Re-installatie [ Bewerkt ]

[Marliesvalerie]

Hallo

Een paar maanden geleden had ik de Sims 4 geïnstalleerd op een computer. Nu ik een nieuwe computer heb, heb ik opnieuw ingelogd op mijn account, aangezien de games die in je bibliotheek staan daar normaal gezien op blijven staan. Dit is echter niet het geval, de Sims 4 staat niet meer in mijn bibliotheek. Toen ik de game opnieuw wilde installeren met de productcode die ik bij de cd had gekregen bij aankoop ervan, gaf hij een melding dat de code al was ingewisseld. Dit lijkt me best logisch, aangezien ik de code al gebruikt heb bij eerdere installatie van het spel, maar het staat niet meer op mijn account.

Hoe kan ik dit verhelpen?

[EA_Jason · Accepted solution]

Hallo @Marliesvalerie,

Dit komt voor wanneer je ingelogd bent met een ander account dan het account waarop de spellen staan.

Het is dus een kwestie van simpelweg inloggen met een ander mail adres of met de gebruikersnaam en als je er echt niet uit komt, neem dan contact op met onze helpdesk en houdt de productcode bij de hand

We zijn telefonisch te bereiken op de volgende telefoonnummers op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Of stel een terugbelverzoek in via https://help.ea.com/nl/contact-us/

[EA_Jason · Accepted solution]

Hallo @Marliesvalerie,

Dit komt voor wanneer je ingelogd bent met een ander account dan het account waarop de spellen staan.

Het is dus een kwestie van simpelweg inloggen met een ander mail adres of met de gebruikersnaam en als je er echt niet uit komt, neem dan contact op met onze helpdesk en houdt de productcode bij de hand

We zijn telefonisch te bereiken op de volgende telefoonnummers op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Of stel een terugbelverzoek in via https://help.ea.com/nl/contact-us/

[Marliesvalerie]

Hallo @EA_Jason

Ik ben bang niet dat dit mogelijk is, ik heb maar één Origin-account. Ik heb ook al geprobeerd de gegevens in het cachegeheugen te verwijderen volgens dit artikel: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/ , maar de game staat er nog steeds niet bij.

[EA_Jason]

Op dit account staat in ieder geval geen Sims 4, het moet dus een ander account zijn. 

Neem ander even contact op met onze helpdesk om met de productcode het account terug te vinden:

We zijn telefonisch te bereiken op de volgende telefoonnummers op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Of stel een terugbelverzoek in via https://help.ea.com/nl/contact-us/