Bestellung automatisch geändert worden

von nicolegioia02
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Bestellung automatisch geändert worden

★★ Newbie

Ich wollte ein einzelnes Accessoire-Pack kaufen und sehe erst beim Installieren das daraus einfach das Feiertags-Bundle gemacht wurde und nun 2 Spiele abgebucht wurden. Dabei habe ich eindeutig nur auf das eine Pack gedrückt und bin dann auf kaufen gegangen. Wie mache ich den Kauf wieder Rückgängig?? Man kann ja nicht einfach meine Bestellung ändern und ich soll das dann zahlen...

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Anerkannte Lösung

Re: Bestellung automatisch geändert worden

@nicolegioia02 sollte dir wirklich zwei Mal das Pack abgebucht werden, bitte einmal an den Kundendienst wenden.

Kontaktmöglichkeiten Kundendienst:
telefonisch, 7-19 Uhr, zu Festnetztarifen:

Deutschland/International: +49 221 370 501 93
Österreich: +43 800 802 883
Schweiz: +41 225 180 103

Die Hotline bietet neuerdings auch die Möglichkeit eines Rückrufs: http://de.wikihow.com/EA-kontaktieren. Das ist sehr bequem und beugt vor, dass Du in Spitzenzeiten der Hotline-Auslastung endlos in der Warteschlange feststeckst.

Außerdem gibt ein noch Ticketsystem. Du müsstest Dich auf der Webseite https://help.ea.com/de/contact-us einloggen. Hier wählst Du Dein Spiel, die Plattform etc. aus und dann erscheint unten ein Feld, wo Du eine Nachricht schreiben kannst.

Hier sind noch mal alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick: http://www.ea.com/de/1/kundendienst
****************************
Ich bin kein Mitarbeiter von Electronic Arts.
Antworten und Tipps gebe ich nach bestem Wissen und Gewissen.

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Re: Bestellung automatisch geändert worden

@nicolegioia02 sollte dir wirklich zwei Mal das Pack abgebucht werden, bitte einmal an den Kundendienst wenden.

Kontaktmöglichkeiten Kundendienst:
telefonisch, 7-19 Uhr, zu Festnetztarifen:

Deutschland/International: +49 221 370 501 93
Österreich: +43 800 802 883
Schweiz: +41 225 180 103

Die Hotline bietet neuerdings auch die Möglichkeit eines Rückrufs: http://de.wikihow.com/EA-kontaktieren. Das ist sehr bequem und beugt vor, dass Du in Spitzenzeiten der Hotline-Auslastung endlos in der Warteschlange feststeckst.

Außerdem gibt ein noch Ticketsystem. Du müsstest Dich auf der Webseite https://help.ea.com/de/contact-us einloggen. Hier wählst Du Dein Spiel, die Plattform etc. aus und dann erscheint unten ein Feld, wo Du eine Nachricht schreiben kannst.

Hier sind noch mal alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick: http://www.ea.com/de/1/kundendienst
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Betreff: Bestellung automatisch geändert worden

Community Manager

Hallo @nicolegioia02,

keine Sorge, wenn du ein Pack dabei aus Versehen doppelt gekauft hast, kann dies zurückerstattet werden.

Bitte wende dich dabei, wie DarkLady schon erwähnt hat, an die Kollegen im Kundendienst.

Rückrufe sind momentan übrigens immer noch ausgeschaltet aber du kannst, wenn du anrufen möchtest auch einfach so durchkommen. Ansonsten gibt es noch Chat oder E-Mail als Kontaktoption.

-Vendcera

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Taggt mich bitte mit @EA_Vendcera, wenn ihr mir antwortet.
Ich beantworte keine Supportfälle über Direktnachrichten.
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