Origin zeigt mir die Sims 4 nicht mehr an

[KAAHTTA]

Hey Leute ich hab ein Problem mit Origin... es lässt sich normal öffnen und alles aber mein Sims 4 ist nicht mehr auf zu finden. Statt dessen wird mir die Sims 3 Luxusaccesories angeboten das ich aber nie draufgeladen habe und erst instellieren muss.

Was ist da schief gelaufen?

Ich hatte mir das Spiel im Elektroladen gekauft und es hat gut einen Monat funktioniert. Kann es sein das ich vielleicht irgend etwas beim reinigen von meiner PC Festplatte gelöscht habe das ich noch gebraucht hätte?

Schon mal im Vorraus danke an alle die mir Helfen können

[crinrict · Accepted solution]

Wenn du ganz sicher bist, dass du dich mit dem richtigen Konto angemeldet hast, kann dir hier nur eine Spieleberater weiterhelfen

Im AnswerHQ geht es darum, dass Spieler anderen Spielern helfen und als solche, können wir mit Kontoproblemen nicht helfen.

Du kannst anrufen oder den Live Chat versuchen

Deutsche Support Hotline ist erreichbar von Mo-Sa 9-21 Uhr. Ausserhalb dieser Zeiten kannst du es beim US Live Chat versuchen (siehe weiter unten): http://www.ea.com/de/1/kundendienst-hotlines.

Wählt man gewisse Einstellung, gibt es aus für Deutschland einen Chat: https://help.ea.com/de/contact-us/  (Vorgehen gleich wie beim US Chat). Wähle für z.B. für Fifa am Besten Gameplay/Im Spiel als Kategorie.

Telefonnummern (Zu Festnetztarifen)

Für Deutschland: 0221 – 37050193
Für Österreich: 0720 - 883349
Für Schweiz: 0225 - 181005

Live Chat (Englisch)

1. https://help.ea.com/en/contact-us/new/
2. Wähle ein Produkt
3. Klicke auf den orangen NEXT Knopf
4. Wähle eine Plattform
5. Klicke auf den orangen NEXT Knopf
6. Wähle ein Thema wie z.B. Kontoverwaltung
7. Gib ein paar Stichworte zu deinem Problem ein
8. Klicke auf den orangen NEXT Knopf
9. Wähle eine Methode des Kontakts

[crinrict · Accepted solution]

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[Markus_77156]

Hi Leute hab mir jetzt schon so einige Probleme durchgelesen und muss feststellen das viele das Problem haben nach dem Origin Update die Sims 4 nicht mehr spielen zu können weil es nicht mehr angezeigt wird bzw nicht mehr in der Spiele Bibliothek ist, stattdessen fordert Origin einen jedes mal wenn man die Sims 4 starten möchte dazu auf den Produktcode einzugeben was natürlich nicht funktioniert da man ihn ja schon eingegeben hat! Dieses Problem ist unter anderem auch unter "spiel verschwunden" und "Origin zeigt mir die Sims 4 nicht mehr an" zu finden und die einzigen Lösungsvorschläge sind ein englischer live Chat oder die Telefon Hotline von EA für 1,08 € die Minute sofern man überhaupt dort anrufen kann denn es ist eine 0900er Nummer sprich wenn man 0900er nummern am Handy gesperrt hat was ja manche machen (so wie ich zb) kann man ja nicht mal dort anrufen. Finde das echt schade das den Gamern so der Spaß verdorben wird und eine Frechheit von Origin! Die einzige Möglichkeit die mir jetzt einfallen würde wäre das Spiel im Geschäft neu zu kaufen mit neuem Produktcode aber sogar das könnte eventuell dann nicht funktionieren denn ich hab schon von jemanden gelesen der das spiel gekauft hat und anschließend gleich spielen wollte und dasselbe Problem hatte und außerdem wie komm ich und vor allem dutzende andere dazu sich das Spiel jetzt erneut kaufen zu müssen oder jede menge Geld an die Telefon Hotline zu verschwenden. Ich würde es sehr begrüßen wenn Origin sich diesem Problem annimmt und es behebt! Danke

[-Helena30122001-]

Sehr geehrte Damen und Herren,

da es leider nicht über Ihre Homepage möglich ist, Ihnen einen Fehlerbericht zuzusenden und ich auch im Forum noch immer keine Antwort auf meine Anfrage erhalten habe, versuche ich es auf diesem Wege erneut - eine teure Hotline kann wohl nicht wirklich ernsthaft die letzte Möglichkeit sein!!!!

Seit längerer Zeit spiele ich schon DIE SIMS 4, nach dem letzten Update finde ich es nicht mehr unter MEINE SPIELE in der Origin-Bibliothek. Auf der Suche nach einer Lösung habe ich alles versucht, was im Forum beschrieben war und am Ende das Spiel Deinstalliert. Nach der Deinstallation ist nun nicht mal mehr eine Neuinstallation mehr möglich. Jedesmal wird dann angezeigt, daß mein Produktcode bereits vergeben sei. Das Spiel ist eine Original CD-Version (im Laden gekauft) und wurde nur auf meinem  Origin-Account gespielt und es ging über Monate ohne Probleme. Nachdem ich einige Wochen nicht online war, tauchte das Problem auf - nach dem Update. Das Problem scheinen sehr viele Leute zu haben, aber eine Lösung scheint nicht in Sicht....

Ich bitte um schnelle Lösung des Problems!! Es enttäuscht schon sehr, wenn es keine Antworten gibt und ein so teures Spiel einfach verschwindet bzw. nicht mehr funktioniert!!!  Da so viele das Problem haben, kann es doch kein Thema sein, für all diese User EINE Antwort mit der Lösung des Problems zu sein!!!!! 

Viele Grüße

[Hollycelt]

Willkommen im Club -_-

hab gerade mit so einem Berater gechattet und der hat mir gesagt, dass er mir die Fehlerbehebungs-Anleitung per E-mail schickt. Und das war vor ca.10 Minuten und ich hab immer noch keine E-Mail bekommen. -_- mileyfrustrated:

[Anneee242]

Hast du inzwischen eine Antwort bekommen ? Ich habe das selbe Problem seit 8 Monaten

[Freggi-Liz]

Hallo @Anneee242,

wenn dein Problem noch aktuell ist. Schau doch mal bitte in diesem Thema rein

http://answers.ea.com/t5/Die-Sims-4-Deutsch/Neues-Betriebssystem-und-Code-funktioniert-nicht-Sims-4/...

Dort gab ich einem anderen Sims 4 Spieler eine Anleitung was man versuchen könnte.

Gruß

Liz

[adrianagirl]

vielleicht  hast du es nur ausgeblendet

[thjrjrjzjw4tzjtj]

hallo ich habe seit gestern das selbe problem.hast du vielleicht die lösung herausgefunden. liebe grüsse

[vollscheintot]

Hallo,

ich hatte gerade das selbe Problem. Nach einem sehr netten und hilfreichem Gespräch mit der Hotline funktioniert es wieder. Und hier die Ursache meines Problems:

Es handelt sich um einen "Kinderaccount". Bei diesem muss man sich mit der PublicID anmelden und nicht mit der Mailadresse.

Bei mir musste zwar noch das Kennwort zurückgesetzt werden, da ich schon einiges probiert hatte. Aber dann war ich plötzlich wieder im richtigen Account, wo das Spiel sofort gefunden (und aktualisiert) wurde.

Viele Grüße

vollscheintot