Simpsons Springfield

[poloman121]

Hab heute um das Event zu schaffen 100 donuts ausgegeben. Halbe Stunde später hat sich das Update installiert und meine Figur ist jetzt weg.
Was kann ich machen?

[DestroyerFX]

Moin @poloman121,

meine Kollegin @Freggi-Liz ist sicher gleich zur Stelle und kann dir helfen.

Gruß

[Freggi-Liz]

Hallo @poloman121,

schau mal nach ob die Figur nicht im Inventar gelandet ist?!

Wenn sie dort nicht ist, starte dein Gerät komplett neu und lösche bei Android den Cache Speicher.

Falls dies nicht geholfen hat, kontaktiere einen Spielberater.

Wie funktioniert das, melde dich vorab mit deiner Origin -ID an
Gehe zu https://help.ea.com/de/contact-us/

1. Wähle "Simpsons" aus -> Drücke das Spielcover von Simpsons
2. Klicke unten rechts in der Navigationsleiste auf "Weiter" -> Ein Button in Orange
3. Dann musst du die Plattform auswählen
4. Klicke dann wieder auf -> "Weiter"
5. Unter Betreff "Thema wählen" -> Drücke da auf den den Pfeil. Dort kannst du verschiedene Optionen auswählen wie z.b. Codes, etc
6. Je nach gewählten Feld klappt sich ein weiteres Feld auf in dem du aufgefordert wirst eine Option zu wählen
7. In Feld 3 dann erzählst du in kurzen Worten über dein Problem
8. Dann klickst du wieder auf weiter
9. Wenn der Live Chat verfügbar ist, siehst du einen Button wo du den Chat starten kannst

Der englische Chat funktioniert wie der Deutsche.
https://help.ea.com/en/contact-us/
Achte nur darauf das du die richtige Sprache ausgewählt hast, siehe links obere Navigationleiste.
Dort muss die "United States" Sprache und Flagge gewählt werde

Gruß

Liz

[poloman121]

Hi, danke für eure Hilfe, leider ist die Figur nicht im Inventar.
Ich hab auch versucht jeden einzelnen Punkt durch zuführen, bei euren Punkt 8(schritt 4) steht wie willst du benachrichtig werden. Leider kann man hier nichts hinschreiben oder was auswählen.
Brauch bitte dringend eure Hilfe, will die Figur haben, bzw meine 100 donuts zurück