die sims 4 - accessoire pack verloren?!

[jhh28]

hallo da draußen,

ich habe ein nerviges problem.

gestern habe ich mir ads accessoire-pack "sonnenterassen accessoires" gekauft, steht auch als bezahlt da. der übliche download-installations Prozess fand irgendwie nicht so statt, wie ich das gewohnt bin.

nach einiger zeit startete ich dann das spiel und der neue content war nicht enthalten, es stand auch da, ich würde dieses spiel nicht besitzen. über origin steht aber da, das spiel wäre bereits installiert und mir würde das basisspiel fehlen (tut es natürlich nicht, ich kann es auch normal starten und alles). 

ich bin so irritiert und genervt, da ich jetzt 10€ dafür ausgegeben habe und ich es nicht spielen kann. ich habe origin bereits de- und wieder neu installiert aber nichts passiert. habt ihr irgendwelchen rat?

noch etwas komisches: im spiel selbst steht da, ich könnte das spiel nicht kaufen. bei dem versuch, das spiel zu reparieren, kommt immer die meldung - "das spiel xyz konnte nicht heruntergeladen werden" und ich solle meine internetverbindung überprüfen oder später versuchen. 

[crinrict]

Hallo @jhh28

am Besten kontaktierst du den Support damit die überprüfen können, ob auf deinem Konto alles stimmt

Du kannst anrufen, einen Call-Back, eine Mail senden verlangen oder den Live Chat versuchen

Deutsche Support Hotline ist erreichbar von Mo-Sa 9-21 Uhr. http://www.ea.com/de/1/kundendienst-hotlines.

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Für Deutschland: 0221 – 37050193
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Ausserhalb dieser Zeiten kannst du es beim US Live Chat versuchen: https://help.ea.com/en/contact-us/new/