Problème de pré-commande

[oKudoss]

@MR_sully_FPS Salut, comme @CapitainChoco a expliqué nous avons commandé par Paysafecard, et la personne que j'ai contacté en premier via l'assistance m'a directement annulé ma précommande par dessus

[CapitainChoco]

Salut,

Le problème est enfin résolu.

L'assistant au téléphone a contacté en ligne un de ses collègues qui a vérifié mon historique des commandes, et comme je le disais, a corrigé le problème en deux clic de souris...

[oKudoss]

@CapitainChoco Ah super pour vous moi j'ai reçu un mail comme quoi je devais réessayer de le télécharger et toujours le même problème du coup je téléphonerai lundi ce sera plus efficace je penses.

[CapitainChoco]

Il ne faut pas vous laisser faire.

Insistez pour que votre assistant joigne un collègue qui a les droits pour intervenir sur votre commande.

J'ai du aussi leur envoyer les fichiers msinfo, dxdiag, faire toutes leur manips deux fois etc, (ce qui est la procédure pour délimiter que le problème ne vient pas de chez vous, encore faut-il qu'ils le reconnaissent par la suite...). 

Puis pour finir des captures d'écrans de ma bibliothèque origin.

Cela leur prouve que le problème vient bien de chez eux.

En bref 14 téléphones en 3 jour et  autant de techniciens qui se contentent de suivre leur procédures, de vous envoyer des mails avec la marche à suivre, c'était la croix et la bannière et j'ai failli finir chèvre.

Le dernier en ligne je lui ai signalé que je ne quitterais pas la ligne avant qu'il ne trouve une solution...

1h30 plus tard et trois spécialistes qu'il a contacté, la bonne personne a réglé mon problème en 30 secondes...

[oKudoss]

Ah oui vous avez totalement raison, j'ai commencé a hausser le ton avec le dernier assistant pas plus tard que aujourd'hui qui me rengaine toujours la même chose, je ne peux pas résoudre votre problème je transfère a une équipe de spécialiste blablabla... toujours la même réponse depuis 1 mois maintenant.

Mais de toute façon moi j'ai déjà tout envoyer par mail comme preuve, de plus j'ai bien la preuve que c'est le premier assistant que j'ai eu qui a bien fait une erreur comme vous pouvez le constater je vous mets une capture d'écran.

Donc premier screen c'est le titre que j'ai entré avant d'avoir la fenêtre livechat assistance donc, c'est pourtant bien français le titre.
Et la deuxième, elle ne parle que d'elle même.

[oKudoss]

@CapitainChoco Voilà de même problème régler après avoir contacté via téléphone on a enfin pu me réactiver le jeu après 1h30 d'appel