Help ons Answers HQ te verbeteren! Meedoen aan onderzoek Nee, bedankt

Re: kan niet downloaden

door EA_Neil
Beantwoorden

Oorspronkelijke bericht

kan niet downloaden

★★★ Newbie

heyy!, 

ik heb zojuist een sims 4 uitbreidingspakket gekocht( stedelijkleven) en ik heb het betaald maar er gebeurt niks. ik heb eerder ook het seizoenen pakket gekocht en daar downloaden het automatisch maar nu gebeurt er niks. ik kan er dus niet mee spelen maar ik heb er wel voor betaald. kan iemand mij helpen. 

 

groetjes: Evy

Bericht 1 van 4 (93 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: kan niet downloaden

★★★ Newbie
@evydebuck normaal download origin het automatisch maar nu gebeurd er niks en ik heb het wel gekocht...
Bericht 2 van 4 (92 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: kan niet downloaden

★★★★★ Expert
Als het product werd gekocht via Origin, dan zal deze nog moeten verwerkt worden, wat tot 36 uren kan duren. Bekijk daarvoor even je Bestelgeschiedenis, @evydebuck.

Tevens dien je met de juiste Origin / EA account zijn aangemeld, verbonden met het internet en het basisspel beschikken.

Controleer of je computer voldoet aan de systeemeisen van het basisspel en de uitbreiding zelf.

Mogelijk heb je software draaien die verhinderd dat je de uitbreiding kan gaan downloaden en installeren. Er kunnen ook nog andere instellingen hiervoor gewijzigd moeten worden.

De aanvullende inhoud vereist hun basisspel, geregistreerd op dezelfde Origin / EA account, om deze te kunnen gebruiken.
Met je volledige e-mail adres je gaan aanmelden bij de Origin cliënt of Origin website, indien mogelijk en bij voorkeur.
De kinderaccounts hebben geen toegang hebben tot de online functies, waardoor je niet kopen via Origin kan kopen.

Heb je de basisstappen voor De Sims 4 al helemaal gedaan?
De cache van de Origin cliënt leegmaken. Lees daarover dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Tevens ook alle aangepaste inhoud verwijderen.
Repareer De Sims 4 de Origin cliënt en controleer ook of deze is bijgewerkt.

Zijn de Origin cliënt en je computer bijgewerkt?
Je dient eerst alle huidige versie van de Origin cliënt te verwijderen, denk ook aan de "technische previews (bèta versie), download en installeer dan de laatste versie van de Origin cliënt: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download
De stuurprogramma's van je computer gaan bijwerken en de nog beschikbare updates voor Windows gaan downloaden en installeren.

Overige en onnodige openstaand software helemaal afsluiten.
De "Gebruikersaccountbeheer" en beveiligingssoftware (tijdelijk) uitschakelen, een bekabelde internetverbinding gebruiken, de Origin cliënt als Administrator starten.
Indien nodig en anders, Windows eens schoon opstarten, zie daarvoor: https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/929135

De "Origin In-game" kan uitschakelen. Lees daarover dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/how-to-use-origin-in-game/
De "technische previews" van de Origin cliënt uitschakelen. Daarmee beschik je dus niet over de laatste versie van de Origin cliënt. Lees daarover dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/how-do-i-opt-in-to-origin-beta-updates
De Origin cliënt eens helemaal (en handmatig) verwijderen. Lees daarover dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin

Systeemeisen voor De Sims 4 (basisspel, de normale (64-bits) versie): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
Systeemvereisten voor De Sims 4 - Stedelijk Leven (uitbreiding): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/expansion/the-sims-4-city-living#store-pa...

Groetjes.
Bericht 3 van 4 (83 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: kan niet downloaden

Community Manager

Hey @evydebuck ,

 

Heb je het sinds aan het werk gekregen? Ik zag bij sommigen dat de betaling wat vertraagd was dus mogelijk was dat ook het probleem hier?

 

Laat het ons weten zodat we weten dat alles weer werkt of dat je meer hulp nodig hebt Standard smile

 

- EA_Neil

Neil.png
Bericht 4 van 4 (55 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Wil je nog meer Sims?

Check onze Sims-forums voor tutorials en allerlei andere Sim-dingetjes.

Meer weergeven

ea-help-promo-2

Houd je account veilig

We controleren of jij het bent door je een code te sturen voor je vertrouwde apparaten.

Meer over aanmeldingsverificatie op EA Help