Error en la tierra - Los Simpsons Springfield

[al3jandro_89]

No puedo entrar al juego a pesar de haber mandado el reporte desde hace 2 meses, quizás se demoren mas tiempo en resolverlo, ¿alguno de ustedes ha tenido el mismo problema? ¿cuánto tiempo se demoraron en poder solucionarlo? ¿pudieron recuperar su cuenta o iniciaron una nueva partida?

[EA_Groguet · Accepted solution]

Hola @shenny331664 

El error en la tierra es un error bastante molesto que le puede ocurrir a los jugadores. Si aún te ocurre te recomiendo que te pongas en contacto con Soporte Técnico. Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

• España: (+34) 911 23 04 90
• México: (+52) 334 77 05 297

Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com

Por otra parte, si tienes apuntado en algún sitio tu Mayhem ID, sería ideal que lo tuvieses cerca para dárselo a la persona que te atienda ya que será mucho más fácil para esa persona localizar tu cuenta.

Un Saludo

[EA_Roulbox]

Hola @al3jandro_89

¿Juegas en IOS o en Android? ¿Qué mensaje recibes exactamente cuando deseas entrar al juego?

Cuando dices haber mandado reporte, te refieres a haber contactado con nuestro soporte, ¿Verdad? 

¿Dispones de un número de incidencia?

Roulbox

[shenny331664]

@EA_Roulbox tengo el mismo problema y tengo iphone

[EA_Groguet · Accepted solution]

Hola @shenny331664 

El error en la tierra es un error bastante molesto que le puede ocurrir a los jugadores. Si aún te ocurre te recomiendo que te pongas en contacto con Soporte Técnico. Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

• España: (+34) 911 23 04 90
• México: (+52) 334 77 05 297

Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com

Por otra parte, si tienes apuntado en algún sitio tu Mayhem ID, sería ideal que lo tuvieses cerca para dárselo a la persona que te atienda ya que será mucho más fácil para esa persona localizar tu cuenta.

Un Saludo