double facturation

[carru_HK]

Bonsoir,

J'ai eu un soucis de facturation avec Origin surement suite à l'achat d'un jeu qui date du 7/06/2020 et débité le 09/06/2020 pour 9.98€. Et à ma surprise aujourd'hui j'ai été débité de 0.27€ et j'ignore pourquoi ? C'est pas grand chose mais bon c'est louche...

Cordialement 

[EA_Cath · Accepted solution]

Bonjour @carru_HK ,

Est-ce que vous avez mis à jour votre moyen de paiement récemment avant de faire cet achat par exemple? Il peut s'agir d'une transaction temporaire appelée "débit de pré-autorisation" qui nous permet de vérifier vos informations de paiement. Elle est automatiquement remboursée sous sept jours ouvrables.

D'autres raisons peuvent expliquer un léger surplus quant au prix de votre achat sur Origin. Certaines banques appliquent des frais de transaction internationale, des frais de transaction extérieure ou des frais de conversion pour traiter les transactions dans un autre pays et/ou dans une autre devise. Ces frais ne viennent pas de nous, et nous ne sommes pas en mesure de vous aider à ce sujet. Pour plus d'informations sur ces frais, contactez votre banque.

Vous pouvez aussi vérifier directement avec notre assistance EA, les agents auront plus de visibilité sur votre compte et votre historique de facturation.

Bonne journée!

[EA_Cath · Accepted solution]

Bonjour @carru_HK ,

Est-ce que vous avez mis à jour votre moyen de paiement récemment avant de faire cet achat par exemple? Il peut s'agir d'une transaction temporaire appelée "débit de pré-autorisation" qui nous permet de vérifier vos informations de paiement. Elle est automatiquement remboursée sous sept jours ouvrables.

D'autres raisons peuvent expliquer un léger surplus quant au prix de votre achat sur Origin. Certaines banques appliquent des frais de transaction internationale, des frais de transaction extérieure ou des frais de conversion pour traiter les transactions dans un autre pays et/ou dans une autre devise. Ces frais ne viennent pas de nous, et nous ne sommes pas en mesure de vous aider à ce sujet. Pour plus d'informations sur ces frais, contactez votre banque.

Vous pouvez aussi vérifier directement avec notre assistance EA, les agents auront plus de visibilité sur votre compte et votre historique de facturation.

Bonne journée!

[carru_HK]

Bonsoir,

Merci beaucoup pour votre réponse, je vais voir de mon côté .

Cordialement