am 2014-01-05 04:40 PM
Hi
Ich habe seid längerer Zeit das Spiel Die Sims 3 gekauft, habe dieses auch gespielt und hatte nie Probleme. Dann habe ich mir einige Erweiterungspacks dazu gekauft, diese installiert und hdas hat auch reibungslos geklappt. Jedoch einen Tag nachdem ich die Sims 3 Supernatural installiert habe (dieses Spiel ging auch) sind alle meine registrierten Spiele aus Origin verschwunden. Ich habe bereits Origin deinstalliert und neu installiert. Wollte das auch mit den Spielen machen also alle deinstalliert. Jetzt wenn ich diese aber wieder installieren möchte und ich den Productcode eingebe steht dort das dieser bereits verwendet wird. Was kann ich tun um dieses Problem zu lösen.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 2014-01-06 06:26 PM
Moin,
log dich bitte komplett aus Origin aus und wieder ein. Wenn die Spiele immer noch weg sind, wende dich bitte an den Kundendienst.
-------------------------------------------------------------
Den Kundendienst kannst du per Telefon oder Live Chat erreichen:
Deutsche Support Hotline und Live Chat sind erreichbar von Mo-Sa 9-21 Uhr.
Ausserhalb dieser Zeiten kannst du es beim US Live Chat versuchen (siehe weiter unten):
Telefonnummern findest du hier (Zu Festnetztarifen):
http://www.ea.com/de/1/kundendienst-hotlines
-------------------------------------------------------------
Live Chat
1. https://help.ea.com/de/contact-us/
2. Klicke auf den blauen Kontaktiere einen Spielberater Knopf
3. Beschreibe das Problem in wenigen Worten.
4. Klicke auf Lösung finden
5. Wähle Produkt: z.B. Battlefield 4 oder Origin
6. Wähle Fehlerart: z.B. Kontoverwaltung oder Rechnungsstellung/Kaufen
7. Wähle Platform: z.B. PC
8. Klicke Lösung finden
9. Scroll hinunter und klicke auf Ich brauche immer noch Hilfe
10. Klicke Jetzt Chatten um mit einem Spielberater zu sprechen.
Falls der deutsche Live Chat nicht zur Verfügung steht, versuche den englishen:
1. https://help.ea.com/en/contact-us/
2. Stelle sicher, dass die Sprache auf US eingestellt ist
3. Klicke auf den Knopf Contact a game advisor
4. Beschreibe dein Problem in wenigen Worten und klicke auf Find solution
5. Wähle ein Product: z.B. Battlefield 4 oder Origin
6. Wähle ein Issue Type: Billing/Purchasing or Account Management
7. Wähle eine Platform: PC
8. Klicke Find solution
9. Scroll etwas herunter und klicke auf I still need help
10. Klicke Chat Now um mit einem Spielberater zu chatten
-------------------------------------------------------------
Gruß
// Du bist hier im Answer HQ, dies ist ein "Spieler helfen Spieler" Projekt.
// Dir wurde geholfen? Dann vergebe doch bitte XP und markiere die entsprechende Antwort als Lösung. Danke!
am 2014-01-06 06:26 PM
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2. Klicke auf den blauen Kontaktiere einen Spielberater Knopf
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4. Klicke auf Lösung finden
5. Wähle Produkt: z.B. Battlefield 4 oder Origin
6. Wähle Fehlerart: z.B. Kontoverwaltung oder Rechnungsstellung/Kaufen
7. Wähle Platform: z.B. PC
8. Klicke Lösung finden
9. Scroll hinunter und klicke auf Ich brauche immer noch Hilfe
10. Klicke Jetzt Chatten um mit einem Spielberater zu sprechen.
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1. https://help.ea.com/en/contact-us/
2. Stelle sicher, dass die Sprache auf US eingestellt ist
3. Klicke auf den Knopf Contact a game advisor
4. Beschreibe dein Problem in wenigen Worten und klicke auf Find solution
5. Wähle ein Product: z.B. Battlefield 4 oder Origin
6. Wähle ein Issue Type: Billing/Purchasing or Account Management
7. Wähle eine Platform: PC
8. Klicke Find solution
9. Scroll etwas herunter und klicke auf I still need help
10. Klicke Chat Now um mit einem Spielberater zu chatten
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August 2014
Hallo ,
ich habe genau das selbe Problem .. alle meine Sims Spiele bis auf das zuletzt hinzugefügte sind weg und auf der offiziellen Sims 3 Seite , wo man ja auf seiner Seite seine Spiele angezeigt bekommt steht dort auch nichts mehr von meinen zuvor gekauften spielen es ist so als hätte ich sie mir nie gekauft ... und diese Live Chats stehen nicht zur Verfügung & mir wäre es auch neu das man bei der Kundenhotline irgendjmdn. erreichen könnte. Ich finde das ganze richtig ärgerlich, denn ich sehe es nicht ein mir die Spiele ein 2. mal zu kaufen , was ja wohl für jeden hier verständlich sein dürfte.
August 2014
Die Hotline ist heute wieder erreichbar. Wir können dir bei solchen Problemen nicht helfen, da wir auch nur Spieler sind wie du.
Good Luck
Crin
I don't work or have any association with EA. I give advice to the best of my knowledge and cannot be held responsible for any damage done to your computer/game.
Please only contact me via PM when asked to do so.
Important Threads
Oktober 2015
Ich hatte auch dieses Problem, doch es lies sich ganz einfach lösen.
Ist denn dein Sims3 Basis spiel noch da?
Wenn ja musst du einfach einen rechtsklick auf das Spiel machen und auf das 'i' klicken, dann kommen die 'Game details' und wenn du runter scrollst findet man die Erweiterungspacks dort sind die nicht vorhandenen Spiele mit einem Plus gekennzeichnet und Spiele welche du bereits auf deinem Account hochgeladen hast sind dort ohne ein Plus dann musst du nur auf das Spiel klicken und du kannst es wieder zu deinen Downloads hinzufügen.
Ich hoffe ich konnte dir helfen.
Wenn nicht würde ich mich einfach mal an den Origin service hängen, am besten geht das mit dem online chat.
Januar 2016
Danke!
Seit so langer Zeit versuche ich mein SPiel "Wildes Studentenleben" zurück zu bekommen. Dank deiner Antwort habe ich es endlich geschafft!
Fühl dich gedrückt
Juli 2017 - zuletzt bearbeitet Juli 2017
Hallo, konnte das Problem behoben werden? Seit dem neuen Update habe ich ERNEUT das selbe Problem. Zuvor konnte ich das mit den genannten Tipps beheben, aber Origin wurde komplett erneuert und jetzt finde ich nur noch mein Sims 3 Spiel, alle anderen Erweiterungen sind gelöscht. Wenn ich mein Produktcode einlösen möchte, wird mir ebenfalls gesagt, dass er schon verwendet wurde. Bei den angezeigten Erweiterungen wird mir nicht angezeigt, dass ich sie besitze, sondern das ich sie dort kaufen kann! -,-
Juli 2017 - zuletzt bearbeitet Juli 2017
Hast du beim Sims 3 Grundspiel unter Zusatzinhalte geschaut?
Wenn dort nichts zu finden ist und du definitiv mit dem richtigen Account eingeloggt bist, dann bleibt auch dir nur der Weg über den Kundendienst - die Daten dazu stehen ja hier weiter oben.
Juli 2017
Hey @mavisim92,
ich würde auch empfehlen, mit den Produktcodes unterm Arm einmal einen EA-Berater zu kontaktieren - anhand dieser könnt ihr gemeinsam das Konto finden, auf dem die Erweiterungen eingelöst sind. Auf diesem hier kann ich sie nicht ausmachen.
Oktober 2017
hey,
genau das selbe Problem habe ich. Heute habe ich meinen neuen pc bekommen und hatte mir sims 3 runtergeladen. davor hatte ich ca ein Jahr sims 4 gespielt, sobald sims 3 fetig geladen war merkte ich das ALLE wirklich ALLE meine Erweiterungspacks fehlten. Seid 18:00 versuche ich eine Lösung zu finden, weil es ohne Erweiterungen null spaß macht.
Bei Verbindungsproblemen mit einem EA-Spiel probiere zunächst diese Schritte.
Fehlerbehebung und VerbindungstestWir senden dir einen Code für die vertrauenswürdigen Geräte, um sicherzugehen, dass du es bist.
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