь вам не смогут.

Телефон технической поддержки 88005009862. Работают с понедельника по пятницу с 12.00 до 21.00 часов (по московскому времени).

[64b4j7y84vwl]

Поменяйти язы на другой в настройках тогда войдете магазим интернт симс