[INFO Necesaria] Artículos del catálogo desaparecidos.

[EA_Benat]

Buenas tardes chicos. 

Como bien sabéis, tenemos un problema con a la hora de reclamar artículos desde el catálogo de EAS FC.Si bien parecía que los técnicos habían dado con una solución global, el problema se ha reproducido.

En muchas ocasiones el problema se debe a que el juego se sobrecarga de operaciones, lo que hace que se retrase el envío de los artículos. Normalmente suelen llegar en las siguientes 24 horas.

Así mismo, antes de dar el siguiente paso, recomendamos reiniciar las consolas y Origin (en el caso de estar jugando en PC). No basta con apagar la consola, es necesario apagarla, desconectarla de la red eléctrica y esperar 20 segundos antes de volver a conectarla.

IMPORTANTE: De haber pasado 24 horas sin recibir el/los artículos reclamados, hay que contactar con uno de nuestros Asesores a través de nuestra Web de Ayuda.

Mientras trabajamos en encontrarle una solución a este problema, necesitamos la siguiente información por vuestra parte:

• ¿Qué objeto del catálogo estabas intentando reclamar?
• ¿Se descontaron las monedas de tu cuenta?
• ¿Apareció un mensaje de error en pantalla? Si es así ¿Qué error aparecía en tu pantalla?
• ¿Has podido reclamar otros objetos sin problemas?
• Nombre de cuenta
• Plataforma.
• Fecha, hora y país en el que ha pasado el problema.

De nuevo, lamento las molestias que esto ha podido ocasionar. 

Muchas gracias por vuestra paciencia mientras trabajamos solucionando este problema.

IMPORTANTE: Las respuestas de este tema han de tener el cuestionario completamente rellenado. Se ignorará todo aquél mensaje que no tenga el cuestionario con la información pedida en este tema.

[Ricar3232]

Me descontó monedas desde el catalogo por ;
-Nivel 3 Contrato 99 partidos.
-Nivel 5 Préstamo Han Lecjaks
-Nivel 22 Contrato 99 partidos
-Nivel 23 Prestamo Griezmann
-Nivel 25 Incremento recompensa FUT 1000*10
No apareció ningún error
PS3 CUENTA [edit: email address removed]
Lunes 5 y Martes 6 de Octubre Colombia
Agradezco la atención

[konecdpp]

Me descontó monedas del catalogo por:
Incremento de monedas 200x5 nivel 2 y nivel 5
Incremento de monedas 200x10 nivel 8 y nivel10
Incremento de monedas 200x15 nivel 12
No salio ningum error
Id: konecdpp11
Plataforma: ps3
Articulos canjeados el dia 28/09/2015 en adelante
Pais: argentina

[Blas__hervas]

• ¿Qué objeto del catálogo estabas intentando reclamar?

TODOS LOS OBJETOS DE ULTIMATE TEAM:

- Recompensa de monedas 1000 X15 partidos

- Griezmann

- rakitic

- cambiar el nombre al equipo.

• ¿Se descontaron las monedas de tu cuenta?  SI

• ¿Apareció un mensaje de error en pantalla? Si es así ¿Qué error aparecía en tu pantalla? NO APARECIO NINGUN MENSAJE DE ERROR.

• ¿Has podido reclamar otros objetos sin problemas? ES LA PRIMERA VEZ QUE ME HA PASADO Y NO HE RECLAMADO MAS.

• Nombre de cuenta: MI NOMBRE DE USUARIO ES: blas__17

• Plataforma. PS3

• Fecha, hora y país en el que ha pasado el problema. SOBRE LAS 11 DE LA NOCHE DEL 25/09/2015. ESPAÑA, MURCIA.

[Chuwakpower]

¿Qué objeto del catálogo estabas intentando reclamar?

Paquetes uniformes Historicos Ligue 1 (Nivel 1)
Paquetes uniformes Historicos (Nivel 1)
Paquetes uniformes Historicos Serie A (Nivel 3)
Paquetes uniformes Historicos Premier League (Nivel 4)
Uniforme historico Real Madrid (Nivel 10)
Incremento de recompensa de monedas FUT:200x5 (Nivel 2)
Balon select Numero 10 (Nivel 3)
Incremento de recompensa de monedas FUT:200x5 (Nivel 5)
Jugador a prestamo de FUT: Jan Lecjaks (Nivel 5)

¿Se descontaron las monedas de tu cuenta?

Si

¿Apareció un mensaje de error en pantalla? Si es así ¿Qué error aparecía en tu pantalla?

No

¿Has podido reclamar otros objetos sin problemas?

No

Nombre de cuenta

Chuwakpower

Plataforma.

PS3

Fecha, hora y país en el que ha pasado el problema.

Debido a la tardanza de este cuestionario es imposible saberlo ya que el juego lo adquiri el 23 de Septiembre y el historial solo me deja llegar hasta hace 5 dias, cuando compre Balon select Numero 10 (Nivel 3) (2/10 - 3PM GMT-3). Los paquetes de uniformes y Incremento de recompensa de monedas FUT:200x5 (Nivel 2) los adquiri el 24
Pais: Argentina

[oskalerria]

Tal y como pide EA_Benat, aquí dejo mi queja con las siguientes pautas:

• ¿Qué objeto del catálogo estabas intentando reclamar?

Quiero reclamar lo siguiente (todo son objetos de ultimate team):

1.       Mejora recompensa de monedas FUT: 200 x 5
2.       Mejora recompensa de monedas FUT: 200 x 5      
3.       Mejora recompensa de monedas FUT: 200 x 10
4.       Mejora recompensa de monedas FUT: 200 x 10
5.       Mejora recompensa de monedas FUT: 200 x 15
6.       Mejora recompensa de monedas FUT: 200 x 15
7.       Mejora recompensa de monedas FUT: 1000 x 5
8.       Mejora recompensa de monedas FUT: 1000 x 5
9.       Mejora recompensa de monedas FUT: 1000 x 10
10.       Mejora recompensa de monedas FUT: 1000 x 10    
11.       Mejora recompensa de monedas FUT: 1000 x 10
12.      Jugador cedido de FUT: Jan Lecjaks
13.      Contrato de jugador: +99 partidos
14.      Contrato de jugador: +99 partidos
15.      Todas las camisetas históricas del catálogo (esto me importa menos ya que en el único modo de juego que no me sale es el UT, y ahí tengo ya compradas mis equipaciones)

• ¿Se descontaron las monedas de tu cuenta?

Si la pregunta es acerca de las monedas del catálogo de ea sports, si, se descontaron todas y cada una de las monedas que invertí en esas recompensas.

• ¿Apareció un mensaje de error en pantalla? Si es así ¿Qué error aparecía en tu pantalla?

No apareció ningún mensaje de error en la pantalla

• ¿Has podido reclamar otros objetos sin problemas?

No para jugar en ultimate team; las camisetas de equipos históricas me aparecen cuando juego amistosos con mis amigos, pero no en el UT.

• Nombre de cuenta

Identidad PSN: oskalerria

• Plataforma.

PlayStation 3

• Fecha, hora y país en el que ha pasado el problema.

Ocurrió en España, el día 23 de septiembre entre las 9 de la noche y las 11, ya que a esa hora me puse a jugar y compré todas las recompensas de monedas con los puntos del catalogo de EA que ya tenía conseguidos con el FIFA 14. Hoy, día 7 de octubre sobre las tres de la tarde, he intentado coger al jugador cedido ya mencionado y a los dos contratos que denuncio, y me sigue sin aparecer nada.

[sniperAW12]

Qué objeto del catálogo estabas intentando reclamar?
TODOS LOS OBJETOS DE ULTIMATE TEAM:

- Recompensa de monedas TODAS hasta el nivel 81
- Griezmann
- rakitic
-ronaldo
- contratos de +99 hasta nivel 81

¿Se descontaron las monedas de tu cuenta? SI

¿Apareció un mensaje de error en pantalla? Si es así ¿Qué error aparecía en tu pantalla? NO APARECIO NINGUN MENSAJE DE ERROR.

¿Has podido reclamar otros objetos sin problemas? ES LA PRIMERA VEZ QUE ME HA PASADO Y NO HE RECLAMADO MAS.

Nombre de cuenta: MI NOMBRE DE USUARIO ES: ghostemplario

Plataforma. PS3

23 de septiembre hasta la fecha, chile

[pepevillodres86]

• ¿Qué objeto del catálogo estabas intentando reclamar?

TODAS LAS PRIMERAS MEJORAS ME FUNCIONARON, PERO NO RECUERDO BIEN CUANDO EMPEZÓ A NO CONTARME LAS MONEDAS EN PARTIDO. SI SÉ QUE EL ORDEN DE CANJEO FUE EL SIGUIENTE:
 

1.       Mejora recompensa de monedas FUT: 200 x 10
2.       Mejora recompensa de monedas FUT: 200 x 15
3.       Mejora recompensa de monedas FUT: 200 x 15

Todos los objetos desbloqueados de fut en cuanto a monedas se refiere, hasta nivel 12.

• ¿Se descontaron las monedas de tu cuenta?

Si la pregunta es acerca de las monedas del catálogo de ea sports, si, se descontaron todas y cada una de las monedas que invertí en esas recompensas.

• ¿Apareció un mensaje de error en pantalla? Si es así ¿Qué error aparecía en tu pantalla?

No apareció ningún mensaje de error en la pantalla

• ¿Has podido reclamar otros objetos sin problemas?

No.

• Nombre de cuenta

Identidad PSN: Pepevillodres86

• Plataforma.

PlayStation 4

• Fecha, hora y país en el que ha pasado el problema.

Entre el 1 y el 2 de octubre de 2015.

La fecha no la recuerdo con exactitud, porque he seguido jugando mientras observaba las respuestas en EA answers bajo mi profunda decepción.

[BauBudu]

• ¿Qué objeto del catálogo estabas intentando reclamar?
• Jugadores a préstamo todos! antes del nivel 44 y todas las monedas por partido antes del mismo nivel
• ¿Se descontaron las monedas de tu cuenta?
• Si
• ¿Apareció un mensaje de error en pantalla? Si es así ¿Qué error aparecía en tu pantalla?
• No, Nada
• ¿Has podido reclamar otros objetos sin problemas?
• No
• Nombre de cuenta
• diegodens
• Plataforma.
• Play Station 3
• Fecha, hora y país en el que ha pasado el problema.
• Domingo 04 de Octubre, a las 15:30hrs Aprox.. Chile

[Jargel07]

• ¿Qué objeto del catálogo estabas intentando reclamar? 

1. Jugador cedido de FUT: David De Gea
2. Mej. recom. monedas FUT: 1000x10
3. Tamaño de Lista de transferibles en FUT +20
4. Jugador cedido de FUT: Wesley Sneijder
5. Contrato de jugador - 99 partidos FUT
6. Jugador cedido de FUT: Ivan Rakitic
7. Mej. recom. monedas FUT: 1000x10
8. Jugador cedido de FUT: Antoine Griezmann
9. Mej. recom. monedas FUT: 1000x10
10. Contrato de jugador - 99 partidos FUT
11. Mej. recom. monedas FUT: 1000x5
12. Jugador cedido de FUT: Salomón Rondón
13. Mej. recom. monedas FUT: 1000x5
14. Jugador cedido de FUT: Luuk de Jong
15. Mej. recom. monedas FUT: 200x15
16. Contrato de jugador - 99 partidos FUT
17. Tamaño de Lista de transferibles en FUT +10
18. Jugador cedido de FUT: Yannick Bolasie
19. Mej. recom. monedas FUT: 200x15
20. Jugador cedido de FUT: Óscar Scarione
21. Mej. recom. monedas FUT: 200x10
22. Tamaño de Lista de transferibles en FUT +10
23. Contrato de jugador - 99 partidos FUT
24. Mej. recom. monedas FUT: 200x10
25. Jugador cedido de FUT: Massimo Luongo
26. Mej. recom. monedas FUT: 200x5
27. Jugador cedido de FUT: Jan Lecjaks
28. Espacio para plantilla extra en FUT
29. Contrato de jugador - 99 partidos FUT
30. Mej. recom. monedas FUT: 200x5

• ¿Se descontaron las monedas de tu cuenta?

          Si, se descontaron todos los CFC que use.

• ¿Apareció un mensaje de error en pantalla? Si es así ¿Qué error aparecía en tu pantalla?

No, no apareció ningún error a la hora de canjear los artículos.

• ¿Has podido reclamar otros objetos sin problemas?

Si, algúnas equipaciónes historicas que me sirven para el modo individual, pero relacionado con U.T , nada, no me aparece nada de lo que canjee.

• Nombre de cuenta:

ID: JAVIX-_-JAVIX

• Plataforma:

PS3

• Fecha, hora y país en el que ha pasado el problema.

24/09/2015 

22:00-23:30

España