Mudar a conta no web app

[gustavoh14000]

Nao estou conseguindo mudar minha conta da psn no web app, quando eu clico pra mudar, nada acontece, oque eu faço?

[GrootIamGroot · Accepted solution]

Olá @gustavoh14000

Lamento que isso esteja a acontecer.

Infelizmente isso acontece quando tem várias PSN IDs associadas à sua conta.

Confirme se não está ligado em nenhuma outra conta enquanto tenta aceder à webapp, tem de encerrar a sessão em todas as outras contas ligadas em consolas, e companion apps, no FUT. Depois experimente novamente.

Pode também tentar limpar o cache do seu navegador, ou usar um navegador de internet diferente.

Se o erro persistir, para tentar resolver isso terá de contatar o suporte ao cliente por telefone ou chat, aqui tem os detalhes de como o fazer:

As nossas linhas estão abertas das 9 às 18 h, segunda à sexta(hora de São Paulo), através do seguinte número de telefone:

(0055) 11 3958-5683 - selecione a opção 1 e digite o seu número de caso(se já tiver um).

Se precisar de assistência fora deste horário, por favor consulte help.ea.com/br/

Nota: tarifas de chamada padrão são aplicáveis

Para poder entrar em contato conosco através do chat, http://help.ea.com/br/contact-us/, siga por favor os seguintes passos:

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Introduza suas credenciais de acesso (seu email e senha) na opção "Login" no topo direito da página.

3 - Agora, a bandeira do país no topo esquerdo da página para a língua de Chat pretendida, ou vá directamente para este link http://help.ea.com/br/contact-us/new/

4 - Seguidamente, se não foi directamente para o link acima, selecione a opção "Ajuda com um jogo" e encontre no fundo da página a opção a laranja "Contatar conosco” (esta informação estará na língua que escolher).

5 - Seguidamente escolha o jogo/produto e clique em seguinte → a Plataforma e clique em seguinte → Selecione um tópico e clique em seguinte e depois escolha a opção “Conversa ao vivo” clicando na opção a laranja “Chat". Aguarde que um conselheiro fique disponível.(as vezes tem de refrescar a página, clique no F5, para estar algum conselheiro disponível)

Se não aparecer uma opção de chat então é porque escolheu um tema sobre a segurança da sua conta que apenas podemos resolver por telefone. Por exemplo se escolher "não consigo entrar na conta" deverá ter a opção de chat disponível, se escolher "conta comprometida" ou "editar a conta", ou “recuperar a conta”, ou outra opção semelhante, apenas poderá resolver esse problema pelo telefone.

Espero que isto ajude, obrigado e tenha um ótimo dia

A minha resposta ajudou você? Clique em "Conceder PE"
A minha resposta resolveu a sua questão? Clique em "Aceitar como solução

[GrootIamGroot · Accepted solution]

Olá @gustavoh14000

Lamento que isso esteja a acontecer.

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Se o erro persistir, para tentar resolver isso terá de contatar o suporte ao cliente por telefone ou chat, aqui tem os detalhes de como o fazer:

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(0055) 11 3958-5683 - selecione a opção 1 e digite o seu número de caso(se já tiver um).

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1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Introduza suas credenciais de acesso (seu email e senha) na opção "Login" no topo direito da página.

3 - Agora, a bandeira do país no topo esquerdo da página para a língua de Chat pretendida, ou vá directamente para este link http://help.ea.com/br/contact-us/new/

4 - Seguidamente, se não foi directamente para o link acima, selecione a opção "Ajuda com um jogo" e encontre no fundo da página a opção a laranja "Contatar conosco” (esta informação estará na língua que escolher).

5 - Seguidamente escolha o jogo/produto e clique em seguinte → a Plataforma e clique em seguinte → Selecione um tópico e clique em seguinte e depois escolha a opção “Conversa ao vivo” clicando na opção a laranja “Chat". Aguarde que um conselheiro fique disponível.(as vezes tem de refrescar a página, clique no F5, para estar algum conselheiro disponível)

Se não aparecer uma opção de chat então é porque escolheu um tema sobre a segurança da sua conta que apenas podemos resolver por telefone. Por exemplo se escolher "não consigo entrar na conta" deverá ter a opção de chat disponível, se escolher "conta comprometida" ou "editar a conta", ou “recuperar a conta”, ou outra opção semelhante, apenas poderá resolver esse problema pelo telefone.

Espero que isto ajude, obrigado e tenha um ótimo dia

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[FabianoMSilva]

Eu também estou tendo um problema semelhante, possui duas contas do FUT, uma do PLayStation, ao qual não tenho o fifa 22 e está logada, e outra do Xbox séries S, que é a que jogo fifa 22. Sempre que tento mudar para a conta do Xbox, tanto pelo app Companion quando pelo web app, da um erro de login e volta para a página inicial, sempre na conta da PlayStation e eu não vou usa la para jogar o fifa 22.

[EA_Mari]

@FabianoMSilva Tente os passos sugeridos acima e se nada resolver sigas as instruções para contatar o suporte.