paswoord niet herkend en mails paswoord reset komen niet aan

[GertMonkey]

Na een herstart van mijn PC geraakt mijn dochter niet meer in haar SIMS4. Aanloggen met haar ID of mailadres lukt niet, ze is nochtans zeker dat ze het juiste paswoord ingeeft. Idem voor mezelf, als ouder heb ik ook aangemeld bij het eerste gebruik. De optie 'wachtwoord vergeten' hebben we geprobeerd zowel op mijn mailadres als op dat van mijn dochter, en hij geeft telkens aan dat een mail werd verzonden om het paswoord te resetten, maar die mails komen niet aan. Hoe los ik dit op?

[EA_Jason · Accepted solution]

Hey @GertMonkey,

Waarschijnlijk heeft jouw dochter dan een minderjarig account. Met een minderjarig account kan je alleen inloggen in Origin door middel van de gebruikersnaam (dus niet het mail adres) en alleen via het programma Origin (dus niet via de website).

Probeer dus in Origin in te loggen met de gebruikersnaam en als je het wachtwoord vergeten bent, voer doe dit dan door middel van de gebruikersnaam en niet het mail adres.

Mocht je er nog niet uit komen, neem dan contact op met onze helpdesk en houdt de productcode van De Sims bij de hand. 

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

[EA_Jason · Accepted solution]

Hey @GertMonkey,

Waarschijnlijk heeft jouw dochter dan een minderjarig account. Met een minderjarig account kan je alleen inloggen in Origin door middel van de gebruikersnaam (dus niet het mail adres) en alleen via het programma Origin (dus niet via de website).

Probeer dus in Origin in te loggen met de gebruikersnaam en als je het wachtwoord vergeten bent, voer doe dit dan door middel van de gebruikersnaam en niet het mail adres.

Mocht je er nog niet uit komen, neem dan contact op met onze helpdesk en houdt de productcode van De Sims bij de hand. 

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)