Installation von Sims 4 Zeit für Freunde startet nicht

[VDM66]

Hallo zusammen,

ich habe das Erweiterungspack "Zeit für Freunde" gekauft, kann es aber nicht herunterladen.

Es ist bei Origin als Erweiterungspack sichtbar, dort steht aber nur kaufen, nicht installieren/herunterladen. Wenn ich auf kaufen klicke, kommt die Meldung "Du hast es bereits gekauft". Woran kann das liegen?

Wir haben es aus Versehen zweimal gekauft, beim zweiten Mal aber nicht über Paypal bezahlt. In unserem Bestellverlauf steht nun eine Bestellung mit "abgeschlossen", eine mit "fehlgeschlagen", beides für "Zeit für Freunde".

Viele Grüße und herzlichen Dank,

Verena

[DarkLady1979]

lösch mal bitte die Cache-Dateien von Origin:
https://crinrict.com/blog/2012/09/origin-cache-dateien-loeschen.html

[VDM66]

Herzlichen Dank für den Tipp, leider hat es dennoch nicht funktioniert.

[DarkLady1979]

Habt ihr Origin auch schon mal neu installiert?

Wenn das auch nichts hilft, kann euch wohl nur der Kundendienst weiterhelfen:

Kontaktmöglichkeiten Kundendienst:

• Festnetznummer in Köln: 0221 - 37050193; Montag bis Samstag von 9-21 Uhr (es fallen die üblichen Gebühren Deines Telefonanbieters an)
• Für Österreich: 0720 - 883349 - für Schweiz: 0225 - 181005 - ebenfalls zu Festnetztarifen

• Die Hotline bietet neuerdings auch die Möglichkeit eines Rückrufs: http://de.wikihow.com/EA-kontaktieren. Das ist sehr bequem und beugt vor, dass Du in Spitzenzeiten der Hotline-Auslastung endlos in der Warteschlange feststeckst.

• Außerdem gibt ein noch Ticketsystem. Du müsstest Dich auf der Webseite https://help.ea.com/de/contact-us einloggen. Hier wählst Du Dein Spiel, die Plattform etc. aus und dann erscheint unten ein Feld, wo Du eine Nachricht schreiben kannst.

• Hier sind noch mal alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick: http://www.ea.com/de/1/kundendienst