Sims 4 Inselleben

[marymuigg26]

Hab mir heute die Sims 4 Inselleben gekauft und mit sofortüberweisung bezahlt, das Geld is schon von meinem Konto abgebucht, kann das Erweiterungspack aber nicht downloaden, sondern kann ich es mur kaufen...aber das hab ich ja schon???

[EA_rephii · Accepted solution]

Hey @marymuigg26,

so wie @DarkLady1979 schon richtig beschrieben hat, kann es hier bis zu 24h dauern bis die Transaktion korrekt durchgeführt wurde. 
Gib uns doch nach Ablauf kurz Bescheid, ob der Kauf komplett vollendet wurde

~rephii

[DarkLady1979]

@marymuigg26 warte mal bis heute Abend - das geld muss ja erst mal bei EA ankommen, das kann schon mal einige Stunden dauern.
Ich nehme an, du hast über Origin gekauft?
Steht das Spiel dort in der Kaufhistorie denn schon als Kauf abgeschlossen drin?

[EA_rephii · Accepted solution]

Hey @marymuigg26,

so wie @DarkLady1979 schon richtig beschrieben hat, kann es hier bis zu 24h dauern bis die Transaktion korrekt durchgeführt wurde. 
Gib uns doch nach Ablauf kurz Bescheid, ob der Kauf komplett vollendet wurde

~rephii

[marymuigg26]

Hey, danke für die Antwort

Es ist jetzt mittlerweile über 24h her und es steht immer noch "Bezahlung offen" da

[EA_rephii]

Hey @marymuigg26 

in dem Falle würde ich evtl. noch warten bis sich der Status entweder auf abgebrochen oder erfolgreich ändert. Solange da noch eine Transaktion versucht wird durchzuführen, können wir leider die Zahlung nicht manuell stornieren. 
Ich empfehle dir auch nicht die Zahlung zurückzuziehen o.ä., sondern in dem Fall bitte einfach ein wenig Geduld haben und warten, bis sich der Status ändert. 

~rephii

[marymuigg26]

Danke für den Tipp, ich habe gestern auf meiner Bank-app auf "redo" geklickt in der Hoffnung, dass es diesmal funktioniert...es geht immer noch nicht und hab das Geld nun zwei Mal quasi ausgegeben. Ich hoffe, dass es nun endlich bald verfügbar sein wird und ich den überflüssigen Teil des Geldes zurückbekommen werde.  

[EA_rephii]

@marymuigg26 Dann drücke ich mal die Daumen

Sollte zweimal abgebucht und nicht einmal zurückerstattet werden melde dich bitte so schnell wie möglich im Support bei uns, damit wir uns das anschauen können. 

~rephii

[marymuigg26]

Kenn mich leider null aus wo ich mich da melden muss. -_-

[DarkLady1979]

Kontaktmöglichkeiten Kundendienst:

• Festnetznummer in Köln: 0221 - 37050193; Montag bis Samstag von 9-21 Uhr (es fallen die üblichen Gebühren Deines Telefonanbieters an)
• Für Österreich: 0720 - 883349 - für Schweiz: 0225 - 181005 - ebenfalls zu Festnetztarifen

• Die Hotline bietet neuerdings auch die Möglichkeit eines Rückrufs: http://de.wikihow.com/EA-kontaktieren. Das ist sehr bequem und beugt vor, dass Du in Spitzenzeiten der Hotline-Auslastung endlos in der Warteschlange feststeckst.

• Außerdem gibt ein noch Ticketsystem. Du müsstest Dich auf der Webseite https://help.ea.com/de/contact-us einloggen. Hier wählst Du Dein Spiel, die Plattform etc. aus und dann erscheint unten ein Feld, wo Du eine Nachricht schreiben kannst.

• Hier sind noch mal alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick: http://www.ea.com/de/1/kundendienst

[marymuigg26]

Danke sehr nett! Habe gerade angerufen, verstehe aber diese Synchronstimme kaum...sehr undeutlich.