Re: Игра зависла на конце уровня. Ошибка при входе в аккаунт на другом устройств

по EA_FieryHelios
Ответить

Изначальное сообщение

Утвержденное решение

Игра зависла на конце уровня. Ошибка при входе в аккаунт на другом устройстве

Здравтсвуйте! Платформа мобильный телефон, андроид. После завершения уровня закрыла игру. Когда открыла в следующий раз, открылся уровень прямо перед его завершением, не работают никакие кнопки, растения не двигаются. Играет только музыка. Закрыть/открыть игру, перезагрузить телефон не помогает. Произошло после скачивания последнего обновления. Эту учётную запись не могу загрузить на другом устройстве, выдаёт ошибку. Другие учётные записи на других устройствах загружаются без проблем Как можно перезапустить игру не теряя сохранённые данные? Или как можно переместить сохранённые данные на другое устройство? 

Сообщение 1 из 2 (479 просмотров)
Ответить
0 баллов

Утвержденное решение
Highlighted

Re: Игра зависла на конце уровня. Ошибка при входе в аккаунт на другом устройств

Community Manager
Здравствуйте @98b3d031b4c0fb410447bfdc810c404e

Предлагаем начать решение проблемы с выполнения следующих действий: https://help.ea.com/ru/help/mobile/troubleshooting-steps-for-android/

Если вопрос все еще актуален, то рекомендуем обратиться непосредственно в нашу службу поддержки: https://help.ea.com/ru/help/faq/contact-ea-help/

Удачи!

FieryHelios.png

Посмотреть в теме

Сообщение 2 из 2 (396 просмотров)

Все ответы
Highlighted

Re: Игра зависла на конце уровня. Ошибка при входе в аккаунт на другом устройств

Community Manager
Здравствуйте @98b3d031b4c0fb410447bfdc810c404e

Предлагаем начать решение проблемы с выполнения следующих действий: https://help.ea.com/ru/help/mobile/troubleshooting-steps-for-android/

Если вопрос все еще актуален, то рекомендуем обратиться непосредственно в нашу службу поддержки: https://help.ea.com/ru/help/faq/contact-ea-help/

Удачи!

FieryHelios.png

Сообщение 2 из 2 (397 просмотров)

ea-promo

Обезопасьте свою учетную запись

Мы убедимся, что это действительно вы, отправив вам код для доверенных устройств.

Подробнее о подтверждении имени пользователя

ea-help-promo-2

Не удается подключиться к игре?

Если вы испытываете проблемы при подключении к играм EA, выполните следующие действия.

Проверьте свое подключение к сети