Como usar o Relatório de Erro EA no EA app

por EA_Bia
Responder

Publicação original

Como usar o Relatório de Erro EA no EA app

[ Editado ]
Community Manager
Como usar o Relatório de Erro EA no EA app
O Relatório de Erro EA nos ajuda a diagnosticar e solucionar problemas que você possa ter com seus jogos ou com o EA app. Você ainda poderá usá-lo mesmo que não consiga abrir o EA app. Como faço para enviar minha ID de Relatório de Erro?

 

Depois de enviar o relatório, você precisará anexar os arquivos manualmente ao seu caso.

 

Para problemas com a instalação e inicialização do EA app

 

Em PCs

Spoiler

 

No Mac

Spoiler
  • Abra o Finder.
  • Clique em Ir e, depois, Ir para a pasta.
  • Digite o seguinte caminho de arquivo: Usuários/<nome de usuário>/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
  • Pressione Command + Shift + . (ponto) no teclado ao mesmo tempo. Os arquivos ocultos aparecerão como ícones translúcidos na pasta.
  • Anexe os arquivos da pasta ao seu caso.

 

Para problemas com a instalação e inicialização de jogos

 

 

Spoiler

No PC ou Mac

  1. Acesse a pasta de instalação do jogo que você está tentando instalar.
  2. Selecione a pasta __Installer.
  3. Anexe o arquivo InstallLog ao seu caso.
Se você já tiver um caso aberto conosco
  1. Vá para a página de Meus Casos da Ajuda da EA.
  2. Clique no caso aberto que precisa de mais informações.
  3. Clique no botão Continuar, insira sua ID de Relatório e adicione uma breve observação informando o status do seu problema.
  4. Envie sua atualização, anexe seus arquivos, e nós entraremos em contato o mais rápido possível.

EA_BiaAHQ

Mensagem 1 de 1 (55 Exibições)

ea-promo

Proteja sua conta

Vamos confirmar se realmente é você enviando um código para seus dispositivos de confiança.

Conheça a Verificação de Login na Ajuda da EA

ea-help-promo-2

Está com problemas para se conectar ao jogo?

Tente essas etapas e descarte os problemas que você possa ter ao se conectar a um jogo da EA.

Solucione problemas e teste sua conexão