Help ons Answers HQ te verbeteren! Meedoen aan onderzoek Nee, bedankt

Re: spel niet ontvangen !

door RealSimmor0
Beantwoorden

Oorspronkelijke bericht

Geaccepteerde oplossing

spel niet ontvangen !

★★ Newbie

Aandacht : we bestelden De Sims online, betaalden en hebben nooit het spel aangekregen.

Men doet vooral alle moeite om te zorgen dat je geen contact kan krijgen.

Bericht 1 van 11 (315 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Geaccepteerde oplossing

Re: spel niet ontvangen !

★★★★★ Expert
Halllo @elektrodesign,

Om welk spel van De Sims gaat het? Waar of hoe is deze gekocht?

Gekochte producten via Origin zullen verschijnen in de spelbibliotheek van de Origin / EA account waarmee deze is gekocht. Ervoor zorgen dat je met de juiste EA / Origin account de aankoop gaat doen.
Verwerking van een betaling kan tot 36 uren duren. Omdat meerdere mensen online hun aankopen zullen doen, kan het gewoon wat langer duren, dan normaal.

Als de betaling is mislukt, dien je de gegevens van de betaling en de account te controleren. Een afwijkend adres kan al voldoende zijn voor sommige betalingsmethodes om deze te laten mislukken.
Als de betalingsmethode niet werkt, gebruik dan een andere betalingsmethode.

Het opnieuw starten de Origin cliënt, als dit nog niet was gedaan.

Zorg dat je verbonden met met het internet. Gebruik een bekabelde internetverbinding.

Zorg dat de Origin cliënt internettoegang heeft of alsnog krijgt en niet gehinderd wordt door openstaande software.

Je dient het basisspel in je bezet te hebben om aanvullende inhoud te kunnen gebruiken. Deze zal onder hun basisspel komen te staan in je spelbibliotheek van de Origin cliënt.
om te downloaden/spelen heb je het basisspel nodig, neem contact op met de helpdesk.

De kinderaccounts hebben geen toegang tot online functies, waardoor online aankopen en aanmelden op de website van EA niet mogelijk zijn.

Zijn alle filters in de spelbibliotheek gewist, zodat het aangekochte product niet ergens anders wordt ingedeeld?

Nagaan dat je bent aangemeld met de juiste EA / Origin account. Bij voorkeur en indien mogelijk, dien je volledige e-mail adres te gebruiken. Met de "Kopiëren" en "Plakken" functies het volledige e-mail adres overnemen, in plaats van deze te typen.

De cache van de Origin cliënt leegmaken, lees daarvoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/

Wordt het gekochte product vermeld bij je Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index


Om de spellen van EA te kunnen spelen, dient de Origin cliënt zijn geïnstalleerd. Ook zal de Origin cliënt moeten gestart zijn en hierbij aangemeld. Laatste versie om te downloaden en systeemeisen kan je hier vinden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download


Nederlandstalige helpdesk werd gesloten vanwege het minder leuke onderwerp, waar wij wereldwijd te maken hebben.

Voor onderwerpen die te maken hebben met de technische problemen over Origin, worden hier geplaatst: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/bd-p/origin-nl
Voor onderwerpen die te maken hebben met de technische problemen over De Sims 4, worden hier geplaatst: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/bd-p/the-sims-4-technical-issues-nl
Overige spellen van De Sims hebben hier een thuis: https://answers.ea.com/t5/Andere-De-Sims-Games/bd-p/other-sims-games-nl


Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?

Groetjes.

In thread bekijken

Bericht 2 van 11 (307 Weergaven)

Alle reacties

Re: spel niet ontvangen !

★★★★★ Expert
Halllo @elektrodesign,

Om welk spel van De Sims gaat het? Waar of hoe is deze gekocht?

Gekochte producten via Origin zullen verschijnen in de spelbibliotheek van de Origin / EA account waarmee deze is gekocht. Ervoor zorgen dat je met de juiste EA / Origin account de aankoop gaat doen.
Verwerking van een betaling kan tot 36 uren duren. Omdat meerdere mensen online hun aankopen zullen doen, kan het gewoon wat langer duren, dan normaal.

Als de betaling is mislukt, dien je de gegevens van de betaling en de account te controleren. Een afwijkend adres kan al voldoende zijn voor sommige betalingsmethodes om deze te laten mislukken.
Als de betalingsmethode niet werkt, gebruik dan een andere betalingsmethode.

Het opnieuw starten de Origin cliënt, als dit nog niet was gedaan.

Zorg dat je verbonden met met het internet. Gebruik een bekabelde internetverbinding.

Zorg dat de Origin cliënt internettoegang heeft of alsnog krijgt en niet gehinderd wordt door openstaande software.

Je dient het basisspel in je bezet te hebben om aanvullende inhoud te kunnen gebruiken. Deze zal onder hun basisspel komen te staan in je spelbibliotheek van de Origin cliënt.
om te downloaden/spelen heb je het basisspel nodig, neem contact op met de helpdesk.

De kinderaccounts hebben geen toegang tot online functies, waardoor online aankopen en aanmelden op de website van EA niet mogelijk zijn.

Zijn alle filters in de spelbibliotheek gewist, zodat het aangekochte product niet ergens anders wordt ingedeeld?

Nagaan dat je bent aangemeld met de juiste EA / Origin account. Bij voorkeur en indien mogelijk, dien je volledige e-mail adres te gebruiken. Met de "Kopiëren" en "Plakken" functies het volledige e-mail adres overnemen, in plaats van deze te typen.

De cache van de Origin cliënt leegmaken, lees daarvoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/

Wordt het gekochte product vermeld bij je Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index


Om de spellen van EA te kunnen spelen, dient de Origin cliënt zijn geïnstalleerd. Ook zal de Origin cliënt moeten gestart zijn en hierbij aangemeld. Laatste versie om te downloaden en systeemeisen kan je hier vinden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download


Nederlandstalige helpdesk werd gesloten vanwege het minder leuke onderwerp, waar wij wereldwijd te maken hebben.

Voor onderwerpen die te maken hebben met de technische problemen over Origin, worden hier geplaatst: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/bd-p/origin-nl
Voor onderwerpen die te maken hebben met de technische problemen over De Sims 4, worden hier geplaatst: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/bd-p/the-sims-4-technical-issues-nl
Overige spellen van De Sims hebben hier een thuis: https://answers.ea.com/t5/Andere-De-Sims-Games/bd-p/other-sims-games-nl


Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?

Groetjes.
Bericht 2 van 11 (308 Weergaven)

Re: spel niet ontvangen !

★★★ Newbie
@elektrodesign hoi ik heb het zelfde probleem heb jij het kunnen oplossen zo ja hoe heb je dat dan gedaan?
Bericht 3 van 11 (261 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: spel niet ontvangen !

★★★★★ Expert
Gewoon eens de 36 uren afwachten, @ELISE0003. Daarna contact gaan opnemen met de helpdesk. Zorg dat je de aankoop doet via de juiste Origin / EA account.
Bericht 4 van 11 (244 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: spel niet ontvangen !

★★★ Newbie
@RealSimmor0 Gisteren heb ik op mijn PS 4 gamepacks besteld
jungleavonturen, in de natuur & deluxe party upgrade

na betaling gingen deze bestanden downloaden, echter waren dit er maar 2 (jungle en natuur)

de deluxe upgrade heeft hij niet gedownload maar heb ik wel betaald en als ik naar de playstore ga dan zegt deze ook "gekocht"

hoe krijg ik deze tevoorschijn in mijn sims 4 ?
ik heb bijna alle gamepacks, expansionpacks en accesoirepacks en nooit is het fout gegaan

wat is er nu fout gegaan ?

hoop snel wat te horen
Bericht 5 van 11 (81 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: spel niet ontvangen !

★★★★★ Expert
Bekijk het overzicht met je aankopen, of deze daarbij vermeld staan, @yolomeneer3375. Verwerken van aankopen kan een tijdje duren, zeker met de huidige situatie, waar meer mensen hun aankopen online zullen doen.
Heb je de Sims 4 eens gerepareerd met de beschikbare opties hiervoor en bijgewerkt naar de laatste spelversie?
Waarschijnlijk dien je deze handmatig te downloaden.
Is je PS4 ook bijgewerkt?
Anders, zal je contact moeten gaan opnemen met de ondersteuning van de PS4 winkel: https://www.playstation.com/nl-nl/support/
Mogelijk is het, dat je hier ook artikelen over de ontbrekende gekochte aanvullende inhoud bij staan.

Groetjes.
Bericht 6 van 11 (75 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: spel niet ontvangen !

[ Bewerkt ]
★★★★★ Pro

@yolomeneer3375  Als het goed is kan je de inhoud van de Deluxe Party upgrade gewoon vinden in het onderdeel bouwen en in Creëer Een Sim. Daar zou je moeten zien of je de spullen van de deluxe party upgrade hebt ontvangen Veel van die objecten hebben een gouden ster in de linker bovenhoek. Maar omdat je ook twee andere pakketten hebt aangeschaft zouden de onderdelen van de Deluxe upgrade wel eens kunnen ondersneeuwen.

 

Als je bij de barren ook een Tiki bar kan vinden dan weet je zeker dat de inhoud van het deluxe party pakket is verwerkt. PS 4 verwerkt die onderdelen namlijk gewoon in het basisspel en als je dat laadt, zou je de nieuwe inhoud gewoon tegen moeten komen. Zoek er voor de zekerheid even naar:

 

            Tiki Bar                                                                                                  Hoofddeksels

 tikibar.png  deluxe petten.png

 

Veel plezier met spelen. 😉

Bericht 7 van 11 (70 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: spel niet ontvangen !

★★★ Newbie

ik heb het spel gecontroleerd op updates en ik heb de meest recente versie


@Trismagistos Ik heb gezocht onder deze onderwerpen maar de bar komt niet tevoorschijn en ook de dierenhoedjes in creeer een sim ook niet

Ik ga proberen mijn PS4 te updaten maar volgens mij heb ik dit pas gedaan

In ieder geval bedankt voor jullie antwoorden, als het niet lukt zal ik de playstore moeten mailen

Fijne dag

Bericht 8 van 11 (65 Weergaven)

Re: spel niet ontvangen !

★★★ Newbie

Goeiemorgen,

Mijn ps4 is up to date , sims 4 is up to date

En de deluxe upgrade staat niet tussen mijn aankopen maar in de playstore staat deze wel als "gekocht" en is ook bij mij afgeschreven

 

Ik denk dat ik de playstore support maar ga mailen Frown

Bericht 9 van 11 (59 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: spel niet ontvangen !

★★★★★ Expert
Heb je ook de licenties hersteld?: https://help.ea.com/nl-nl/help/console/manage-your-downloadable-content-dlc-on-playstation/ @yolomeneer3375
Nagaan dat je bent verbonden met het internet en aangemeld op de juiste account(s).
Anders dien je contact op te nemen met de ondersteuning van de PS4 winkel, zoals eerder werd vermeld. Ook al omdat je ontbrekende aankopen had opgemerkt.

Groetjes.
Bericht 10 van 11 (51 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Wil je nog meer Sims?

Check onze Sims-forums voor tutorials en allerlei andere Sim-dingetjes.

Meer weergeven

ea-help-promo-2

Houd je account veilig

We controleren of jij het bent door je een code te sturen voor je vertrouwde apparaten.

Meer over aanmeldingsverificatie op EA Help