sims weg en code al gebruikt

[JanaMichiels]

Ik heb de sims 4 gekocht als dvd in een winkel. Ik had het eerder al geinstalleerd maar nu staat het niet meer erop. Als ik het opnieuw wil installeren zegt het dat ik mijn code al gebruikt heb en dat is ook zo maar ik ben mijn spel nu kwijt. Hoe krijg ik de sims 4 terug geinstalleerd?

[EA_Jason]

Hey @JanaMichiels,

Ik denk dat je ingelogd bent met een ander account. De Sims 4 code heb je waarschijnlijk al gebruikt op een ander account, dus probeer eens in te loggen met een ander mail adres of een andere gebruikersnaam.

Lukt het ECHT niet om het account terug te vinden? Neem dan contact op met onze helpdesk en houd de productcode bij de hand:

We zijn telefonisch te bereiken op de volgende telefoonnummers op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Of stel een terugbelverzoek in via https://help.ea.com/nl/contact-us/