Stornierung Inselleben. Danach kein kauf mehr möglich

[LadyBellonaI]

Hallo Leute aus dem Answer HQ,

Ich habe mir Die Sims 4 Inselleben vorbestellt. Der eigentliche Kauf erfolgte jedoch nicht, da ich auf diesem Konto zu diesem Zeitpunkt nicht genug Geld hatte. Ich stornierte diesen Kauf, um mir mir nun den Lauf richtig abzuschließen. Dort kam jedoch ein Problem: 

Mein Origin Account zeigte mir an, dass ich Inselleben gekauft habe. Der Download konnte jedoch nicht ausgeführt werden. 

Der Bestellverlauf zeigt an, dass ich den Kauf Abgeschlossen habe (also gekauft) habe. Jedoch befindet sich darunter ebenfalls das Wort storniert.

Ich erhielt eine bestätigungs E-Mail, dass der Kauf storniert wurde. Jedoch ist mir ein Neukauf von Inselleben nicht möglich.

Ich bitte hier, da der direkte Support nicht möglich zu sein scheint, hier um Hilfe. Den leider erreiche ich beim Support selbst niemanden.

Mit freundlichen Grüßen 

LadyBellonal          Bestellnummer 1005840237941

[DarkLady1979 · Accepted solution]

Da wirst du dich an den Kundendienst wenden müssen, hier kann niemand auf dein Konto/deine bestellungen sehen.

Kontaktmöglichkeiten Kundendienst:

• Festnetznummer in Köln: 0221 - 37050193; Montag bis Samstag von 9-21 Uhr (es fallen die üblichen Gebühren Deines Telefonanbieters an)
• Für Österreich: 0720 - 883349 - für Schweiz: 0225 - 181005 - ebenfalls zu Festnetztarifen

• Die Hotline bietet neuerdings auch die Möglichkeit eines Rückrufs: http://de.wikihow.com/EA-kontaktieren. Das ist sehr bequem und beugt vor, dass Du in Spitzenzeiten der Hotline-Auslastung endlos in der Warteschlange feststeckst.

• Außerdem gibt ein noch Ticketsystem. Du müsstest Dich auf der Webseite https://help.ea.com/de/contact-us einloggen. Hier wählst Du Dein Spiel, die Plattform etc. aus und dann erscheint unten ein Feld, wo Du eine Nachricht schreiben kannst.

• Hier sind noch mal alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick: http://www.ea.com/de/1/kundendienst

[DarkLady1979 · Accepted solution]

Da wirst du dich an den Kundendienst wenden müssen, hier kann niemand auf dein Konto/deine bestellungen sehen.

Kontaktmöglichkeiten Kundendienst:

• Festnetznummer in Köln: 0221 - 37050193; Montag bis Samstag von 9-21 Uhr (es fallen die üblichen Gebühren Deines Telefonanbieters an)
• Für Österreich: 0720 - 883349 - für Schweiz: 0225 - 181005 - ebenfalls zu Festnetztarifen

• Die Hotline bietet neuerdings auch die Möglichkeit eines Rückrufs: http://de.wikihow.com/EA-kontaktieren. Das ist sehr bequem und beugt vor, dass Du in Spitzenzeiten der Hotline-Auslastung endlos in der Warteschlange feststeckst.

• Außerdem gibt ein noch Ticketsystem. Du müsstest Dich auf der Webseite https://help.ea.com/de/contact-us einloggen. Hier wählst Du Dein Spiel, die Plattform etc. aus und dann erscheint unten ein Feld, wo Du eine Nachricht schreiben kannst.

• Hier sind noch mal alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick: http://www.ea.com/de/1/kundendienst